Функции администратора магазина

В чем заключается работа заведующего (администратора) магазина красное и белое. обязанности администратора

Я хотел выделить в отдельную тему рассказ о неоплачиваемой двухнедельной стажировке, но передумал. Скажу лишь, что программу, рассчитанную на 2 недели, я осилил за 6 дней и что на этой самой стажировке мне никто не рассказывал про реальные проблемы и минусы работы в КБ.

Итак, про размер возможной заработной платы заведующего (администратора) магазина Красное и Белое я рассказал в предыдущей статье, если кто-то не читал, то может перейти по ссылке. В этой статье я поделюсь с Вами о том, что придется делать за эти цифры, именно цифры… Потому что реальная заработная плата будет намного меньше и об этом я расскажу позднее.

Один день из жизни заведующего (администратора) магазин Красное и Белое

Хочу начать с того, что администратор работает 5 дней в неделю, выходной в воскресенье и в любой другой день, на усмотрение руководства, в нашем регионе это была среда.

Про спаренные выходные, дачу, турбазу иные планы можете забыть… Впрочем, как и про предпраздничные и праздничные дни, в которые администратор работает, как правило до закрытия. Рабочий день формально с 8.30 до 19.

00 (перерыв, чтобы поесть 10-15 минут, полноценного обеда нет, и не будет), на практике Вы физически не сможете уйти вовремя. И забыл про такую мелочь, как часы в табеле… Администратор не ставит себе более 8 часов, несмотря на ежедневную переработку.

Итак, начинается рабочий день администратора в 8.30 с открытия магазина. Для открытия магазина требуется минимум два сотрудника, поэтому вопрос опозданий необходимо решить раз и навсегда. Были случаи, когда добропорядочный сотрудник приезжал на работу за 15 минут, чтобы не опоздать, а не совсем ответственный, мог себе позволить задержаться на 5-10 минут, а на улице мороз…

8.30 – 8.55

Мы зашли в магазин, первым делом необходимо позвонить супервайзеру и сообщить о том, что магазин открыт и что на смену вышли в полном/ неполном составе… А поскольку у супервайзера магазинов много, то на это совсем пустяшное действие может уйти до 15 минут Вашего времени.
Далее нужно отправить фотоотчет тому же супервайзеру, фотографируем входную группу (убран ли снег, бычки и т.п.), холодильники, стеллажи (выложен ли товар и готов ли магазин к приему покупателей), торговый зал в целом (качество уборки), сотрудников и себя любимого (проверяют внешний вид и дресс код).
Проводим инструктаж с персоналом о недопустимости продажи сигарет и алкоголя несовершеннолетним, ставим задачи персоналу на день.
Готовим статистику с начала месяца и за вчерашний день, указываем выручку, среднюю выручку и кол-во чеков; сколько было продано подсолнечного масла, куриных яиц, кетчупа, разливного пива; продажи товаров из категории принудительных продаж и плана МБО и т.д. Написав все это на листочке фотографируем и отправляем супервайзеру.
Открываем магазин для покупателей.

Вы думаете, что невозможно все это сделать за 25 минут? Может быть, но за нарушение любых порядков и распоряжений предусмотрена система штрафов.

9.00 – 15.00

В это время, как правило, администратор занимается своими ежедневными делами, проверяет наличие распоряжений руководства об изменениях в выкладке товара (так называемые планограммы), распоряжения о смене надписей на фреш досках и т.д. За несвоевременное исполнение, предусмотрены штрафы.

Принимает машины КБ с товаром и от сторонних поставщиков. Проводит локальные ревизии (сравнивает фактические остатки с остатками по 1С). Не забываем про сроки годности, анализируем статистику магазина, выясняем какие товары и по какой причине находятся без движения…

Мониторинг конкурентов, посвящу этому отдельный абзац. Заведующий ежедневно мониторит всех конкурентов в радиусе 2 км от магазина. Как правило, только крупных (супермаркеты и гипермаркеты), точки разливного пива, и прямых конкурентов (точки специализирующиеся на продаже алкоголя).

Сравниваем цену ВСЕХ пересекающихся товаров, фотографируем ценники и все данные вносим в специальную программу. Можете себе представить, как на это реагируют конкуренты… Поэтому случаи с вызовом пультовой охраны и полиции не редкость. За неверный, либо неполный мониторинг предусмотрены штрафные санкции.

