Безвозвратные билеты на самолет что это такое

Невозвратные Авиабилеты

В связи в возрастающей популярностью билетов на самолет, которые «невозможно» сдать, Onlineaviabileti.com решил объяснить все нюансы и отыскать «подводные камни». Попробуем дать исчерпывающий ответ: в каких случаях стоит их покупать, а в каких риск – не оправдан.

Чтобы во время полета салон самолета был максимально заполнен, авиакомпании придумали невозвратный тариф. Пассажир получает большую скидку на перелет, а компания – гарантию получения прибыли от заполненного лайнера.

Это, своего рода, страховка авиакомпании от убыточных рейсов.

Покупая билеты, которые невозможно вернуть, путешественник сильно экономит, но и сильно рискует потерять большую часть денег, если путешествие придется отложить.

Как узнать тариф билета на Onlineaviabileti.com

Прежде чем оплачивать бронирование, проверьте условия тарифа.

1. Найдите подходящий вариант перелета на Onlineaviabileti.com
2. Жмите «Купить» или «Перейти» на том предложении, которое устраивает по всем параметрам. Автоматически перейдете на партнерский сайт агентства или компании по продаже авиабилетов.
3. Найдите на открывшейся странице «Правила бронирования» или «Условия Тарифа».

Следующие или подобные записи в Правилах или Условиях свидетельствуют, что авиабилеты невозвратные:

• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
• ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 27 — любые изменения вносятся за плату в 27 евро.
• CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
• REFUNDABLE CHARGE 55 EURO — штраф за возврат 55 евро.
• YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Виды невозвратных авиабилетов

Большинство авиакомпаний России и мира предлагают пассажирам билеты на самолет без возможности обмена или возврата. Практически все авиабилеты бюджетных авиакомпаний (лоукостеров) – невозвратные. Акционные билеты (и по спецпредложениям) предлагаются уже по сниженному тарифу, поэтому вернуть такие билеты вряд ли получится.

Правила бронирования невозвратных билетов разных авиакомпаний

Тариф Авиакомпании Багаж и ручная кладь Питание

Aegean Airlines: GoLight Можно вносить изменения с доплатой до вылета	Только ручная кладь 1 место, не более 8 кг.	Включено на международных рейсах
airBaltic: Basic. Вносить изменения до вылета можно, оплатив услугу «Гарантия изменения рейса»	Только ручная кладь 1 место, не более 8 кг и габаритами не более 55x40x20 см., + 1 личная вещь с габаритами не более 30х40х10 см.	За отдельную плату на борту или по предварительному заказу.
Air France: Standard. Можно вносить изменения с доплатой до вылета.	Багаж 1 место до 23 кг., Ручная кладь 1 место + 1 личная вещь с общим весом не более 12 кг.	Включены питание и напитки
Alitalia: Light. Вносить изменения с доплатой до вылета можно на внутренних рейсах по Италии и из/в Амстердам. На рейсах из/в Париж – запрещено.	Только ручная кладь 1 место, не более 8 кг., с габаритами не более 55х35х25 см.	Включены закуски и напитки на международных рейсах
Belavia: Билеты по спецпредложениям. Вносить изменения до вылета запрещено.	Багаж 1 место до 20 кг., ручная кладь 1 место до 8 кг.	Включено стандартное питание.
Lufthansa: Economy Light. Вносить изменения до вылета запрещено.	Только ручная кладь, 1 место, не более 8 кг.	Включены напитки и легкие закуски.
Nordwind: Промо. Можно вносить изменения с доплатой до вылета.	Только ручная кладь 1 место, не более 5 кг., и габаритами не более 55x40x20 см.	Включено горячее питание или напитки и закуски.
S7 Airlines: Эконом Базовый. Можно вносить изменения с доплатой до вылета.	Только ручная кладь 1 место, не более 10 кг., и габаритами не более 55x40x20 см.	Включено горячее питание или напитки и закуски.
Turkish Airlines: Economy (промотариф). Запрещено вносить изменения на внутренних рейсах Турции. На некоторых международных разрешено. Имеет значение маршрут и дата.	Багаж 1 место, не более 15 кг на внутренних рейсах, не более 20 кг на международных.	Выбор питания зависит от длительности перелета. Включены бутерброды, напитки и десерты.
Аэрофлот: Промо и Бюджет. Можно вносить изменения с доплатой до вылета.	Багаж 1 место, не более 23 кг и габаритами не более 158 см. (сумма трех измерений). Ручная кладь 1 место, не более 10 кг.	Включено горячее питание или напитки и закуски.
Нордстар: Промо. Запрещено вносить изменения до вылета.	Багаж 1 место, не более 20 кг., (рейсы в или из Саньи не более 15 кг.) Ручная кладь 1 место, не более 5 кг.	Включено стандартное питание.
Победа: Стандарт. Запрещено внесение изменений до вылета.	Только ручная кладь, 1 место, без ограничения по весу, и габаритами не более 36х30х27 см.	Без питания, без горячих напитков.
Уральские Авиалинии: Промо. Можно вносить изменения с доплатой до вылета.	Багаж 1 место, до 10 кг., ручная кладь, не более 5 кг.	Включено стандартное питание и прохладительные напитки.
UTair: Минимум. Можно вносить изменения с доплатой до вылета.	Только ручная кладь 1 место, не более 5 кг., и габаритами не более 40х30х20 см.	Платное на рейсах, короче 4 часов.

