Должностная инструкция сервис менеджера в медицинской техник

Должностная инструкция инженера по обслуживанию медицинского оборудования

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция инженера по обслуживанию медицинского оборудования [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Инженер по обслуживанию медицинского оборудования относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность инженера по обслуживанию медицинского оборудования принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное], без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Инженер по обслуживанию медицинского оборудования должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по техническому обслуживанию и ремонту медицинского оборудования, перспективы технического развития организации;

— назначение обслуживаемого оборудования, способы его разборки, ремонта, сборки;

— общие сведения по электротехнике и механике;

— методы планирования работ;

— правила пользования применяемыми контрольно-измерительными приборами, инструментом и приспособлениями;

— правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

— требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг);

— виды брака и способы его предупреждения и устранения;

— производственную сигнализацию;

— требования по рациональной организации труда на рабочем месте.

2. Должностные обязанности

На инженера по обслуживанию медицинского оборудования возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление разработки перспективных и текущих планов (графиков) различных видов ремонта медицинского оборудования, а также мер по улучшению их эксплуатации и обслуживания, контроль выполнения утвержденных планов (графиков).

2.2. Проверка технического состояния оборудования, качества ремонтных работ, а также приемка вновь поступающего в организацию оборудования, в необходимых случаях оформление документации на списание пришедшего в негодность оборудования или передача его другим организациям.

2.3. Определение потребности в запасных частях для ремонта медицинского оборудования.

2.4. Разработка мероприятий по совершенствованию организации обслуживания и ремонта оборудования, по снижению трудоемкости и стоимости ремонтных работ, улучшению их качества, повышению эффективности использования основных фондов (повышению износоустойчивости и уменьшению простоев оборудования).

2.5. Анализ причин повышенного износа, аварий и простоев медицинского оборудования и участие в расследовании их причин, а также причин производственного травматизма, принятие мер по его предупреждению.

2.6. Осуществление контроля за соблюдением установленных сроков составления ведомостей дефектов, заявок на проведение ремонта.

2.7. Составление заявок и спецификаций на запасные части, материалы, инструмент, контроль за правильностью их расходования.

2.8. Ведение установленной технической документации.

2.9. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Инженер по обслуживанию медицинского оборудования имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию своей работы.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

Инженер по обслуживанию медицинского оборудования несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Должностная инструкция специалиста по маркетингу и рекламе в медицинской орагнизации

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.

Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Деятельность  специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на  поддержание и расширение  клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами  специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает  клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Специалист по маркетингу и рекламе  осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг,  привлечение и работа с клиентами»;

— «Управление системой менеджмента Клиники»

1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора.

1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.

1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и  опыт работы в прямых продажах,  знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом  генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Специалист по маркетингу и рекламе  в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами  по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия  специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Основные функции

Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы  «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1. Анализ рынка  и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники  передается  для согласования заместителю генерального директора.

2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

• Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.4.  Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами  Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.

2.1.2.1. Ведение страниц Клиники  в социальных сетях «ВКонтакте», «», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах  3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

2.1.2.2.  Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и  т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной  форме по статистическим данным работы сайта.

2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте  Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»

2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам.

2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

1. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые    и нормативные документы, регламентирующие деятельность  Клиники по  реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам,  методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние  и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения  услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать  стандарты  процессов Клиники, в которых он участвует.

Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Специалист по маркетингу и рекламе  несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей        деятельности, — в пределах,  определенных  действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание  и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и  работа с клиентами»:

1. Увеличение клиентской базы Клиники
2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «», «Фейсбук»

1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

Специалист по маркетингу и рекламе  в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

—  генеральный директор;

—  заместитель генерального директора;

—  администратор Клиники.

