Документ оформления проверки качества смартфона

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер.

Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра.

Продавец, как правило, не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию. Совершение сотрудниками магазина подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар? Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется). Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

Как повторно отправить смартфон для проверки качества?

На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей.

Они склоняют граждан к отказу от передачи товара на проверку качества, навязывают множество дополнительных услуг и в конечном итоге, вынуждают обращаться в суд, хотя внесудебные возможности еще не исчерпаны.

При этом за представительство в суде они, разумеется, также просят значительные суммы. Подробнее о недобросовестных объединениях потребителей и юристах Вы можете узнать в соответствующем разделе.

В каких случаях проводится экспертиза товара? Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу. Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения.

Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?

Внимание

Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Проверка качества телефона

Информация о времени и месте проведения диагностики будет сообщена дополнительно… Если в товаре не будет выявлен существенный недостаток, то авторизованным сервисным центром будет произведено гарантийное обслуживание посредством устранения недостатка товара.
Устранение недостатка товара будет производиться в сроки, установленные ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей». 24 октября 2012 года мною телефон был передан в «Евросеть-Ритейл» по акту приема-передачи, в котором было указано, что телефон передается для проведения диагностики на предмет выявления наличия/отсутствия существенного недостатка в рамках предъявленной претензии (от 15.10.2012г.

) с требованием о возврате денег.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).Результатом проверки качества товара является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Forbidden

ООО «Евросеть-Ритейл» с требованием вернуть мне уплаченную сумму, а в случае проведения проверки качества, заявил о желании участвовать в проверке качества и просил уведомить меня о времени и месте исследования товара и, что я обязуюсь представить товар специалисту, осуществляющему проверку качества.. Один экземпляр передал директору магазина, второй — оставил у себя.

Директор магазина сказала, что моя претензия будет рассмотрена и мне пришлют ответ с решением.

23 октября 2012 года мне пришел ответ из магазина, в котором было предложено (дословно) «передать аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» для дальнейшей отправки в Авторизованный сервисный центр для проведения диагностики на предмет выявления наличия/отсутствия в аппарате недостатка, в случае наличия недостатка, определения причин его возникновения, характера недостатка.
В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований. Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Проверка качества товара: образец акта, сроки проверки, статьи, заявление, экспертиза

Документ оформления проверки качества смартфона

Если между сторонами договора купли-продажи возникла ситуация, когда одна сторона указывает на ненадлежащее качество товара и желает его вернуть или обменять, у второй стороны возникает право предпринять ответные действия.

Это нужно для того, чтобы определить имеют ли место заявленные моменты и каковы причины их возникновения. Кроме того, такие действия может выполнить и сам покупатель. Эта процедура носит название – проверка качества товара.

Нормативное регулирование

Все отношения в области потребления урегулированы несколькими общими нормативными актами, однако, существуют и специфические:

Гражданское законодательство. Например, содержит положения об обычае делового оборота, применяемые для проведения проверки качества товара, если ее проведение не отмечено договором или специализированной нормой;
ФЗ «О защите прав потребителей». Одна из норм содержит требование к продавцу о приёмке товара ненадлежащего качества. Одновременно, он закрепляет его право на защиту, путем проведения проверки качества товара или экспертизы;

Процедура проверки качества товара

Многие считают, что проверка качества товара, и экспертиза это одно и то же. Это не так. Проверка на соответствие заявленным качественным характеристикам более широкое понятие, оно включает различные действия, в том числе, и проведение экспертной оценки.

Субъектный состав

Таким правом обладает как продавец, так и покупатель. Они могут делать это как лично, так и с привлечением иных лиц и организаций:

Потребитель в момент приобретения проверяет товар, оценивает качественные характеристики и комплектность, тестирует в работе. Это относиться ко всем предметам торговли, только если в отношении их это не запрещено или невозможно для данного вида товаров;
Продающая сторона, приняв товар с претензией, может самостоятельно провести проверку;
Представители продавца. Такую проверку могут провести сотрудники магазина;
Специализированная организация. Это может быть центр сервиса или частная экспертная организация. В такие организации обращаются, когда знаний и квалификации продавца недостаточно для объективной оценки качества товара или недостатки являются скрытыми;
Уполномоченные общественные или государственные организации. Такую проверку, по обращению покупателя, могут провести общественные потребительские организации (союзы, объединения, ассоциации). Для этого у них в штате присутствует должность эксперта. Такую проверку может выполнить любое подразделение Роспотребнадзора, после обращения покупателя, в рамках инициированной проверки деятельности продавца.

