Если посылка не пришла как открыть спор

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Рано или поздно, каждый покупатель сайта  Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин.

Товар  может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар.

Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

• — Ожидаемое решение —  Только возврат средств
• — Получили ли вы товар ? – НЕТ
• -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов.

Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик.

Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам

Если  все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

• — какого числа вы открыли спор,
• — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
• — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают  ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда  справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс.

Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос?

Как открыть СПОР на АлиЭкспресс и Вернуть свои деньги?

Если пришедший с Алиэкспресс товар оказался некачественным, полученная вещь не совпадает с описанием продавца или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — это повод вернуть деньги. Сделать это можно, открыв спор на сайте Aliexpress.

Получить Купон на AliExpress

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Как на Aliexpress открыть спор?

Открыть спор на Алиэкспресс можно за несколько шагов:

1. Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
2. Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
3. В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
4. В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.

На этом этапе будет предложено 2 действия на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если товар не пришел и за него нужно вернуть деньги — следует выбирать первый вариант. В этом случае отправка купленной вещи обратно продавцу не требуется.

Второй вариант подразумевает, что покупатель получил не тот товар, который заказывал, и планирует отправить его в магазин, а деньги получить обратно.

В момент открытия спора нужно понимать, что, отдавая предпочтение второму варианту с возвратом, придется оплачивать услуги почтовой службы самостоятельно.

Нужно оформить заявку диспута, заполнив все графы:

1. «Ожидаемое решение»: выбрать итог, который разрешит спор.
2. «Возникшая проблема»: из всплывающего списка выбрать причину, по которой открывается спор.
3. «Сумма возврата»: указать сумму, которую должен вернуть продавец за некачественный или недоставленный товар. Если кроме вещи отдельно оплачивалась и доставка, ее стоимость можно включить в сумму возврата.
4. «Подробная информация о запросе»: коротко описать проблему.
5. «Доказательства»: если товар не был доставлен, этот пункт можно пропустить или загрузить скриншот с сайта отслеживания товара. Если товар пришел бракованным, нужно прикрепить доказательное фото или видео, на котором недостаток будет виден крупным планом.
6. Нажать кнопку «Отправить».

После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Открытие Спора на Алиэкспресс

Причины открытия спора

Если заказанный товар не был получен, причины для спора могут быть следующими:

• защита покупателя подходит к концу, а месторасположение отправления неизвестно;
• служба доставки направила посылку обратно к продавцу;
• выданный магазином трек не отслеживается;
• при отправке продавец указал неверный адрес получателя;
• во время доставки возникли проблемы с таможенной службой.

Открыть Спор на AliExpress

При полученном заказе спор покупатели Алиэкспресс открывают в следующих случаях:

1. указанный способ доставки не соответствовал действительности;
2. пришедший товар отличается от описания на страничке магазина;
3. размеры товара, материал, цвет не соответствуют заявленным;
4. товар оказался некачественным или бракованным: не работают кнопки, имеются следы пользования вещью, внешние дефекты и т.п.;
5. в посылке находится не та вещь, которую заказывал покупатель.

Любое несоответствие товара может послужить причиной спора. От этого зависит сумма компенсации.

Как показывает статистика, большинство продавцов неохотно возвращают деньги покупателям, даже если товар оказался некачественным или не был получен. Поэтому, если вещь пришла не того цвета, но ее функциональность не вызывает вопросов, то компенсация будет небольшой.

Что можно потребовать от продавца?

Покупатель может потребовать возврата денег за товар без его отправки обратно, либо возмещения финансов с условием отсылки.

Последний вариант выбирается редко, ведь в этом случае транспортные расходы на обратную пересылку ложатся на потребителя и никак не компенсируются магазином. К тому же, если выбрать вариант с возвратом товара, денежные средства будут возвращены на счет только после того, как продавец получит посылку.

Если при оформлении заказа покупатель выбрал местную доставку, товар отправляется в пределах страны, а стоимость пересылки оплачивается магазином. О такой возможности говорит специальная метка в карточке товара: «Местный возврат».

Как правильно писать продавцу в споре?

Описывать возникшую проблему нужно лаконично и на английском языке (используйте онлайн переводчик — translate.yandex.kz), в нескольких словах рассказать о причине возврата денег. Важно перечислить все имеющиеся недостатки без лишних подробностей.

Чтобы увеличить шансы на победу в споре, к словесным претензиям нужно приложить фотографии с иллюстрацией дефекта. Лучшим доказательством будет видеозапись процесса распаковки, снятая покупателем.