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

_______________________________________________

(подпись  работника, дата)

Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг  и привлечению клиентов мы рекомендуем наш  стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами», в котором  мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы разработали  стандарт работы медицинского центра/клиники «маркетинг, привлечение и работа с клиентами» вы можете прочитать здесь

Стандарт работы медицинской организации !Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»

Должностная инструкция сервис менеджера в медицинской техник

Инженер по обслуживанию медицинского оборудования должен знать:- постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по техническому обслуживанию и ремонту медицинского оборудования, перспективы технического развития организации;- назначение обслуживаемого оборудования, способы его разборки, ремонта, сборки;- общие сведения по электротехнике и механике;- методы планирования работ;- правила пользования применяемыми контрольно-измерительными приборами, инструментом и приспособлениями;- правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности;- требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг);- виды брака и способы его предупреждения и устранения;- производственную сигнализацию;- требования по рациональной организации труда на рабочем месте. На инженера по обслуживанию медицинского оборудования возлагаются следующие должностные обязанности:2.1.

Должностная инструкция медицинского менеджера

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно.

Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций. — Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.

— Внимание

Должностная инструкция менеджера

2.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1.

Менеджер: — осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами; — исходя из стратегических целей деятельности организации, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность; — осуществляет контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска; — анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного

Образование Высшее профессиональное (инженерно-экономическое) 2.2 опыт работы стаж работы на руководящих должностях не менее (2 лет; 3 лет; др.) 2.3 знания Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей.

Договорное право. Ассортимент выпускаемой продукции. Основы технологии производства.

Конструктивные особенности выпускаемой продукции.

Основы трудового законодательства. Правила и нормы охраны труда.

2.4 навыки − 2.5 дополнительные

Должностная инструкция сервис-менеджера

Заполнение форм на ремонт оборудования.

2.4. Демонстрация работы оборудования клиентам. 2.5. Оформление документации на техническое обслуживание.

2.6. Подбор запасных частей по электронным каталогам. 2.7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям. 2.8. Оформление договоров, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке. 2.9. Прием, распределение входящей информации. 2.10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций.

3. ПРАВА Сервис-менеджер имеет право: 3.1.

Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

3.2. Повышать свою квалификацию. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности.

3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.5. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

Медицинский лабораторный техник

№00 I.

Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность медицинского лабораторного техника _____________________ (далее – «предприятие»).1.2.

На должность медицинского лабораторного техника назначается лицо, имеющее среднее медицинское образование по специальности «Лабораторная диагностика» или «Лабораторное дело».1.3. Назначение на должность медицинского лабораторного техника и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.1.4.

должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;-

Должностная инструкция специалиста по маркетингу и рекламе в медицинской орагнизации

Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю генерального директора.1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.1.6.

На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в прямых продажах, знания Интернет технологий по привлечению клиентов.1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора ООО «Хххх».1.8.

Специалист по маркетингу и рекламе в своей работе руководствуется:— действующим законодательством РФ— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);— Стандартами по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;— уставом предприятия;—

Должностная инструкция сервис-менеджера (Касенов Е.Б., 2008)

Консультации клиентов. 2.2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт.

2.3. Заполнение форм на ремонт оборудования.

2.4. Демонстрация работы оборудования клиентам. 2.5. Оформление документации на техническое обслуживание.

2.6. Подбор запасных частей по электронным каталогам.

2.7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям. 2.8. Оформление договоров, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке. 2.9. Прием, распределение входящей информации.

2.10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций.3. ПРАВАСервис-менеджер имеет право: 3.1.

Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. 3.2. Повышать свою квалификацию.

3.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности.

Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

Какой тип обеспечения выбрать — через фирменные магазины, через гарантийные мастерские (существующие в качестве самостоятельных предприятий и организаций) или же открыть собственное подразделение (в структуре предприятия) — решать маркетинг-директору и менеджеру по послепродажному обслуживанию.

В обязанности последнего будет входить работа не только по выбору форм, методов и составляющих послепродажного обслуживания, но и его организация.