Важно: чтобы Роспотребнадзор начал проверку деятельности продавца, необходимо сначала соблюсти претензионный порядок. Минуя его, напрямую в Роспотребнадзор, обращаются в случае покупки товара, характеристики которого нарушают требования безопасности.

Правила и процесс

Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества. Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.

Проверка качества товара — это установление его соответствия:

Законодательным актам;
Пунктам договора;
Обычным требованиям для данного вида товаров;
Целям использования;
Инструкции.

Процедура:

Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса;
Установление соответствия качественных характеристик заявленным;
Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара.

Образец заявления о проведении проверки качества в присутствии потребителя

Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же?

Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства в разъяснениях к ФЗ «О защите прав потребителей» указывает, что проверка качества товара может включать в себя экспертизу. Она является дополнительной мерой и назначается для исследования сложной техники, или если требуются знания технологического процесса производства.

Чаще всего к мнению эксперта прибегают, если в ходе проверки качества стороны не пришли к единому мнению о причинах возникновения недостатков товара. Тогда возникает обязанность продавца провести экспертизу. Оплачивает такое исследование продавец.

Однако, если в ходе такой экспертизы, будет установлена вина покупателя в возникновении недостатков, он должен будет оплатить экспертизу или возместить эту сумму продавцу. Кроме того, подлежат возмещению суммы, которые продавец затратил на хранение товара и его доставку до эксперта.

Если покупатель решил добровольно провести экспертное исследование товара, оплату производит он сам. Но у него возникает право на взыскание уплаченной суммы в судебном порядке, одновременно с заявленным иском к продавцу. Естественно, необходимо будет предъявить документ, подтверждающий факт оплаты.

Скачать бланк требования о проведении экспертизы качества товара можно тут.

Образец требования о проведении экспертизы качества товара

Сроки

Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:

СрокиУсловия

10 календарных дней	если потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально;
20 дней	если потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный;
45 дней	если необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации. Такой длительный срок связан с тем, что товар могут отправить производителю, чтобы провести экспертизу на предмет производственного брака.

Отметим, что сдавая товар на проверку, потребитель должен подстраховаться от возможных неприятных ситуаций и составить Акт приема-передачи.

Он составляется в двух экземплярах, которые остаются у сторон и ими же подписываются. В этом документе лучше отразить подробно все обстоятельства и недостатки товара.

Это обезопасит от недобросовестных продавцов, которые могут приписать дополнительные недостатки товару, возникшие уже в ходе оценки.

Желательно, чтобы первичная проверка проводилась при покупателе. А на экспертную проверку товар отдавался уже по Акту.

Пример акта можно скачать тут. Шаблон акта приема можно получить здесь.

Пример акта приема товара на экспертизу

Акт проверки качества товара (образец)

Акт несоответствия товара

Возможные результаты

По истечению срока, покупатель должен получить от противоположной стороны достоверную информацию о результатах и принятом решении. Продавец по результатам составляет документ – Акт или Заключение, с содержанием которого и знакомит покупателя.
Варианты дальнейшего развития событий:

Установление ненадлежащего качества товара и согласие продавца с заявленными требованиями покупателя. В этом случае стороны приходят к согласованному решению, и продавец удовлетворяет требования претензии;
Установление факта, что причиной появления изъянов в товаре послужили действия покупателя, иных лиц или непреодолимой силы.
До предъявления претензии потребитель должен объективно оценить обстоятельства, при которых товар вышел из строя. Если есть вероятность его вины и это установят при проверке качества, он понесет дополнительные материальные потери в виде оплаты работы эксперта, хранения и перевозки самого товара.

Защита прав

При отказе продавца от удовлетворения претензии, у потребителя возникает право дальнейшей защиты. Делать это рекомендуется только в том случае, если он уверен в причинах порчи или продавец уклоняется от решения ситуации.

Целесообразно будет написать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит обстоятельства жалобы и вынесет административный акт, если будут найдены нарушения.
Кроме того, наиболее действенная мера, обеспеченная принудительной силой государства — обращение с иском в суд. Нужно провести дополнительную экспертную оценку качества и причин поломки. За это придется заплатить из своего кармана, однако, в иске можно потребовать взыскать эти денежные средства.

Проверка качества товара проводится, когда у продавца возникают сомнения по поводу причины такого состояния товара. В дополнении к проверке проводят экспертизу, когда знаний продавца недостаточно. Оплату экспертной оценки берет на себя продавец. Покупатель оплачивает экспертную оценку, если он виновен в причинении недостатков или сам инициировал такую проверку.