Продавцы с Алиэкспресс любят растягивать время спора и просить у покупателя решения на более выгодных для себя условиях. Ни в коем случае нельзя использовать в переписке нецензурную лексику, грубость — при обострении спора это обернется против покупателя.

Как правильно писать продавцу в споре?

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Открыть диспут можно спустя 10 дней с того момента, как продавец отправил заказ, т.е. когда в карточке заказа появился номер трека, а также не позже 15 дней после подтверждения получения заказа. Неважно, когда был получен заказ, учитывается дата его подтверждения в личном кабинете.

На полюбовное разрешение спора продавцу и покупателю дается 7 дней. В этот период стороны могут предлагать друг другу варианты разрешения проблемной ситуации.

Представитель магазина может начать склонять покупателя к отмене диспута, давая обещания отправить новый товар бесплатно. Принимая такое решение, нужно помнить, что нельзя повторно подать претензию на один и тот же заказ, и, если продавец обманет, то вернуть денежные средства будет невозможно.

Если представитель магазина не ответил на претензию в течение 5 дней, диспут автоматически закрывается на условиях покупателя. Аналогичное правило распространяется и на клиента — если не ответить на предложение магазина, спор закроется на его условиях, даже если в графе компенсации он указал сумму в $0.

Спустя 7 дней, если проблема не разрешилась, к делу подключается администрация Алиэкспресс, а сам процесс приобретает статус «Обостренный». Срок рассмотрения может составить 15-60 дней, но часто все разрешается в течение нескольких дней. В этот промежуток третья сторона знакомится с доказательствами и доводами сторон, после чего принимает решение.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс

Потребность в перенесении спора на новый уровень возникает, если продавец не принимает условия покупателя.

Обострить Спор на AliExpress

Ускорить процедуру нельзя, обострение происходит автоматически, если стороны не пришли к согласию на протяжении недели. На этом этапе к процессу подключаются медиаторы.

При рассмотрении они не учитывают переписку сторон и, если покупатель предоставил недостаточно доказательств либо они оказались не слишком весомыми, медиаторы выставят решение о возврате средств в размере $0. Но это не окончательный вердикт, а предложение. В деталях такого сообщения находится информация о том, что нужно приложить к спору для разрешения ситуации.

Обострение спора на Алиэкспресс

Например, покупатель приобрел смартфон, который оказался нерабочим. В доказательство своей правоты он отправил фото выключенного гаджета.

В этом случае Алиэкспресс может посчитать аргумент неподходящим и попросить прикрепить изображения, где приобретенное устройство подключено к сети и не функционирует, а рядом разместить еще один смартфон с подключенным зарядным устройством, чтобы убедиться в исправности розетки.

1. На предоставление дополнительных сведений отводится ограниченный срок, около 3 дней. Если требование проигнорировать, решение будет принято в пользу продавца, поэтому нужно внимательно следить за течением процесса и не пропустить запрос медиаторов.
2. После предоставления запрошенных доказательств Алиэкспресс продолжит рассмотрение спора и найдет одно или несколько решений, которые будут предложены и представителю магазина, и покупателю.
3. Если и в этом случае мнения сторон разойдутся, медиаторы вынесут окончательный вердикт. После того как решение медиаторами будет принято, спор автоматически закроется на тех условиях, которые выберут они.

Репутация покупателя тоже влияет на решение администрации сайта, особенно в спорных ситуациях. При завершении сделок на Алиэкспресс отзыв о сотрудничестве оставляет не только покупатель магазину, но и магазин покупателю.

Если последний имеет много недовольных откликов от представителей магазинов, у него много споров, неоплаченных и отмененных заказов — это может вызвать подозрения, операция будет приравниваться к попытке мошенничества. В таком случае решение принимается в пользу продавца, а покупательский аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта.

Возврат средств от Aliexpress

Возврат денежных средств после завершения диспута производится в период 5-15 дней с момента его закрытия. Перечисление будет сделано на счет и ту платёжную систему, с которого покупатель оплачивал заказ — изменить это нельзя.

В некоторых случаях деньги могут поступать на счет до 90 дней. Такие сроки, например, у мобильных операторов, если заказ оплачивался со счета телефона.

Возврат средств от Aliexpress после спора

Диспут на Алиэкспресс — процесс не из приятных, но иногда, чтобы добиться справедливости, избежать его не получается.

Чтобы минимизировать риск неприятностей такого рода, стоит ответственнее подходить к процессу выбора продавца — перед покупкой смотреть рейтинг магазина, общий процент довольства его покупателей и удовлетворенность выбранным товаром. Но если потребность в споре все-таки возникла, чтобы одержать победу, следует подготовить весомые доказательства своей правоты.