Должностная инструкция, приводимая ниже, разработана для менеджера, занимающегося вопросами организации традиционного послепродажного обслуживания (установка, наладка и монтаж; устранение недостатков продукции в гарантийный и послегарантийный периоды; комплектование запасными частями).

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ I. Общие положения 1. Менеджер по послепродажному обслуживанию относится к категории руководителей.

2.

Должностная инструкция сервис менеджера

проведение с подчинёнными совещаний, позволяющих разработать единые стандарты качества, внедрить согласованные методы работы и порядок действий.

[important]Вести учет недостатков продукции, анализировать причины их возникновения, направлять образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

[/important] 2.3. Подготавливать и передавать в производственные и технологические подразделения предприятия предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

Сервис-менеджер: обязанности, требования к работе

Как правило, за IT-услуги компании.Сервис-менеджер — это сотрудник, ответственный за налаженную производственно-хозяйственную деятельность организации и обратную связь от клиентов.

Часто он отвечает и за постпродажное обслуживание клиентов.Менеджеры по кадрам ищут сотрудников на эту позицию с зарплатой от 45 000 рублей. Сумма может колебаться в зависимости от города, но в целом является выше среднего заработка по компании. Сервис-менеджер и сам влияет на формирование кадрового резерва организации.

Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки. Должностная инструкция Нужна для определения ответственности, прав и обязанностей сервис-менеджера.

Более того, он может определять и изменять зарплату менеджера.На позицию

Сервис-менеджер: обязанности, требования, зарплата

В зависимости от области деятельности, существуют разные определения для сервис-менеджера. Если рассматривать данную профессию в общем, то речь идет о связующем звене между организацией и клиентами. Если же взять конкретную сферу деятельности, то ей можно задать довольно четкие параметры: зарплата, обязанности, должностная инструкция сервис-менеджера и так далее.

Определение

Сервис-менеджер — это специалист компании, представляющий ее услуги. С одной стороны, он помогает заказчику реализовать его потребность. С другой стороны, он реализует взятые на себя обязательства и оказывает влияние на других людей, участвующих в процессе оказания услуг, выполняет контроль качества работ. То есть речь идет о многозадачной позиции.

Основное

Кто это и чем занимается менеджер — одновременно известно всем и до конца не ясно многим. Потому что эта должность в компании является комплексной. Спектр обязанностей сервис-менеджера довольно широк и, в зависимости от поля деятельности, может сильно отличатся в разных отраслях.

Однако самое частое употребление понятия сервис-менеджера относится к специалистам-менеджерам определенных процессов, которые взаимодействуют с бизнесом и отвечают за услуги. Как правило, за IT-услуги компании.

Сервис-менеджер — это сотрудник, ответственный за налаженную производственно-хозяйственную деятельность организации и обратную связь от клиентов. Часто он отвечает и за постпродажное обслуживание клиентов.

Менеджеры по кадрам ищут сотрудников на эту позицию с зарплатой от 45 000 рублей. Сумма может колебаться в зависимости от города, но в целом является выше среднего заработка по компании. Сервис-менеджер и сам влияет на формирование кадрового резерва организации. Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Должностная инструкция

Нужна для определения ответственности, прав и обязанностей сервис-менеджера. По ней он подчиняется непосредственно руководителю компании, который в праве назначать или освобождать менеджера от занимаемой должности. Более того, он может определять и изменять зарплату менеджера.

На позицию сервис-менеджера назначается человек, соответствующий требованиям и обладающий необходимыми квалификациями, такими как наличие высшего образования, опыт работы в аналогичной должности и прочие.

Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

Обязанности главные

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много. Какие они? Среди основных функциональных обязанностей сервис-менеджера можно выделить следующие:

• прием и распределение входящей информации;
• консультирование клиентов;
• демонстрация работы оборудования для клиентов;
• подбор и продажа запасных частей;
• оформление договора продажи;
• отслеживание этапов сделки;
• заполнение форм (продажа, возврат, ремонт, техническое обслуживание оборудования);
• подготовка оборудования к отправке на ремонт;
• оптимизация расходов;
• участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и переговоров.