О проверке качества товара расскажет это видео:

Проверка качества смартфона

Похожие темы: Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Как вернуть деньги за смартфон, не отдавая его в ремонт, если с момента покупки прошло 2,5 мес? Акт проверки качества смартфона, которую проводил магазин, выявил недостатки, но они не являются существенными для сложнотехнического товара, чтобы вернуть деньги. Как доказать, что нерабочий сенсор на дисплее, пропадает звук, барахлит динамик — это СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК?сначала направьте претензию продавцу о расторжении договора и возврате денег. срок для ответа установите 10 дней.

Как действовать по результатам «проверки качества» телефона?

Здравствуйте! 29.05 взял телефон в рассрочку в сети магазинов Св***ой.

Пользовался им, осваивал. 30.

05 с утра снял телефон с зарядки (при это он работал), вышел на улицу — телефон отказывается реагировать на нажатия, экран при этом работает, кнопки работают.

В течение 3-4 часов попыток — экран не реагировал на касания, перезагрузки не помогали. Затем я сделал сброс данных, телефон стал реагировать на касания, буквально на несколько минут.

Затем история повторилась. Сброс данных больше не помогал — экран не реагировал.

В магазине с небольшими сложностями, но сдал аппарат на проверку качества (31.05). Поставил обмен на новый аппарат при получении результатов проверки качества. Сотрудники зафиксировали письменно недостатки товара + я от руки вписал, что аппарат без царапин и потертостей (рядом стоит роспись управляющей).

Вопросы: 1) если проверка качества продлится больше 21 дня — имею ли я право не ждать телефон с проверки, а просить сразу же замены на новый?

Проверка качества мобильного телефона

Добрый вечер!

Я приобрел мобильный телефон Alcatel в магазине «Цифры» 07 января 2015 года.

Он отлично работал, но 15 января я обнаружил проблему: камера стала работать с дефектами, появились полосы красного цвета на изображениях.

16 января я поехал в магазин с целью потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, так как не прошло еще 14 дней со дня его приобретения. В сервисном центре магазина администратор мне сказал что толком никакого дефекта не видит, якобы просто камера плохая.

Покупатели ни раз к ним обращались с подобной проблемой и что, после проверки качества, сервисный центр Alcatel присылал ответ, что недостатков не обнаружено.

Предложил мне самому отвезти телефон туда для проверки, но я отказался. Администратор предложил мне написать заявление, в котором я указал дефекты товара и мои требования, а именно: вернуть деньги и что я хочу присутствовать при проверке качества.

Сколько дней должна проводиться проверка качества телефона? По истечению срока какие мои права?

Купила смартфон, на второй день появилась полоса на экране.

Вечером отправилась в магазин. В итоге, отправили телефон на проверку качества. Продавцы сообщили ,что она составляет 21 день.

Откуда вообще эта цифра взялась? Сегодня 20ый день и я позвонила в магазин, мне сказали,что он только принят в сервисный центр и уже явно не успеет вернуться в срок , а претензию на возврат или обмен только на 22 день.

Причем они еще сделают запрос на подтверждение ,что это заводская проблема.

Что я могу потребовать и в какой срок они обязаны исполнить(обменять или вернуть деньги)?

03 Апреля 2015, 21:40, вопрос №789718 Кристина, г. Можайск Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3551 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.

отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Законна ли проверка качества телефона?

Здравствуйте.

Я купила телефон, на 14 день принесла обратно в салон связи с проблемой (самопроизвольно ставится на блокировку), работник сказал что в этом случае только на проверку качества. Оформили документы,и попросили подойти на следующий день за договором. В договоре указали следующий день, на мой вопрос почему, ответили, что телефон отправили на проверку только на следующий день.

В договоре прописан срок проверки не больше 20 дней, но, если найдена поломка то до 45 дней. Могу ли я вернуть деньги и расторгнуть дкп, если за 20 дней телефон не вернется в салон?

21 Июля 2017, 08:59, вопрос №1702215 Дарья, г. Сургут Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 29 ответов 15 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ханты-Мансийск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте,

sovetnik36.ru

определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется). Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана.

В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней

ситуация 1. товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов.

здравствуйте! 29.05 взял телефон в рассрочку в сети магазинов св***ой. пользовался им, осваивал. 30.05 с утра снял телефон с зарядки (при это он работал), вышел на улицу – телефон отказывается реагировать на нажатия, экран при этом работает, кнопки работают. в течение 3-4 часов попыток – экран не реагировал на касания, перезагрузки не помогали.

затем я сделал сброс данных, телефон стал реагировать на касания, буквально на несколько минут. затем история повторилась. сброс данных больше не помогал – экран не реагировал.