Как вернуть невозвратные авиабилеты

Авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае личного форс-мажора пассажира, связанного со смертью в семье или болезнью, не позволяющей совершить путешествие. Предоставьте авиакомпании необходимые документы до окончания регистрации на рейс.

Пассажир имеет право получить полную стоимость невозвратного билета, если авиакомпания не может выполнить обязательства:

• Если перевозчик не может предоставить место на оплаченный рейс;
• Если рейс отменен;
• Если рейс задержан настолько, что это помешало планам пассажира.

Зарубежные авиакомпании могут не считать болезнь пассажира или смерть родственника достаточной причиной для возврата стоимости билета. Поэтому Onlineaviabileti.com рекомендует пользоваться туристическими страховками.

Как получить всю сумму или часть

Если билет найден на Onlineaviabileti.com и куплен через партнерский сайт (агентство или систему бронирования), обратитесь к поддержке клиентов. Обязанность работников агентства (или любого другого посредника) объяснить правила возврата невозвратного билета. Возможно, получится вернуть хотя-бы таксы и сборы аэропорта. Сборы самого агентства скорее всего не вернут.

Агентство обязано предоставить список документов для вынужденного возврата.

Вынужденный возврат авиабилета по болезни или смерти родственника

На сайте каждого агентства или авиакомпании есть раздел Контакты или Помощь. Воспользуйтесь электронной почтой или формой обратной связи на этих страницах. Выполните все нижеперечисленные действия:

1. Отправьте электронное письмо в агентство по продаже или авиакомпанию. Объясните, почему не получается лететь оплаченным рейсом. Это нужно для доказательства своевременного уведомления авиаперевозчика.

2. Созвонитесь с представителями авиакомпании, сообщите, что не получается лететь таким-то рейсом.

3. Подготовьте следующие доказательства, как основание вынужденного возврата. Возможно один из нижеперечисленных документов:

• a. Официальная справка о состоянии здоровья. Важно, чтобы справка учитывала дату вылета. Справка должна содержать: название, печать и реквизиты медучреждения; ФИО, должность, подпись и печать врача; дата выдачи и сроки заболевания; подпись и печать главного врача или заведующего отделением. Обязательно заключение: «Пациенту ФИО не рекомендуется (или запрещается) перелет в указанные даты». Аналогичную справку можно получить в медпункте аэропорта, если пассажир заболел непосредственно перед вылетом.
• b. Нотариально заверенная копия справки о нетрудоспособности пассажира.
• c. Свидетельство о смерти. Если родственники по прямой линии родства имеют разные фамилии с пассажиром, необходим документ, доказывающий родство.
• d. Указанные документы должны быть переведены на официальный язык авиакомпании. Перевод должен быть заверен нотариусом.

4. Медицинские документы и заявление на возврат денег отправьте на адрес авиакомпании почтой. Или курьерской доставкой, в случае непосредственной близости даты вылета.

5. Дождитесь возврата указанной суммы. Авиакомпании устанавливают разные сроки возврата. Обычно деньги возвращают от 7 рабочих дней до месяца. Но перевозчик вправе продлить этот срок на время проверки полученных документов.

Возврат из-за переноса или отмены рейса

В случае форс-мажора со стороны авиаперевозчика выполните следующие действия:

1. Сохраните копии билетов и посадочные талоны (если уже прошли регистрацию).
2. Попросите сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить штамп на авиабилетах о задержке или отмене рейса. Может быть предложат соответствующую справку. Тоже подойдет.
3. Приготовьте квитанции и чеки, доказывающие, что понесли убытки. Это могут быть оплаченные экскурсии, билеты на концерты, приглашения на мероприятия или справки о прохождения лечения за рубежом, бронирования отелей, билеты на мероприятия, сорвавшиеся из-за опоздания или не приезда. По закону эти документы являются основанием для возврата полной стоимости билета, а в некоторых случаях для возмещения материального и морального ущербов.
4. Отправьте копии этих документов по почте в авиакомпанию. Сохраните доказательства отправки почты.
5. Дождитесь возврата в сроки, установленной авиакомпанией. Как правило, в таких случаях возврат не превышает двух месяцев.

Возврат сборов аэропорта и других такс

1. Убедитесь, что в Правилах бронирования прописано: «YR, YQ, сборы аэропорта и другие сборы подлежат возврату».
2. Письменно, лично или по телефону поставить в известность авиакомпанию о добровольном отказе от перелета. Обязательно сделайте это до начала регистрации.

3. В случае опоздания на рейс по вашей вине, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Попросите дать подтверждение о непрохождении регистрации и отсутствии на борту.
4. Отправьте претензию через форму на сайте, по почте или по телефону на предмет получения возврата стоимости сборов и такс.

5. Уложитесь в срок, отведенный авиакомпанией, для подачи претензии.
6. Дождитесь возврата в сроки от двух недель до полутора- двух месяцев.