Но это не полный список обязанностей сервис-менеджера. Есть и дополнительные, не менее важные функции, без которых невозможна его успешная работа.

Обязанности второстепенные

Должностная инструкция сервис-менеджера не ограничивается основным набором обязанностей. Их у него гораздо больше. Причем без дополнительных обязанностей его работа не была бы удовлетворительна и не делала бы компанию конкурентоспособной.

Среди прочих обязанностей сервис-менеджера необходимо упомянуть:

• Заботу о росте компании и получении ей признания в регионе оперирования. В переводе на язык клиентов это значит, что сервис-менеджер максимально сфокусирован на удовлетворении их потребностей в консультировании, продаже и обслуживании.
• Осведомленность о потенциале рынка и его услуг на нем.
• Использование успешного опыта работы с клиентами для продажи своих услуг и продуктов.
• Настрой коллег по работе на достижение намеченных целей организации, постоянная их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.
• Определение конкурентов и направления их деятельности. Работа на опережение их действий.

Только выполняя весь спектр обязанностей, сервис-менеджер может сделать свою компанию лидером на рынке. Здесь важным фактом является оплата его услуг. Зарплата менеджера отражает объем выполняемых им функций.

Права

Под правами понимаются допущения и возможности для сотрудника в организации. За учет и соблюдение прав работника в организации чаще всего отвечает менеджер по кадрам.

Сервис-менеджер обладает следующими правами:

• получать содействие руководителя в вверенных ему областях деятельности;
• повышать свою профессиональную квалификацию, в том числе и за счет компании, если это предусмотрено трудовым договором;
• быть в курсе решений прямого руководителя относительно проектов, в которых он задействован;
• предлагать своему непосредственному руководителю на рассмотрение предложения по своим направлениям деятельности;
• получать от руководства и других сотрудников компании всю информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

Список прав не ограничивается лишь перечисленными выше, однако они являются основными в данной профессии. Режим работы сервис-менеджера определен правилами внутреннего трудового распорядка организации.

Ответственность

Может быть материальная и нематериальная. Обычно она прописана в пояснении к производственно-хозяйственной деятельности. Это та мера, в которой сотрудник отвечает перед компанией за свою работу и ее результаты.

Среди прочего обязанности сервис-менеджера выражены в следующих пунктах ответственности:

• нарушение правил внутреннего порядка компании, в том числе правил противопожарной безопасности, техники безопасности и прочее;
• причинение материального ущерба — в соответствии с трудовым договором;
• за любые правовые нарушения — в соответствии с административным, гражданским и уголовным законодательствами;
• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных в его должностной инструкции.

Основные задачи

Задач у сервис-менеджера довольно много, чем в значительной степени объясняется его зарплата уровня менеджера. Выделим основные, без которых его работа невозможна:

• Удовлетворение потребностей клиентов.
• Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между клиентами и сотрудниками компании.
• Соблюдение интересов клиента в плане качества предоставляемых услуг и работ. В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг.
• Оперативная работа по запросу.
• Отслеживание наличия всей необходимой продукции на складе и ее доступность для клиентов.
• Отслеживание удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и продукцией.
• Решение всех вопросов, в том числе и сложных, связанных с возвратом товара, рекламациями, вопросами по гарантийной и постгарантийной поддержки.
• Поддержание деловых отношений с поставщиками услуг и запасных частей (в том числе оптовые закупки).
• Контроль качества работ.

Без нацеленности на результат относительно этих задач, невозможна успешная работа сервис-менеджера. Но ответ на вопрос, кто это и чем занимается менеджер, — не ограничивается лишь основными обязанностями.