Руководство постоянно напоминает, что мониторинг – это 50% заработной платы заведующего (администратора).

На протяжении всего дня, на усмотрение супервайзера, каждые 2-3 часа высылаются отчеты о продажах какой-либо группы товаров и соответственно если продаж нет, то получаешь в свой адрес порцию негатива.

15.00 – 19.00

Если нет никаких собраний, то в это время администратор, как правило, находится в магазине и заканчивает какие-то свои дела и занимается продажами.

Наравне со всеми моет полки, протирает и выкладывает товар, стоит за кассой, наливает пиво.

Если Вы считали, что заведующий магазином – это должностное лицо, которое только руководит и разрешает конфликтные ситуации, отвечает за бесперебойную работу магазина, то в КБ это не так.

19.00 — ….

Время 19.00 и администратор уже отработал 10.5 часов и пора бы уже хлопнуть дверью и идти домой, но…. По неписанным правилам, заведующий звонит супервайзеру и рассказывает о продажах за прошедший день, какая выручка и сколько чеков, сколько продано масла, яиц, кетчупа и разливного пива и т.д., кого мониторил и какие проблемы с ценами.

Отвечает на такие вопросы, как «Сколько продал электронных сигарет?», «Почему не продал 3 блока Балканской звезды?» и в итоге, зачастую можно услышать, что пока не продашь что-то в таком-то количестве, то домой можешь не уходить… И многие администраторы вынуждены оставаться до закрытия магазина впаривать Балканскую звезду или электронные сигареты (товар может быть любой, кофе, пиво, водка, не имеет значение… )

Если же у супервайзера настроение хорошее и с продажами у Вас все в порядке, то представьте, в ветке 8 – 10 магазинов, звонить все начинают ровно в 19.

00, разговор длится 5 – 10 минут… Думаю, что продолжать не стоит… Также бывает, что супервайзер просто не отвечает на звонки (занят рабочими или личными делами)… И 10 администраторов каждые несколько минут пытаются до него дозвониться… Сложно представить, что чувствует в это время сам супервайзер, но есть предположения, что он/она просто кайфует от своей значимости…

21.30 — ….

Еще рано ложиться спать! Не имеет никакого значения, где Вы, дома, на работе, в кафе, в кровати с любимой женщиной/мужчиной, сделайте перерыв, это время вечерних отчетов!

Есть некоторые отчеты, которые делаются только после закрытия магазина, поэтому не думайте, что Вы отвлеклись на 5 минут и продолжили заниматься своими делами… Этот процесс у меня в лучшем случае занимал 40 минут, в худшем доходило до полутора часов… Не буду подробно рассказывать о содержании этих отчетов, скажу только, что они полностью дублируют отчет в 19.00 и добавляется еще много других переменных. Снова работники присылают фотоотчет и супервайзер может долго с Вами обсуждать, что же не так на этих фотографиях…

Работа в выходные дни.

Среда и воскресенье – вот эти долгожданные денечки, когда администратор может немного отвлечься от работы и заняться домашними делами… Это далеко не так.

У супервайзера выходные, как у нормальных людей, в субботу и воскресенье, а это значит, что среда у нее/него полноценный рабочий день. Поэтому в свой выходной день Вы получаете кучу распоряжений и короткие сроки для исполнения.

Делается это для того, чтобы Вы контролировали свой персонал (это они так говорят)… На самом деле это просто террор, который напоминает дедовщину в армии.

Про сон до обеда в выходной день можете забыть, потому что персонал с открытием магазина отзванивается и присылает фотоотчет и утренний отчет администратору, который в свою очередь это пересылает супервайзеру, т.е. подъем в 8.30… От вечернего отчета в 21.

30 также никто не освобожден и в выходные дни.

В сети КБ практикуются домашние задания, когда администратор в свой выходной день пишет рассказ про свой магазин, вплоть до того, откуда произошло название улицы на которой находится магазин.

Дебилизм скажите Вы, а нам отвечают, что таким образом они заботятся о нас и увеличивают наш кругозор. Ищем уникальное торговое предложение сортов импортного пива в интернете, выходим на магазин и переписываем сроки годности всех товаров, которые находятся в холодильниках.

Есть еще такая деталь, что домашнее задание записывается в тетрадь и только от руки, никакого печатного текста!