Невозвратные билеты за и против

Авиабилет без возможности возврата можно брать в случаях:

• Виза уже получена;
• Начальство или маленькие дети не помешают совершить путешествие;
• Экономия приоритетнее гипотетических трудностей;
• Вы не берете багаж;
• Если другие люди в любом случае не смогут изменить планы;
• Если готовы добиваться возврата в случаях вины авиакомпании.

Бронируйте билеты на самолет с возможностью возврата в случаях:

• Визу еще не получили;
• Часто болеющие дети;
• Могут отменить уже согласованный отпуск (или начальник так уже делал не раз в этом году);
• Летаете всегда с большими чемоданами.

Если все-таки хотите экономить на путешествиях, а невозвратные билеты брать боитесь, экономьте другим способом: ищите самые дешевые авиабилеты на сайте Olineaviabileti.com!

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Неожиданная новость – полностью невозвратных билетов не существует. Шанс вернуть хотя бы малую часть денег есть даже в случае с акционными авиабилетами самых дешевых лоукостеров. Рассказываем, как это провернуть.

Что говорит законодательство?

В каждой стране мира работает Воздушный кодекс, регулирующий в том числе тарифную политику авиакомпаний и правила возврата авиабилетов (расторжения договора перевозки). Все эти кодексы должны соответствовать международным нормам гражданской авиации, установленным организациями ICAO и IATA. Поэтому и кажется, что все Воздушные кодексы написаны под копирку.

Согласно этим кодексам,  невозвратным считается не весь авиабилет, а только его тариф,  или провозная плата (ст. 101 Воздушного кодекса РБ, ст. 108 Воздушного кодекса РФ, раздел XVIII Авиационных правил Украины).

  Остальные же неиспользованные и добавленные к тарифу налоги и сборы авиакомпании обязаны возвращать.  Правило это действует для подавляющего большинства стран и авиаперевозчиков. К слову, давая скидку на билет, авиакомпания снижает именно свой тариф.

Поэтому у акционных билетов налоги и сборы могут занимать большую часть стоимости.

Ну и, конечно,  невозвратный авиабилет можно полностью вернуть в трех случаях:  сам пассажир или его близкий родственник заболели и им необходим уход; умер близкий родственник; рейс задержали, перенесли или отменили.

Первые два случая нужно подтверждать справками. Некоторые авиакомпании также возвращают полную стоимость невозвратных билетов, если вам отказали в визе. Причем, без всяких дополнительно купленных страховок от невыезда.

Обязательно уточняй инфу у конкретной авиакомпании.

Так какие бывают сборы?

При покупке авиабилета и в самой маршрутной квитанции тариф выделяют отдельной строкой. Дальше идут налоги, сборы и таксы. Иногда их разделяют по видам платежей, а бывает пишут сразу единой суммой.

По закону неиспользованные налоги и сборы подлежат возврату. Однако рано радоваться! Вполне может оказаться, что какие-то сборы из маршрутной квитанции ты уже использовал(-а) или авиакомпания включила в описание тарифа условие со звездочкой.

Итак, сначала разберемся в видах сборов.

Сервисный сбор (YR) 

Эта плата за оформление авиабилета не возвращается, так как услуга уже оказана. Хорошая новость: если ты купил(-а) билет онлайн на сайте авиакомпании, то, скорее всего, этот сбор будет нулевым. Как правило, сюда включают комиссии агентов, авиакасс и других посредников, оформляющих билеты.

Топливный сбор (YQ) 

Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов. По большому счету, она должна входить в тариф. Однако цены на топливо порой меняются молниеносно, а тарифы разрешено пересматривать, как правило, раз в полгода. Поэтому плату за топливо выделяют в отдельный сбор. 

Здесь авиакомпания может установить ту самую «звездочку» и не вернуть уплаченные деньги. К слову, большинство лоукостеров так и делает. Но даже если по твоему тарифу топливный сбор возвращают, обязательно чекни правила авиакомпании. Некоторые перевозчики делают это, только если ты отказался(-лась) от авиабилета до вылета.

Что касается размера топливного сбора, то он зависит от дальности полета и может доходить до $100, к примеру, есть лететь из Европы в Азию или Америку. На региональных маршрутах такой сбор может колебаться в районе $15-50.

Аэропортовые сборы (DE, OY, RA, RI) 

Наконец-то добрались до безусловно возвращаемых сборов! Размер аэропортового сбора устанавливают сами аэропорты за пользование своими системами, сервисами и удобствами: предполетный досмотр, регистрация на рейс, сдача багажа, залы ожидания и прочее. Если ты в аэропорт не приехал(-а) и на рейс не зарегистрировался(-лась), то этот сбор тебе обязаны вернуть!

Размер аэропортовых сборов зависит от класса обслуживания. Для пассажиров эконома он, как правило, составляет $10-$20 за перелет в зависимости от аэропорта и перевозчика. В базовых тарифах у лоукостеров этот сбор сокращен до минимума, поэтому за регистрацию в аэропорту и сдачу багажа они требуют дополнительную плату.

А какие налоги включают в авиабилет?