Отдельно стоит выделить те задачи, которые стоят перед сервис-менеджером в плане соперничества с другими компаниями. Относительно ведения конкурентов можно выделить следующие обязанности сервис-менеджера:

• Постоянное наблюдение за прогрессом и действиями конкурентов. Анализ и выявление возможностей для сбыта, наблюдение за освоенной частью рынка, равно как и за потенциальной. Анализ номенклатуры, предоставляемых конкурентом услуг. Наблюдение и учет особенностей рынка (такие как сезонные колебания, а также новости рынка).
• Создание стратегии, ее поддержка и внедрение на вверенном участке рынка в зоне своей ответственности, в том числе расширение перечня товаров и услуг с учетом потребностей клиентов и направлениями работы конкурентов. Расширения линейки товаров под растущий рынок или для клиентов других категорий.
• Подготовка рекламы и стимулирования сбыта, участие в акциях по продвижению и в распространяемых материалах по стимулированию сбыта.
• Разработка и внедрение дополнительных услуг и специфических категорий.
• Стимулирование деловых отношений с пулом основных клиентов.
• Ответные ходы на действия конкурентов.
• Проверка и отслеживание эффективности реализуемых мер по продвижению продуктов и услуг.
• Контроль затрат и выручки в вверенной сфере.

Ну, и, конечно же, это ряд административных задач, которые выполняет сервис-менеджер для своего работодателя.

Административные задачи

Не везде сервис-менеджер владеет этим участком ответственности, но все же стоит упомянуть кадровые и прочие задачи данной профессии:

• руководство подчиненными, их инструктаж, стимулирование и поддержка для работы на опережение конкурентов и для освоения потенциала рынка;
• контроль и оценка работы вверенных подчиненных;
• планирование мероприятий по повышению квалификации подчиненных;
• налаживание оптимальных взаимоотношений между подчиненными.

Функции

И последнее, что стоит упомянуть, говоря о профессии сервис-менеджера, — это те функции, которыми он наделен:

• прогнозирование работы сервисной службы с учетом изменяющихся условий на рынке и технологическим прогрессом;
• разработка единых для компании методов работы и стандартов качества;
• использование всех каналов связей с клиентами для сбыта продукции;
• разработку мероприятий с целью стимулировать продажи в компании;
• осуществлять и курировать ремонтные работы;
• своевременно пополнять склад необходимым оборудованием и комплектующими;
• контроль эффективности проведения акций, мероприятий и участия в выставках и прочих отраслевых событиях;
• проверка технической исправности оборудования;
• координация работ других служб, если необходимо, то налаживание взаимодействия между ними;
• соблюдение нормативных требований для аудиторской проверки компании;
• контроль возмещения потерь выручкой за предоставление услуг;
• исполнение поручений руководства;
• регулярная проверка и анализ достигнутых результатов компании;
• проверка эффективности работы и управления предприятием.

В зависимости от величины компании и рынка ее сбыта, а также от размера сети продаж, функции сервис-менеджера могут значительно меняться даже в рамках одной и той же компании. Поэтому самую полную и конкретную, а также актуальную информацию по работе сервис-менеджером можно получить непосредственно у компании-работодателя.

Охрана Труда

Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по послепродажному обслуживанию. 1.2 Менеджер по послепродажному обслуживанию относится к категории руководителей. 1.

3 Менеджер по послепродажному обслуживанию назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению начальника отдела продаж.

1.4 Взаимоотношения по должности: 1.4.1 Прямое подчинение начальнику отдела продаж 1.4.2. Дополнительное подчинение директору предприятия 1.4.3 Отдает распоряжения подчиненным работникам 1.4.4 Работника замещает лицо, назначенное директором предприятия 1.4.5 Работник замещает −

• Квалификационные требования менеджера по послепродажному обслуживанию:

2.1.

Менеджер

zip Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера бесплатно.

№00 1. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность менеджера_____________________ (далее – «предприятие»). Название

Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 14.01.2008.

«УТВЕРЖДАЮ» __________________________ (должность руководителя)__________________________ (наименование организации)_____________/____________»___»____________ _____ г.ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ сервис-менеджера1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера.

1.2. Сервис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации. 1.3. Сервис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю организации.

1.5. Сервис-менеджер должен знать: — комплектацию различного рода техники; — компьютерное