в магазине с небольшими сложностями, но сдал аппарат на проверку качества (31.05). поставил обмен на новый аппарат при получении результатов проверки качества.

бланк составлен в текстовом формате и готов к печати. скачать его можно по следующей ссылке. просто кликните на ссылке правой кнопкой и выберите «сохранить объект как…»

правило четвертое – если необходима экспертиза, присутствуем на ней.

независимо от результатов проверки качества товара, продавец скорей всего изъявит желание провести экспертизу и выяснить причину возникновения в приборе недостатка. что же, как я уже и говорил, это его право.

https://www.youtube.com/watch?v=WgGQQuYPJ7M

в прошлой статье мы уже выяснили, что такое экспертиза и знаем, что проводиться она будет не в помещении магазина и не в момент обращения покупателя с претензией.
поэтому законом предусмотрено право покупателя присутствовать при проведении экспертизы, о месте и времени которой его должен заблаговременно известить продавец. данные требования необходимо обязательно указать в претензии.

у телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку. сделать это очень просто.

есть маленькая хитрость: ни один телефон (сколько я их видел), не проходит допуск по излучению gsm передатчика, все превышают допустимую норму.

просто включите дополнительно вопрос в экспертизу о радиоизлучении устройства.при проверки качества смартфона производиться ли вскрытие пломб и болтов (разборка телефона) и чем проверка качества отличается от экспертизы смартфона? возникла спорная ситуация с ао связной-логистика, мало того, что они нарушили сроки, так еще и отремонтировали телефон и дали заключение что он был качественным.

недостаток — пятно внутри экрана.

закона.соответственно, в таком случае, вы имеете право на аналогичный товар на период проверки. 20 августа 2016, 09:52 0 0 все услуги юристов в москве гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

похожие вопросы 10 марта 2019, 17:19, вопрос №1930549 21 декабря 2017, 01:46, вопрос №1852324 07 января 2017, 12:32, вопрос №1492546 01 февраля 2019, 18:29, вопрос №1892623 12 декабря 2017, 15:31, вопрос №1843245 смотрите также

законна ли проверка качества телефона?

С другой стороны, если магазин не выполнит свои обязательства по договору, Вы смело можете возвращать деньги с требованием об уплате неустойки.

21 Июля 2017, 09:11 0 0 2265 ответов 577 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!Статья 18.

ТТ на проверку качества, сегодня 30 апреля смартфона нет.

7.1. Здравствуйте. Т.к срок проведения проверки качества составляет 14 дней, со стороны продавца имеет место нарушение ФЗ О защите прав потребителей. В связи с чем Вы можете настаивать на возврате денежных средств.

Был сдан телефон (смартфон) на проверку качества 21 день в первые 15 дней с момента приобретения. Аппарат так и не поступил обратно, прошло уже более 21 дня. На горячей линии сказали, что дефект не обнаружен и сроки транспортировки не входят в сроки ремонта, так ли это? И каковы тогда сроки транспортировки?

8.1.

Они не правы, поэтому сейчас срочно нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

ОН ПРОИЗВОДИТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ ВКЛЮЧАЯ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА! На 11 день вы уже начисояете пеню и обращаетесь в суд. ВАМ СЕЙЧАС НАДО НЕМЕДЛЕННО ИСПРАВЛЯТЬ ОШИБКУ. И ПОДАТЬ СЫНУ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ТОВАРА В 2 ЭКЗ ПОД РОСПИСЬ. СО ССЫЛКОЙ на ст.18 и 22 ЗАКОНА О ЗПП.

5. Я сдавала смартфон, купленный в “Связном” на проверку качества, смартфон вернули через 22 дня, акт о проверке качества не предоставили, только на словах, что всё исправно.
Но на смартфоне появился деффект-скол на корпусе и скол на экране с угла. На руках акт приема-передачи, где указано, что телефон сдавался с легкими потертостями на корпусе. Подскажите, что мне делать?

5.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака в указанный срок, не сделают – взыскать его стоимость.

Если смартфон сдается на проверку качества, должны ли выдать подменный фонд по заявлению, или он выдается только на время ремонта?

6.1. Здравствуйте, Денис. В соответствии с п.2 ст.20 ЗРФ О защите прав потребителей:.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Исходя из данной нормы следует, что предоставляют только при ремонте.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
- вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
- при появлении дефектов — писать в магазин претензию о возврате денег или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества.