Помимо разных сборов, в авиабилеты часто входят налоги на выезд из страны (travel / departure / exit tax).

Если местное законодательство не запрещает, авиакомпании могут не включать такие налоги в стоимость билета, особенно этим грешат лоукостеры. Тогда пассажиру придется заплатить эту сумму в аэропорту.

Если же налоги включены в авиабилет, а ты по нему не улетел(-а), то авиакомпания обязана вернуть эту сумму.

Помимо налога на выезд из страны, некоторые государства устанавливают пошлины на развитие аэропортов (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана) и сборы за прилет в страну (Гондурас, США).

Бывает, что таксы касаются только туристов, проведших на территории страны долгий срок. Например, «departure tax» в Колумбии нужно платить, если ты находился(-лась) в стране более 60 дней.

Кроме того, иногда бывают скидки на «выездные налоги» для детей и пенсионеров.

Travel/Departure Tax для взрослых
пассажиров эконом-класса*

Европа 

Германия (€ 8 — € 45)Швеция (€ 7- € 42)Австрия (€ 7- € 35)

Великобритания (£ 13 — £ 78)

Африка 

Египет ($25)

Азия 

Шри-Ланка ($ 50)Филиппины ($ 31)

Камбоджа ($ 25)

Таиланд ($ 22)Гонконг ($ 15)Индонезия ($ 14)Китай ($ 11)Лаос ($ 10)Малайзия ($ 9.50)Япония ($ 9)Бруней ($ 9)

Бангладеш ($ 3.50)

Америка и Карибы 

Панама ($ 60)Мексика ($ 60)Гондурас ($ 36)Ямайка ($ 35)Бермуды ($ 35)Сальвадор ($ 32)Эквадор ($ 30 и $ 41 в Кито)Коста-Рика ($ 29)Гайана ($ 25)Куба ($ 25)Доминикана ($2 0)

США ($ 18.60)

Ближний Восток 

Ливан ($ 40)
Саудовская Аравия ($ 23)

Австралия и Океания 

Палау ($ 100)Фиджи ($ 93)Австралия ($ 42)

Самоа ($ 25)

* Налоги, как правило, платят в местной валюте. Выше они пересчитаны в американские доллары по курсам, действующим на момент выхода статьи. 
Для Европы указаны две налоговые ставки: на короткие перелеты и длинные дистанции. Для всего остального мира налоги рассчитаны в случае полета в Европу.

Так как вернуть невозвратный авиабилет?

Налоги и сборы за невозвратный авиабилет можно возвращать как перед полетом, так и после даты вылета, если, конечно, в самолет ты не сел(-а).

1. Для начала проверь размер налогов и сборов в своем билете, а также чекни правила тарифа (в первую очередь, нас интересует возврат топливного сбора).

2. Если ты возвращаешь билет до даты вылета, нужно предварительно аннулировать бронь. Как правило, сделать это можно на сайте авиакомпании по номеру бронирования. Это очень важный пункт – некоторые авиакомпании требуют, чтобы отказ от брони произошел не позже, чем за 24 часа до вылета.

3. Отправь запрос на возврат билета (если он покупался через посредников, нужно оформлять возврат через них же).

4. В письме или запросе пиши, что хочешь вернуть не «билет», а именно «неиспользованные налоги и сборы».

5. Если на сайте авиакомпании нет специальной формы для возврата сборов и налогов, отправляй запрос через обычную форму возврата и не забудь указать, что требуешь назад именно налоги и сборы.

6. Не ведись на сообщения, что твой билет «невозвратный». Знай, в этом случае ты прав(-а), а они нарушают закон. Если ты не получишь назад свои налоги и сборы, авиакомпания просто оставит их себе.

Обрати внимание.  Некоторые авиаперевозчики просят обращаться к ним за возвратом сборов по неиспользованным авиабилетам только после даты полета. Если же твой тариф предусматривает возврат топливного сбора, лучше это сделать до полета. Некоторые авиакомпании (например, «Аэрофлот») возвращают YQ-сборы только в этом случае.

Как к такому возврату относятся авиакомпании?

Как правило, все полносервисные авиакомпании строго выполняют требования закона.

В правилах к самым дешевым промо-тарифам у них может быть отменен возврат топливного сбора (например, так делает «Аэрофлот» и Alitalia), но все остальные таксы они вернут обязательно.

Некоторые крупные полносервисные компании (например, Air France) возвращают по невозвратным билетам даже топливные сборы. А вот с лоукостерами не все обстоит так гладко.

Vueling 

Возвращает аэропортовые сборы и все налоги, но делает это очень неохотно и максимально затягивает процесс. Запрос можно отправить через сайт.

Air Asia 

Возвращают аэропортовые сборы на всех рейсах и International Passenger Service Charge при вылете из Манилы (Филиппины). Запрос можно отправить через чат-бот в течение 6 месяцев после даты вылета.

Air Baltic 

Не возвращают топливные сборы в тарифе Basic. За всем остальным можно обратиться через форму на сайте.

Ryanair 

Возвращает только государственные налоги, при условии, что стоимость билета была выше этой суммы. Запрос можно отправить через сайт в течение месяца после даты полета.