Почему не воспротивиться и не послать всех (отключить телефон), спросите Вы, это же выходные… Отвечаю, в КБ предусмотрена ответственность администратора магазина, меня за 3 месяца работы штрафовали дважды за неисполнение распоряжений руководителя и поверьте, никто не разбирается в какой день эти распоряжения были в выходной или рабочий… В итоге -500 и -1000 рублей из з/п и это не самые крупные штрафы за подобный проступок, некоторым коллегам прилетало по 1500 рублей штрафа за раз.

Подведем итоги:

Вы можете задаться вопросом, для чего я так подробно все расписываю, но не понравилось работать в КБ, оставь отзыв, что все говно и ищи другую работу… Отвечу, во-первых, пишу в деталях, чтобы Вы поняли, что все написанное является правдой а не выдумкой «огорченного» человека. Во-вторых, «дурак учится на своих ошибках, а умный на чужих!». И в третьих, у меня просто накипело за 3 месяца рабства и я хочу этим просто с кем-то поделиться.

Снова вышло много букв, а я так и не дошел до главного, до размера заработной платы заведующего (администратора) магазина Красное и Белое… Об этом теперь уже в следующем материале.

Прочитать комментарии других работников можно у меня на сайте по ссылке

Администратор магазина

Функции администратора магазина

Любое серьезное заведение, будь то склад, или магазин, или ресторан, не обходится без администратора, в обязанности которого входят управленческие функции.

Прошлые схемы руководства предприятием изжили себя, поэтому нужен специалист, который сможет хорошо управлять процессами, осуществлять контроль за производством, людьми и товаром, а также грамотно распределять работу между различными отделами.

Администратор должен быть в курсе ситуации во внешней и внутренней деятельности компании, чтобы хорошо делать свою работу. Иногда администратора называют менеджером.

Принципы работы

Общий смысл этой работы в том, чтобы магазин работал, как часы. Принцип — контроль за людьми, товаром, залом и документами.

Администратор магазина является руководителем для продавцов, кассиров, приемщиков и грузчиков. Он — взаимодействующее звено между отделами всего магазина.

Через него решаются вопросы между персоналом и вышестоящим руководством, которое он также извещает о проблемах на производстве.

Для успешного осуществления своих функций администратор должен руководствоваться определенными инструкциями и нормирующими документами.

Области его компетенции

Администратор хранит в отдельном месте и доносит до персонала содержание нормативных и руководящих документов, приказов, должностных инструкций; он ведет журнал проведенных кассовых операций и прочих отчетов.

При приеме товара администратор проверяет сроки годности продуктов, следит за добросовестным соблюдением условий хранения товаров. В случае необходимости предпринимает все меры по утилизации просроченных продуктов или возврату их поставщику.

В его обязанности входит корректировка условий труда, соблюдение прав и обязанностей сотрудников, режима их работы.

Администратор должен в совершенстве знать Трудовой кодекс РФ, иметь представление об организации коллективного труда, совмещении профессий, аттестации сотрудников и многое другое, чтобы умело направлять деятельность своих подчиненных.

Для успешной реализации разных товаров, менеджер должен быть хорошо осведомлен о таких вещах, как покупательское поведение потребителя, иметь представление об их нуждах и потребностях, прогнозировать спрос, знать, как позиционировать товар на рынке и прочее. Все это основы знаний о маркетинге, которые позволяют выстраивать правильные стратегии ведения рекламных акций и делать прогнозы ситуации на рынке.

Администратор должен контролировать соблюдение предписаний внутреннего распорядка, а также строго контролировать отсутствие нарушений правил гигиены и санитарии на производстве, противопожарной безопасности и гражданской обороны.

Все это находится в ведении администратора.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

для регистрации ИП
регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

Ведение бухгалтерии для ИП
Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Личностные требования, предъявляемые к кандидату

Важное качество, которым должен обладать успешный администратор — уметь занять позицию лидера.

Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.

При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность. Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.

Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.

Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.

Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.

Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.