(63 5,00 из 5)
Загрузка…

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла

Заказывая товар на сайте AliExpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла.

Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло.

В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.

По каким причинам открывается спор на AliExpress

Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:

1. Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
2. Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
3. Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
4. Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
5. Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
6. Несоответствие количества.
7. Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.

Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.

Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.

Как открыть спор, если посылка не пришла

Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».

После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор».

В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.

После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:

1. В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
2. На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
3. О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
4. В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.

Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания.

Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики.

И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.

Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.

После этого необходимо нажать на кнопку отправления.

О чем нужно написать (пример текста)

После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.

Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».

Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.

Как открыть спор вовремя

Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.

Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше.

Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно.

После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.

В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.

Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.

Возможные проблемы

Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.

Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар.

Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор.

Как вести спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.

Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.

Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.

Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.

Для того, чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор».

Затем в новом окне, повторно нажмите на кнопку — «Открыть спор»

Теперь, откроется форма для открытия спора, которую нужно заполнить:

• выбираем Только возврат;
• форма раскроется и здесь выбираем, что товар мы не получили;
• возникшая проблема — Проблема с доставкой товара;
• далее — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути;
• указываем всю сумму возврата;
• в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили;
• видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Отправить».

Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.

Каким может быть решение этого спора?

• продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
• торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
• так же, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.

Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете.

Если же,  отмените, то с легкостью сможете открыть снова.

• может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.

Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.

Какое будет решение Aliexpress?

• если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
• если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.

И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.

Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.

Не пришла посылка с Алиэкспресс: открываем спор

Подробная инструкция о том, как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс, в рамках обновленного интерфейса площадки.

20 июля 2016 года многие пользователи (и я — в том числе) столкнулись с тем, что интерфейс открытия спора изменился до неузнаваемости. Как показала практика, изменился не только интерфейс, но и сама процедура ведения спора. Это стало причиной создания новой инструкции взамен уже существующей, которая на данный момент, к сожалению, не актуальна.

Представленный ниже алгоритм подходит не только для тех случаев, когда не пришла посылка с Алиэкспресс, но и для всех остальных поводов поспорить с продавцом (просто выбираете другие причины открытия спора). Заранее предупреждаю, что иллюстрационные скриншоты будут принадлежать разным заказам, поэтому прошу не обращать внимания на различные иконки — они представлены исключительно для наглядности.

Как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Итак, как сейчас выглядит процедура открытия спора? Как и прежде, вы заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор».

Делать это лучше по истечении 60 дней (для покупателей из РБ и Украины) или 90 дней (для покупателей из РФ) с момента ОТПРАВКИ посылки (а не времени оформления заказа, так как не все продавцы оперативно отправляют посылку).

Исключением из этого правила является окончившаяся Защита заказа (если она была меньше 60 дней). Тогда нужно успеть открыть спор в течение 15 дней после окончания Защиты заказа (я это время называю временем постЗащиты, когда счетчик Защиты уже исчез, но заказ еще не закрылся).

Итак, у меня время подтверждения заказа истекло, и я открываю спор во время постЗащиты. Надпись для открытия спора находится рядом с описанием товара, под графой с указанным вами при покупке адресом доставки (выделено желтым на скриншоте).

После нажатия система вас перенаправляет на страницу со следующим содержимым.

Если вы не получили товар, или получили товар, но недовольны им и при этом не хотите его возвращать, то нажимаете «Только возврат» (выделен желтым).

Если же вы возвращаете по товар по гарантии или по соответствующей предварительной договоренности с продавцом, то нажимаете «Возврат товара и денег».

Но так как второй вариант — не наш случай, дальнейшее ведение спора рассмотрим на основании возврата только денег.

При нажатии кнопки «Только возврат» страница становится такой.

Имейте в виду, что все пункты выбирается по очереди, так как выбор определенного варианта в каждом выпадающем меню меняет вид анкеты и доступный для выбора перечень вариантов.

Собственно, на скриншоте выше я показала готовый для отправки вариант обоснования, достаточный для открытия спора из-за не пришедшей в срок посылки, Защита которой уже окончилась.

ВНИМАНИЕ: в отличие от предыдущей версии интерфейса, сейчас при открытии спора по не пришедшей посылке вам все равно придется вручную указывать сумму возврата, так что будьте внимательны.

Подробная информация о запросе (The purchase protection is over, but I didn’t receive the parcel.) об этом и сообщает, мол Защита заказа уже окончилась, но я не  получила свою посылку. Дополнительных доказательств (при условии, что по территории вашей страны посылка не отслеживается) в данном случае не требуется. После этого жмем «Отправить» и видим следующее.