Wizz Air 

Ничего не возвращают, а законы игнорируют.

«Победа» 

Так же, как и Wizz Air, пишут, что ничего не возвращают. Но если сослаться на законодательство и проявить настойчивость, то можно добиться возврата аэропортовых сборов и налогов. Другое дело, что сумма возврата будет совсем незначительной.

Подытожим

Еще раз: невозвратным в билете считается только тариф, таксы и сборы вернуть можно – на это напрямую указывают воздушные кодексы разных стран. В каждой ситуации, само собой, нужно разбираться индивидуально, но даже лоукостеры могут вернуть тебе сервисные сборы и/или налоги. Возможно, сумма будет незначительной, но ты имеешь на нее полное право.

unsplash.com

*Если понравилась статья, ставь лайк и подписывайся на наш профиль. Каждую неделю мы публикуем только проверенные лайфхаки для путешественников и море другой полезной инфы.

Как вернуть невозвратный билет на самолет

Покупая билет на самолет, мы в первую очередь смотрим на цену и выбираем тариф «невозвратный», будучи уверенным в том, что поездка точно состоится. Но, к величайшему сожалению, случаи бывают разные. Мы разобрались в нюансах покупки невозвратных билетов на самолет и объясняем, когда стоит брать невозвратные билеты, а когда лучше не рисковать.

Какие бывают невозвратные билеты

Давайте дадим определение билету на самолёт, который нельзя вернуть.

Что значит невозвратный билет на самолет и можно ли его сдать

Невозвратный авиабилет — это билет, который нельзя сдать, если не получается полететь. Зато такой билет стоит сильно дешевле.

Условия невозвратных тарифов у российских авиакомпаний
Авиакомпания	Название тарифа, условия	Питание и багаж
«Аэрофлот»	БЮДЖЕТ и ПРОМО. С доплатой можно повышать тариф вплоть до вылета.	Багаж + ручная кладь + закуски в полёте
S7	ЭКОНОМ БАЗОВЫЙ. Также с доплатой можно вносить изменения.	Только ручная кладь + закуски
ЮТэйр	МИНИМУМ. За доплату — можно вносить изменения.	Ручная кладь + без питания
Победа	СТАНДАРТ. Внесение изменений — запрещено.	Только ручная кладь + без питания
Уральские авиалинии	ПРОМО. Изменения можно внести за дополнительную плату.	Багаж до 10кг, ручная кладь + питание
Nordwind	ПРОМО. С доплатой можно изменять данные до самого вылета.	Только ручная кладь + закуски

Как сдать невозвратный билет на самолет

Покупая авиабилеты, которые нельзя вернуть или поменять, вы экономите, но риск остаётся очень и очень большим.

Вот накануне вы очень сильно приболели, или начальник сказал, что на завтрашнем совещании вы обязательно должны присутствовать и улететь ну никак не получится.

Очень неприятная ситуация! Становится вдвойне обидно тогда, когда при попытке вернуть деньги за купленные билеты вам отказывают, обосновывая это тем, что вами был выбран невозвратный билет. Неужели нет никакого шанса хотя бы частично возместить кругленькую сумму?

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если вы сами виноваты в том, что не летите

Мы расскажем вам один секрет, но  советуем применять его исключительно  в экстренных ситуациях. Это не дает 100% гарантии, а при малейшей ошибке можно обзавестись неприятностями.

• Позаботьтесь о возможной отмене поездки еще на стадии приобретения билета и покупайте билет онлайн с оплатой по банковской карте. Если потребуется вернуть деньги, начисления произойдут именно на эту карту.
• Не проходите электронную регистрацию онлайн. Если вы зарегистрируетесь на рейс удаленно за сутки, вернуть билет не получится никак.
• Если вдруг вышло так, что вы планировали полет, но опоздали на регистрацию, просто уезжайте домой и потом уже пытайтесь вернуть деньги. Не пытайтесь просить пропустить вас у сотрудников аэропорта, они не имеют на это права. При опоздании вас не пустят на самолет с вероятностью 100%, а если вы устроите «шабаш» и истерику, билеты вам не вернут, потому что вы будете замечены в аэропорту.

Вот мы и подошли к самой главной и ответственной части – обоснование причин неявки на рейс. Здесь все просто:

• Напишите письмо на электронную почту авиакомпании и позвоните на её горячую линию. Сделать это нужно до начала регистрации на рейс.
• идете в больницу и просите выписать лист нетрудоспособности (больничный лист). Скажите, что эта справка нужна вам для работы, чтобы обосновать свой прогул из-за плохого самочувствия. Важно, чтобы справка была от того числа, на которое был рейс. Например, если перелет днем, просите, чтобы в справке было указано утреннее время того дня.
• Далее идите в офис авиакомпании, у которой вы покупали билеты и пишите заявление на возврат средств. У вас на руках должен быть паспорт, его сканы и справка из больницы.
• Далее ждите поступление средств на карту, с которой были приобретены билеты. Как правило, начисление должно произойти в течение двух недель.

В случае, если заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами — можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет.