Основные функции и обязанности

На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций:

Он разрабатывает график работы сотрудников с учетом особенностей работы магазина.
В торговом зале следит за персоналом и их работой, регулирует расстановку людей на кассе или в зале.
Контролирует внешний вид работников: он должен быть опрятным и чистым.
Проводит общие собрания сотрудников магазина согласно графику, учрежденному магазином, где доводит до всех решения руководства, отзывается о хорошем или неудовлетворительном исполнении обязанностей работниками.
Обучает персонал навыкам работы, объясняет как, что и в каком порядке должно выполняться. Это может происходить как в назначенное заранее время при общем обучении, так и прямо в рабочем процессе, если менеджер заметил, что кто-то неправильно делает свою работу.
Администратор поддерживает среди сотрудников атмосферу доброжелательности, способствует скорейшему и положительному разрешению конфликтов на рабочем месте.
Он контролирует качество товара, выставляемого на продажу, его ассортимент, сроки годности. Если что-то не соответствует нормам, то принимает меры по устранению проблемы.
Менеджер своевременно делает поставщику заказ товара, которого недостает на полках.
Проводит периодическую инвентаризацию товаров, делает сверки, выявляет недостачи товаров, проводит мероприятия по устранению подобных проблем.
Администратор контролирует, как выложен товар на полках, это должно быть сделано вовремя и оптимально удобно для покупателя.
Менеджер следит за состоянием помещения магазина и прилегающих территорий, при необходимости взаимодействует с коммунальными службами.
В случае необходимости он консультирует покупателей в торговом зале по вопросам услуг, которые оказывает магазин.
Администратор следит за работой касс, контролирует наличие мелких денег в каждой кассе для выдачи сдачи с крупной купюры.
При возникновении конфликтных ситуаций с покупателями администратор ведет переговоры по устранению проблемы, решает вопрос так, чтобы у покупателя не осталось неприятного впечатления от магазина, пишет докладные руководству на сотрудников, по вине которых произошла ситуация, проводит профилактическую беседу для предотвращения подобных нарушений.
Администратор решает все текущие вопросы с арендодателями по эксплуатации помещения (контролирует соблюдение условий договора аренды), внесения арендной платы, других указаний и пожеланий, которые предъявляет арендодатель.
Менеджер следит за ценами на товары у конкурентов и формирует предложения для руководства по возможной политике цен. Он же придумывает и организует мероприятия, привлекающие большее число покупателей.
В ведении администратора присутствует необходимость следить за продлением всех разрешительных документов административных органов, а также лицензий, патентов и так далее, необходимых для полноценной работы магазина. Если истекает срок действия какого-то документа, то менеджер самостоятельно продлевает срок документации, либо доверяет это ответственному лицу. Также он отслеживает все изменения Законодательства РФ в отношении документов, регламентирующих торговлю.
В компетенции управленца сообщать руководству магазина обо всех проверках.
В конце каждой смены администратор сдает кассовый отчет и делает сверку по документам.
Решение вопросов инкассации также на нем. Он самостоятельно передает деньги и документы для банка.
Менеджер также занимается подготовкой документов для расчета зарплат, вносит свои пометки по поводу штрафов или премиальных на каждого сотрудника.
В случае необходимости администратор должен заменить любого сотрудника магазина.
Менеджер занимается оптимизация расходов магазина, составляет бюджет магазина и предпринимает необходимые шаги, чтобы сократить количество расходов.

Основы работы администратора магазина рассмотрены в данном видеролике:

Интернет-магазин

При работе магазина в интернете получается более узкий круг обязанностей, чем требуется в большом розничном магазине.

Основная деятельность администратора магазина — это общение с дилерами при заказе товара.

Также менеджер должен следить за качеством, знать его характеристики и сроки годности, о вариантах применения и прочую информацию о товаре.

Он проводит консультации клиентов по телефону или любому электронному способу связи, занимается организацией доставки товара (самостоятельно или через курьера).

На нем также «ведение» заказа, контроль платежей, информирование о том, в какой стадии обработки находится заказ (например, еще едет, или уже на складе и передан курьеру и так далее).

Функции администратора могут варьироваться в зависимости от величины интернет-магазина и специфики его работы.

Более детально о работе администратора интернет-магазинов смотрите в следующем видеоматериале:

Магазин одежды

В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.

Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.

Он также уделяет особое внимание плану продаж.

Какие качества необходимо написать при составлении резюме для данной должности

Обязательно нужно писать про ответственность. Администратор магазина — должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.

Для такой работы нужны лидерские качества, без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.