– обнаружение существенного недостатка товара; – нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Но, в соответствии с абзацем 5 пункта 1 статьи 18 Закона, у Вас есть право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Поскольку “право” – это не “обязанность”, в принципе Вы можете подать заявление о приемке товара на проверку качества, в котором указать, что просите “провести проверку и письменно уведомить Вас о результатах проверки.

Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2.

Проверка качества товара

— порядок проверки

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами. По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание.

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше?

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше ? На заявлении указано что проверка длится ровно 20, тоесть на 21 день я уже буду иметь в руках результат и самое важное аппарат ?

Именно это меня интересует. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Независимая экспертиза телефона

— 7 простых этапов проведения экспертизы мобильного телефона + 3 совета как ускорить экспертизу Здравствуйте, дорогие друзья!

Вас приветствует один из авторов публикаций онлайн-журнала «ХитёрБобёр» — Анна Медведева.

Мою новую статью я посвятила независимой экспертизе телефона. Стоит ли говорить о том, что эта тема не только интересна, но и актуальна.

Сроки проверки качества товара (телефона)

Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но! Сам факт невозможности использовать товар в течение 30 дней в течение года гарантийного срока — существенный недостаток товара, дающий Вам право потребовать возврата денег.

Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег.

Проверка качества товара качества — это процедура, которая производится продавцом либо изготовителем, если в товаре выявлен какой-либо недостаток, которая как-правило предшествует проведению экспертизы. Кем проводиться проверка качества товара В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества.

Как предостеречь себя при покупке сотового телефона?
Как избежать распространенных «ошибок» если «мобильный» сломался?

При покупке мобильного телефона мы хотели дать Вам несколько рекомендаций: как правильно выбрать фирму-изготовителя или магазин, чем нужно руководствоваться при покупке телефона, типичные ошибки покупателей, и как защитить свои права?

Выбор магазина и фирмы-изготовителя.

22 Февраля 2020, 20:47 ирина, г. Москва

На основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан принять товар ненадлежащего у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Как выполняется проверка качества смартфона при экспертизе

Выполнить независимую экспертизу смартфона можно обратившись в АНО «Бюро Товарных Экспертиз». Экспертиза проводится квалифицированными специалистами в лабораторных условиях.

Эксперт производит визуальный осмотр смартфона, с целью установления механических повреждений, целостности внутренних и внешних элементов и деталей.

Документ оформления проверки смартфона Обработано обращений: 3117 Проверка качества и экспертиза товара Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку.

Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

Консультация юриста по вопросам проверки качества телефона

Пока никто не дал описания тегу Прошло 10 дней с телефон не вернули Сдала телефон на на 10 дней,сделали заключение что телефон исправен,но еще не вернули,сказали что еще не дошел,и что время логистики не учитывается,правильно ли это?Или мне обязаны вернуть аппарат строго через 10 дней?

Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что проведут проверку качества товара.

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше ?

18 ЗЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от Потребителя и в случае необходимости имеет право провести проверку качества (экспертизу) данного товара.

Цель этой проверки состоит в том, чтобы определить, являются ли заявленные потребителем недостатки в товаре — производственными или они приобретены в прцессе пользования потребителем.

Потребитель имеет право присутствовать при проверки качества, если он письменно ( в своей претензии, заявлении) заявил об этом.

Продавцу , в этом случае, можно вручить только претензию, а товар принести в назначенный день для проведения проверки качества.

Так советуют поступать, чтобы избежать сюрпризов , от результатов проверки, когда продавец озвучит ( при проверке обнаружены следы подмочки деталей в телефоне ).

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей.

В каких случаях проводится экспертиза товара?

Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает

Как проверить смартфон перед покупкой: 10 простых шагов

Например, у смартфона А могут быть проблемы с камерой, а у смартфона В – с качеством подгонки панелей и работой второй «симки». Догадались бы вы проверить именно эти моменты в салоне связи, если бы не знали о них заранее?

Не факт! Что касается обзоров смартфонов, то особое внимание рекомендуем обратить на так называемые анбоксинги или обзоры-распаковки.

Это когда блогер на «Ютьюбе» открывает запечатанную коробку, показывает совершенно новый аппарат в пленочках и демонстрирует, что входит в комплект поставки.

В чем принципиальное отличие обзора-распаковки смартфона от обычных текстовых обзоров? Журналисты нередко получают на тесты бывшие в употреблении аппараты, да еще и без коробки и комплектации.

А вот анбоксинг подразумевает рассказ о совершенно новом смартфоне.

Точно таком же, как тот, что вам предложат в магазине.

Во время просмотра анбоксинга обратите внимание на пленочки: на некоторые модели их клеят только спереди, а на некоторые – еще и сзади.

Нет комментариев