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если виновата авиакомпания

Если вы хотите вернуть деньги из-за отмены авиакомпанией вашего рейса, нужно:

1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета.
2. Прочитать нашу статью про получению компенсации за отменённый или перенесённый рейс.

На этом наш обзор невозвратных билетов на самолёт завершен. Помните, что такие билеты считаются высокорискованными, поэтому, если переплачивать за авиабилеты не хочется, а брать невозвратные страшно, экономьте другими способами.

Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать:

Невозвратные авиабилеты: что это и как вернуть

Авиа-гид писал о невозвратных тарифах, а также случаях, когда невозвратный билет можно вернуть, еще в далеком 2014 году, вот в этой статье. Пришло время обновить и существенно дополнить информацию. Итак, самый полный гид по невозвратным билетам на самолет: что это такое, в каких ситуациях возврат возможен и как вернуть деньги по такому тарифу. Обо всем в одной статье.

Невозвратный авиабилет — что это

Само название раскрывает суть тарифа. Такой билет нельзя будет вернуть.

Ни в случае предварительного уведомления авиакомпании об отказе от перевозки, ни в случае отказа от перевозки уже после окончания времени регистрации.

Закон, разрешающий продажу невозвратных билетов на самолет, был принят в 2014 году, в апреле, если быть совсем точной. С января 2019 года закон разрешил также продавать невозвратные билеты на поезд. Но это так — для общей информации.

Предполагается, что невозвратные авиабилеты обходятся пассажирам дешевле. И это, действительно так. За счет их продажи авиакомпании снижают собственные убытки, а потому могут позволить себе продавать невозвратные авиабилеты дешевле, чем прочие тарифы.

Как распознать невозвратный авиабилет

Согласно п.п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, перевозчик обязан информировать пассажира об условиях перевозки до заключения с ним договора (то есть, до момента покупки авиабилета). Авиакомпании этот пункт соблюдают, можете не сомневаться. Нужно просто быть внимательнее при выборе и бронировании перелета, еще до момента оплаты можно посмотреть все условия тарифа.

Если говорить о конкретных примерах:

• Аэрофлот и Россия — невозвратными являются тарифы группы Промо (отчасти — Бюджет, не разрешен возврат после окончания регистрации);
• ЮТэйр — невозвратными являются тарифы Минимум Эконом и Оптимум Эконом;
• S7 — невозвратным является тариф Эконом Базовый;
• Red Wings — невозвратным является тариф Лайт;
• Pegas Fly — невозвратными являются тарифы групп Эконом Лайт и Оптимум, а также Бизнес Оптимум;
• Nordwind Airlines — невозвратными являются тарифы Эконом Лайт и Оптимум и Бизнес Оптимум;
• Ямал — невозвратными являются тарифы Бюджетный Эконом и Оптимум Эконом;
• Якутия — невозвратными являются тарифы Промо, Бюджетный Безбагажный и Бюджетый Багажный;
•  ИжАвиа — невозвратный тариф Эконом Лайт, Эконом Стандарт можно вернуть только до регистрации;
• Нордавиа — невозвратным является тариф Лайт.

Если покупаете авиабилеты иностранной компании, ищите в условиях перевозки фразы типа: NO-SHOW, TICKETS IS NON-REFUNBABLE.

Если бронируете перелет через агенство бронирования, найти информацию сложнее. На сайтах компаний все достаточно просто и прозрачно. На сайтах агентств нужно искать мелкий шрифт и ссылки.

Вот, например, как это выглядит на сайте Связного. Ссылочка под билетами, нажимаете на нее, открывается страница с условиями обмена и возврата. Обращайте внимание на такие мелочи.

Ссылка на условия тарифа

Когда не стоит покупать невозвратные авиабилеты

Если ваш отпуск не утвержден работодателем и вы только предполагаете, что он состоится в задуманные даты, если вы едете с несколькими попутчиками, если не все еще точно, если визу еще не одобрили — невозвратный билет покупать не стоит. Если есть хоть малейший риск, что путешествие не состоится или будет перенесено, лучше взять билеты по базовому тарифу.

Если же сомнений нет, даты утверждены, вы летите один или небольшой надежной компанией — то невозвратный тариф очень хороший способ сэкономить.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет

В п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ прописаны ситуации, в которых пассажир имеет право на уплаченную провозную плату. Это следующие обстоятельства вынужденного отказа от перевозки:

• болезнь пассажира;
• болезнь члена семьи или близкого родственника, следующего с пассажиром тем же рейсом;
• смерть близкого родственника или члена семьи.

Под близкими родственниками понимаются бабушки, дедушки, внуки, братья, сестры, дети, родители и супруги.

Во всех остальных случаях, впрочем, пассажиры тоже имеют кое-какие права.

Все в той же 108 ст. ВК РФ, в п.4 прописано, что в случае отказа от перевозки по невозвратному тарифу пассажир имеет право на возврат неиспользованных перевозчиком сумм, которые он взимает в пользу других организаций (то есть, аэропортовые, сервисные и топливные сборы, например).

И еще одна ситуация, когда пассажир имеет право отказаться от невозвратного билета и востребовать возврат средств — задержка или отмена рейса и нарушение перевозчиком условий договора воздушной перевозки. А также в случае овербукинга.