Получается, что профессия «администратор» – очень творческая, при этом требующая наличия противоположных качеств личности. С одной стороны — это вдумчивый, внимательный стратег, с другой — коммуникабельный управленец, объединяющий людей. Нарушение баланса в ту или иную сторону может не очень хорошо сказаться на работе.

Люди, работающие не один год в этой должности, как правило, очень любят свою работу, потому что каждый день они успешно решают очень много разносторонних вопросов, от которых зависит успех общего дела.

Администратор интернет-магазина — обязанности администратора

Функции администратора магазина

Если просканировать объявления о работе на должность «администратор интернет-магазина» — обязанности, которые возлагают на специалиста, будут очень сильно различаться.

Кто-то захочет, чтобы он занимался всем от А до Я и умел еще немного летать, а для других будет достаточно нескольких функций.

Кто же такой администратор интернет-магазина и какое место он занимает в списке сотрудников интернет-магазина, и что он должен уметь, поведает эта статья.

Основные обязанности администратора магазина

Очень сложно сразу очертить круг обязанностей, которые администратор интернет-магазина выполнял бы на любом проекте. Дело в том, что многое зависит от масштабов сайта и, конечно, жадности владельца.

Часто от специалиста требуют, чтобы он обрабатывал заявки, сам отправлял заказы, следил за наполнением сайта и делал еще много другой работы, которую в больших магазинах выполняют копирайтеры, контент-менеджеры и менеджеры по работе с клиентами.

Из всего возможного набора обязанностей стоит рассмотреть вариант работы, которой занимается администратор небольшого магазина, потому что в таком случае список задач будет наиболее полным.

Наполнение сайта. Загрузка новых товаров, проверка характеристик и обновление каталога – это то, чем администратор занимается в первую очередь.
Обслуживание клиентов. При отсутствии отдельного человека, который отвечает за обработку заказов, эту ношу берет на себя администратор. Телефонные звонки и переписка с клиентами в чатах – все это входит в задачи работника.
Отслеживание заказов и доставок. Эта функция переходит на администратора, опять же, при условии, что нет отдельного человека, занимающегося этим.
Проверка оплаты товаров. Обычно такими делами занимается бухгалтер, но если магазин пользуется услугами бухгалтера лишь частично, то работа администратора в интернет-магазине будет включать и эту обязанность.
Добавление новостей на сайт. Информация о новых акциях, обновлениях товаров и изменениях в работе магазина размещается администратором.

Можно подумать, что работа администратора похожа на обязанности контент-менеджера, но второй отличается тем, что обычно занимается еще и отслеживанием обновлений в прайсах, ведет базы поставщиков и клиентов. Хотя, справедливости ради стоит отметить, что на небольших проектах это тоже может входить в обязанности все того же администратора, который по совместительству является и владельцем сайта.

Требования к администратору

Рано или поздно на должность этого чудо-специалиста на все руки нужно будет искать человека. Возникает вопрос – по какому принципу отбирать подходящих людей на должность? В учебных заведениях конкретно на эту специальность не учат, значит нужно искать того, то имеет достаточно опыта в деле или способен быстро обучаться.

[imp]Реальность рынка труда такова, что большинство претендентов на должность – студенты или люди, которые хотят совмещать такую работу с учебой, декретным отпуском или видят ее в качестве подработки. [/imp]

Мнение владельцев сайтов может быть разным, но в целом самая большая проблема не отсутствие опыта, а безответственность работников. Поэтому стоит выбирать администратора исходя не только из его знаний, но и оценивая личные качества.

В целом, в работнике важны следующие черты:

Способность удерживать несколько задач в голове и усваивать новую информацию. Сайт требует внимания по нескольким направлениям и они могут постоянно меняться, поэтому все, что делает администратор за день, может выливаться в длинный список дел. Не все способны на это.
Вежливость и адекватность. Если планируется, что администратор займется обработкой заказов и переговорами с клиентами, то выдержка и здоровые нервы ему пригодятся.
Легкая обучаемость. Часто на уже существующем сайте приходится дорабатывать функционал, добавляя новые возможности, в таких случаях даже опытным администраторам придется осваивать что-то новое. Также на сайт постоянно добавляются новые товары, о которых нужно знать много нюансов, интересующих покупателей.
Грамотность. Если работник ведет переписку с огромным количеством ошибок, то это на стадии консультаций потенциального клиента просто отпугнет.
Исполнительность и аккуратность. Не каждый способен педантично и точно заносить все заказы, следить за сайтом и четко выполнять обязанности. Интернет-магазин – этот тот вид бизнеса, который не терпит приближенных данных.
Опыт. Знание компьютера и устройства админок сайтов – большое преимущество для потенциального работника.