На этом скриншоте мы видим этапы спора с датировкой (обведенная желтым верхняя шкала), а также краткое отображение решения спора, которое вас устраивает (графа слева). Также в этой графе прикрепляются загруженные вами доказательства, будь то фото или видео (это я продемонстрирую на одном из следующих скринов).

Спор открыт. Что дальше?

Итак, спор открыт, счетчик тикает. Теперь вступает в силу механизм, который кардинально отличает новую систему ведения спора от ее устаревшего аналога.

На предыдущем скриншоте я отметила горизонтальную шкалу «прогресса». Мой спор был открыт 27 июля и сейчас находится на пол-пути ко второму этапу, который наступит 3 августа, т.е. через 7 дней с момента открытия спора. Это время отведено на общение между вами и продавцом, прикрепление дополнительных доказательств и вообще совместный поиск истины 🙂

В то же время, расположенный ниже счетчик отсчитывает оставшееся время от 5 дней (сразу после открытия). Почему так? Потому что 5 дней даны продавцу на выдвижение встречного предложения, и если он будет отмалчиваться, то по истечении времени на счетчике спор будет закрыт в Вашу пользу, так как продавец ничего не ответил.

Как видите, слева отображается мое решение, справа — решение продавца (со вполне очевидным обещанием мне фиги, причем даже без масла). С обеих сторон прикреплены доказательства, счетчика с оставшимися днями уже нет, так как продавец уже ответил.

К слову, все это время с продавцом можно общаться через расположенную внизу форму для комментариев.

А в самом низу отображается история вашего заказа — от момента его оформления и оплаты, и вплоть до открытия спора со всеми прикрепленными доказательствами.

На данном этапе у меня есть возможность отредактировать предпочтительное для меня изначальное решение по спору или же добавить новое (но там доступен только вариант с возвратом и товара, и денег, поэтому мне он без надобности). Или же я могу согласиться с решением продавца (кнопка Accept). Понятное дело, что я этого делать не буду.

И вот он, ключевой момент: если ранней версии интерфейса после того, как продавец выдвигает встречное предложение с обнулением суммы, я должна была редактировать спор и возвращать все нужные мне данные на место, после чего — обострять спор, то сейчас ничего этого делать НЕ НАДО.

Нынешняя схема ведения спора такова:

1. Вы создаете спор и указываете предпочтительное для вас решение, при необходимости прикрепляя доказательства (для спора по причине не пришедшей посылки, которая не отслеживается по стране получателя, доказательства обычно не нужны).
2. Продавец со своей стороны также указывает устраивающее его решение, также прикрепляя доказательства, если есть.
3. До тех пор, пока не наступит второй этап, указанный на временной шкале, вы общаетесь с продавцом, пытаясь убедить его в своей правоте. Он делает то же самое по отношению к вам.
4. Если предложенный вариант решения не устраивает одну из сторон (продавец не принимает ваше предложение или же вы не соглашаетесь с его предложением), то в обозначенный над 2-м этапом день спор автоматически переходит на рассмотрение представителям администрации.
5. После этого в течение недели администрация рассматривает представленные обеими сторонами доказательства и объявляет свое решение по спору, которое может отличаться как от предпочитаемого вами решения, так и от встречного предложения продавца.
6. До окончания срока спора (наступления 3-го этапа на шкале) покупатель должен выбрать одно из двух — или согласиться с решением администрации, или с предложением продавца. Также в этот момент продавец может самостоятельно согласиться с предпочитаемым вами решением.

Впрочем, последний этап может и не наступить, так как если не пришла посылка с Алиэкспресс, то решение по этому спору администрация может вынести и автоматически, в пользу покупателя.

После закрытия спора, основная информация о споре выглядит вот так.

История же спора выглядит следующим образом.

Деньги возвращаются в стандартные сроки — от 3 до 15 дней туда, откуда вы их переводили при оплате, и в этом плане процедура споров не претерпела изменений.

Что можно в качестве итога?

С одной стороны, спор стал проще. Теперь не нужно по несколько раз редактировать спор, следя за тем, чтобы он ушел в обострение с нужными вам параметрами. С другой — интерфейс не особенно очевиден и в первое время кажется непривычным для «спорщиков старой закалки» вроде меня (как же меня раздражают нули в предложенном продавцу решении >_

Как и когда открывать спор на АлиЭкспресс?

› AliExpress

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Свежие Купоны на AliExpress

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Начать Спор на AliExpress

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

• Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
• кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
• электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги? Ссылка на основную публикацию