Некоторые агентства (tutu, например) оставляют возможность возврата оформленного (даже невозвратного) билета в течение некоторого времени после бронирования. В том же туту это 4 часа, но не позже 20.00 по московскому времени.

Как оформить возврат невозвратного авиабилета

Итак, случилось то, чего меньше всего хотелось — вы не можете улететь по невозвратному тарифу в запланированную дату. Прежде всего еще раз пересмотрите условия тарифа. Вполне может быть, что допускаются изменения. Суммы штрафа за изменения в любом случае — меньшие потери, чем деньги за не использованный билет.

Обратите внимание, что возврат авиабилета осуществляется по месту покупки. То есть, если покупали билеты у перевозчика, заявление пишете ему же. Если в агентстве, то — в агентство.

Возврат без вынужденных причин

Если вы или ваши родственники здоровы, и возврат оформляется по другим причинам, которые не входят в список вынужденных, попробуйте вернуть хотя бы сборы. Как минимум, на возврат аэропортовых сборов вполне можно рассчитывать. И если в условиях тарифа не прописано, что не возвращаются сервисные и топливные сборы, можно вернуть и их.

Для этого не позже чем за сутки до времени регистрации на рейс пишете заявление на имя авиакомпании в свободной форме. Если есть какие-то документальные подтверждения того, что лететь в запланированную дату вы ну никак не сможете, приложите к заявлению копии соответствующих документов. К заявлению приложите реквизиты для возврата средств. Отправьте заявление заказным письмом или на e-mail.

Возврат по вынужденным причинам

Если, не дай Бог, болезнь или что хуже и это привело к отмене путешествия, собирайте документы для полного возврата средств.

Перво-наперво, уведомите перевозчика о том, что вы отказываетесь от перелета. Далее делаете копии всех медицинских документов, которые послужат доказательством вынужденного отказа. Все документы должны быть с печатями и подписями врачей.

Далее пишете заявление с объяснением причин вынужденного отказа, прилагаете к нему все собранные доказательства и отправляете заявление перевозчику. Если отправляете заявление письмом, это должно быть заказное письмо с описью и уведомление о вручении.

Если пойдете в офис перевозчика и будете вручать заявление сотруднику, сделайте либо копию себе — куда сотрудник поставит штамп о приеме заявления, либо требуйте от сотрудника уведомление о приеме заявления.

Очень важно уведомить авиакомпанию об отказе от перевозки до времени окончания регистрации на рейс. При этом, документы на возврат вы можете подать в течение 6 месяцев с даты вылета.

Возврат авиабилета из-за нарушений условий договора со стороны перевозчика

Несколько иной процесс оформления возврата невзвратного билета в тех ситуациях, когда вас не посадили на рейс из-за овербукинга, ваш рейс отменили или сильно задержали из-за чего, сорвались ваши планы.

В такой ситуации нужно обратиться к представителям авиакомпании с просьбой проставить отметки на билете о задержке/отмене/овербукинге.

Соберите и сохраните чеки по всем расходам, понесенным в результате сложившейся ситуации.

Пишите заявление о возврате и компенсации расходов, разъясните в заявлении ситуацию, приложите все имеющиеся у вас документы — копии авиабилетов, чеков и т.д.

 Если самостоятельно оформить заявление и дойти этот путь до победного конца оказалось сложнее, чем вы думали, можно воспользоваться услугами посредников. Я знаю две компании, которые берут на себя все вопросы оформления заявления — Compensair и Airhelp.

Первая работает за 25% комиссию, которая списывается с тех средств, что вернет вам перевозчик. Вторая работает по конкретному прайсу, посмотреть можно на официальном сайте.

Если деньги так и не вернули

Только суд, где вам кстати и пригодится уведомление о получении заявления. Российские авиакомпании обычно возвращают средства при правильно оформленном заявлении. С иностранными перевозчиками по отзывам пассажиров, могут возникнуть проблемы, даже если вы в своей правоте 100-кратно уверены. Не исключено, что придется обращаться к юристам или посредникам (смотрите выше).

Стоит ли покупать невозвратные билеты и как их сдавать

Суть понятна из названия: проездные документы нельзя вернуть или обменять. Так перевозчик страхует себя от убытков, которые могут возникнуть, если пассажир решит никуда не ехать. А чтобы путешественники были готовы рисковать и покупать невозвратные билеты, их продают дешевле, чем те, что можно без проблем сдать.

В России это понятие было введено в 2014 году, когда начали продавать невозвратные билеты на самолёт. Ранее Госдума внесла поправки в Воздушный кодекс РФ, согласно которым авиаперевозчики получили право торговать билетами по невозвратным тарифам.

С 1 января 2019 года вступил в силу закон , в соответствии с которым начали продавать невозвратные билеты на поезда.

А вот для автобусов такой опции не существует. Если вы купили проездные документы законным путём у лицензированного перевозчика, их можно сдать.

Когда стоит и не стоит покупать невозвратный билет

Покупайте билет по невозвратному тарифу, если вы:

• Уверены, что путешествие состоится.
• Не зависите от ненадёжных попутчиков.
• Можете взять отпуск, когда потребуется.
• Не имеете проблем с визой и документами.