Опыт работы в списке является важным требованием, но часто не самым главным. Если человек обладает всеми личностными качествами, которые идеальны для такой работы, то опытом можно пренебречь.

Если претендент легко обучается, то стоит потратить на него несколько часов или дней. На таком работнике можно сэкономить, так как он изначально будет претендовать на меньшие деньги из-за отсутствия опыта.

Выбор администратора и поиск сотрудников

Набор требований к будущему сотруднику уже оговорен, но это не совсем все. По опыту многих владельцев магазинов можно составить примерный круг людей, которые лучше или хуже подходят для такой должности.

Студенты. Легко обучаются и не требуют высокой оплаты. Минусом для таких работников являются праздники и сессии, во время которых, администратор, скорее всего, будет вне доступа.
Работницы в декретном отпуске. Как бы ни хотелось помочь девушкам, которые в силу обстоятельств находятся без работы, но они не очень подходят для такой должности. Если в функции администратора входит отвечать на звонки, консультировать клиентов и принимать заявки, то с большой долей вероятности на заднем плане во время разговора будет плакать ребенок. Также звонок может остаться вовсе без ответа.
Молодые девушки и парни в возрасте от 20 до 25 лет. В это время многие готовы учиться, получать новый опыт работы и не претендовать на очень высокую зарплату.

Стоит отметить, что девушки реже решаются на смену работы и отличаются большей аккуратностью в делах, но мужчины легче запоминают техническую информацию. Поэтому для магазинов, продающих электронику и бытовую технику, чаще выбирают именно парней.

Искать сотрудников можно с помощью обычных объявлений в сети, также стоит зайти на несколько специализированных сайтов, где люди сами ищут заказы на подобную работу. Это могут быть различные биржи копирайта или сайты фриланса. Вариант с поиском по объявлению подходит, если планируется нанимать сотрудника в офис, наем работника через интернет предполагает удаленную работу.

Эффективна ли работа удаленно

Прежде, чем рассмотреть этот вопрос, стоит вернуться к списку обязанностей администратора.

Если предполагается, что работник сам будет формировать заказ и отправлять его, то удаленная работа будет настолько же эффективной, как покупка Кадиллака для перевозки картошки в деревне.

Поэтому, прежде, чем начинать поиск сотрудника, нужно задуматься, придется ли ему выполнять работу в офисе или даже на складе.

Если работник действительно ответственный и обладает большой силой воли, то ему вполне можно доверить работу не выходя из дома. Он будет принимать заказы, консультировать клиентов и заниматься наполнением сайта.

[imp]Очень часто можно встретить такой вариант работы небольшого проекта. Владелец сам занимается вопросами бухгалтерии, формирует покупки и отправляет их, а перепиской и консультациями клиентов занимается администратор магазина удаленно (на дому). Так хозяин проекта разгружается от лишних звонков и разговоров, а сам занимается организационными делами.[/imp]

Такой вариант работы хорош, когда проект только начинает работу. Это поможет сэкономить деньги на найме сотрудника и организации рабочего места для него, но если сайт будет развиваться, то понадобится человек, который будет находиться в офисе. Удаленные сотрудники также пригодятся, но только в тех сферах, которые исключают прямой контакт с продукцией и покупателями.

Есть еще одна важная деталь – человеческий фактор.

Если нельзя проконтролировать, где находится и что делает администратор, то никто не может сказать, действительно ли он отвечает на все звонки и вежливо разговаривает с клиентами. В этом минус удаленной работы.

Фрилансера можно заинтересовать бонусами от каждой сделки, чтобы гарантировать его заинтересованность в покупках. Но и это не даст 100% уверенности, что все делается как нужно.

У каждого человека есть свои трудности, слабости и жизненные обстоятельства. Когда возникает надобность что-то сделать по личной необходимости, при удаленной работе сотрудник сначала займется своими делами и только потом магазином.

Важность персонала

Администратор магазина – это человек, который выполняет важнейшие функции. От его работы во многом зависит количество покупок в магазине и насколько высока будет репутация сайта. Иногда, прежде, чем на этой должности окажется подходящий человек, приходится перебрать нескольких кандидатов и нужно быть к этому готовыми.

Должностная инструкция администратора магазина — образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности

Функции администратора магазина

Администратор магазина является лицом, ответственным за работу коллектива, организацию продаж и торговый процесс в целом. Основные необходимые качества для такой должности – это ответственность, исполнительность и принципиальность. Кроме того, работнику необходимо обладать лидерскими качествами, так как под его руководством находятся продавцы, кассиры, грузчики и приемщики.

Должностная инструкция администратора магазина обязывает сотрудника уметь пользоваться специализированными компьютерными программами, разбираться в документообороте и иметь коммуникативные навыки. О том, как правильно составить такую инструкцию, мы сегодня и поговорим.

Как составить: общие положения

Должностная инструкция разрабатывается на основе уставных документов предприятия, в которых перечислены характеристики и квалификационные требования к должности.

Первый раздел «Общие положения» содержит положения о категории работника, порядке приема и увольнения, квалификационных требований и документах, которыми обязан руководствоваться сотрудник при исполнении своих должностных обязанностей.

На должность администратора (менеджера) магазина назначается лицо, имеющее высшее образование или среднее образование со стажем работы не менее 2 лет.

Относится данный сотрудник к категории специалистов, назначается и освобождается от должности приказом директором предприятия.

Работник должен знать:

компьютерные программы учета товаров;
товароведение и мерчандайзинг;
стандарты обслуживания покупателей;
основы маркетинга, экономики, эстетики и психологии;
условия хранения ассортимента товаров;
порядок оформления витрин и помещений;
обязанности сотрудников и структуру предприятия;
правила техники безопасности, охраны труда и производственной санитарии.

В своей профессиональной деятельности специалист должен руководствоваться в своей деятельности законом «О защите прав потребителей», Уставом предприятия, правилами внутреннего трудового распорядка, распоряжениями и приказами руководства.

Должностные обязанности: на что имеет право администратор магазина и его ответственность

В раздел «Должностные обязанности» инструкции включаются основные профессиональные функции работника:

руководство продавцами и кассирами;
консультирование и обслуживание покупателей;
организация подачи товаров в торговый зал;
сохранность материальных ценностей;
обеспечение чистоты, порядка и оформления витрин и помещений;
составление отчетов и рабочих графиков;
проведение инвентаризации;
контроль над качеством и сроками годности товаров;
осуществление надзора над количеством изделий;
проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
изъятие из продажи некачественной и неисправной продукции;
осуществление операций возврата и списания;
принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций;
рассмотрение претензий потребителей;
организация эвакуации посетителей в экстремальных ситуациях.

К общим обязанностям администратора розничного магазина одежды, обуви или строительных материалов необходимо добавить пункты об обучении персонала и выкладки товаров, согласно стандартам бренда.

В разделе «Права» закрепляются те полномочия работника, которыми он наделен во время исполнения трудовых обязанностей. Администратор имеет право:

вносить на рассмотрение директора предложения о назначении или освобождении от занимаемой должности, привлечении к ответственности или поощрении работников торгового зала;
запрашивать от сотрудников структурных подразделений необходимую информацию;
требовать от руководства обеспечения условий для выполнения своих непосредственных обязанностей.

Раздел «Ответственность» устанавливает меры, за которые предусмотрены наказания в случае некачественного выполнения работником своих обязанностей.

Так, администратор магазина несет ответственность за сохранность товара, эффективную работу персонала и контроль над своевременным прохождением профилактических медосмотров и инструктажей.

Типовая

Скачать пример типовой инструкции, подходящей для сотрудников как продовольственных, так и непродовольственных товаров (продуктовых магазинов), вы можете здесь: https://yadi.sk/i/1H_jMC1u3WjeXE

Торгового зала

По следующему адресу мы разместили документ для администратора торгового зала: https://yadi.sk/i/6chah4yj3Wjeke

Интернет-магазина

В интернет-магазинах сотрудники работают по инструкциям такого типа: https://yadi.sk/d/nnmQDG-33WjvSq

Таким образом, должностная инструкция администратора магазина необходима для закрепления специализации и установления квалификационных требований для должности. Кроме того, этот внутренний документ позволяет разграничить обязанности и права, а также установить меры ответственности работника.