Если летите самолётом, внимательно прочитайте на сайте авиакомпании информацию о нормах провоза багажа. В некоторых случаях по невозвратному билету можно провезти стандартный чемодан. Однако чаще проездной документ предполагает, что вы едете с ручной кладью, а за багаж придётся платить. Доплата за чемодан может свести экономию на нет.

И точно не стоит покупать невозвратный билет, если ваш отъезд зависит не только от вас:

• Нет визы.
• Вы заботитесь о родственнике с проблемами со здоровьем.
• Расписание отпусков не утверждено.

В этом случае лучше купить возвратный билет и не переживать из-за возможной потери денег.

Как понять, что ваш билет невозвратный

Они обычно маркируются одной из следующих пометок:

• Ticket is non-refundable / no-show — билет нельзя вернуть.
• Changes not permitted — билет нельзя обменять.
• Changes any time charge eur 00.00 — билет можно обменять, но только за сумму, которая будет указана в метке вместо нулей.
• Name change not permitted — в билете нельзя изменять имя пассажира.

По этим тарифам работают почти все лоукостеры мира. У «Аэрофлота» невозвратные билеты продаются в разделе «Эконом промо» и «Эконом бюджет», у UTair — «Минимум Эконом», у S7 — «Базовый» (в вариантах «Эконом» и «Бизнес»). У зарубежных перевозчиков возврату обычно не подлежат проездные документы, купленные в рамках акций и распродаж.

Как сдать невозвратный билет

В правилах о невозможности возврата есть исключения. Вернуть деньги за билет можно в нескольких случаях.

Форс-мажор

Вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник, и поездку нужно отменить.

Чтобы вернуть деньги, уведомите авиакомпанию об особых обстоятельствах электронной почтой до начала регистрации на рейс, затем позвоните и сообщите эту же информацию сотруднику авиаперевозчика. Письмо нужно для подтверждения того, что вы рассказали о случившемся авиакомпании, потому что о звонке могут «забыть».

Подготовьте один из документов, подтверждающих форс-мажорные обстоятельства:

• Справку о болезни с указанием названия и реквизитов больницы, подписями и печатями лечащего и главного врачей, датой выдачи и сроками заболевания, пометкой, что пациенту не рекомендуется авиаперелёт в это время.
• Справку из медпункта аэропорта, если плохо стало прямо перед вылетом.
• Копии свидетельства о смерти члена семьи и документа, подтверждающего родство с ним.

Вместе с заявлением о возврате средств отправьте документ почтой на адрес авиакомпании и ждите решения.

Нарушения со стороны авиакомпании

Если рейс отменили, сильно задержали и это нарушило ваше расписание (например, вы не успели на стыковочный рейс) или при овербукинге вам не нашлось места в самолёте, вы также имеете право на возмещение убытков.

Чтобы вернуть деньги, попросите сотрудника авиаперевозчика поставить отметки о проблемах с вылетом на билетах или получите у него соответствующие справки.

Снимите с них копии, приложите дубликаты чеков, подтверждающих понесённые из-за недисциплинированности авиакомпании расходы (затраты на отель, билеты на автобус и прочее), заявление о возврате средств и отправьте пакет документов по почте авиаперевозчику.

Что касается отмены рейсов из-за запретов полётов в некоторые страны на государственном уровне, здесь вы также оформляете вынужденный возврат и можете претендовать на получение истраченных денег. Так, президент подписал указ о запрете полётов в Грузию. Ростуризм заявил , что деньги вернут за все билеты, в том числе и за невозвратные. Авиакомпании подтвердили это.

Как вернуть часть денег за невозвратный билет

В некоторых случаях (например, если билет маркирован как Changes any time charge eur 00.00) сдать проездной документ можно за дополнительную плату.

В зависимости от авиакомпании, сумма может расти пропорционально сокращению срока до вылета: чем позже возвращаете билет, тем дороже это обойдётся.

Чтобы сдать его, нужно обратиться в службу поддержки авиаперевозчика и следовать дальнейшим инструкциям.

Ещё один вариант получить часть денег обратно — вернуть плату за сборы. Речь идёт о сервисном сборе за бронирование (YR), топливном сборе (YQ), плате за оформление билета, таксах и сборах по неиспользованным участкам перелёта (средствах, которые авиакомпания платит странам за пролёт над их территориями, за использование аэропортового комплекса).

Обратите внимание, что по билетам, маркированным YR/YQ tax is non refundable only in case of a non-refundable fare, сервисный и топливный сборы не возвращаются.

Как купить и сдать невозвратные билеты на поезд

При приобретении проездного документа в кассе о нужном тарифе придётся спросить. На сайте РЖД невозвратные билеты обозначаются возвратной стрелкой.

Как и проездные документы на самолёт, невозвратные билеты на поезд можно вернуть, если:

• Заболели вы или человек, который должен был ехать с вами.
• Умер член семьи.
• Поезд отменили, задержали или вам не нашлось места в вагоне.

У вас есть пять суток с момента отправления поезда, чтобы обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать. С собой необходимо иметь документы, подтверждающие форс-мажор.