Индивидуальный заказ как отказаться

Можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки?

Онлайн-покупки с каждым днём становятся всё популярнее.

Большой ассортимент товаров, низкие цены и круглосуточный доступ к каталогу – все эти нюансы делают интернет-магазины удобным вариантом для шопинга.

Поэтому проблемы с возвратом заказанной вещи тоже становятся актуальными для многих пользователей. Имеет ли право клиент отказаться от своей покупки и как это сделать, чтобы не иметь проблем?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли отменить?

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», где оговорены основные положения, связанные с дистанционным приобретением товаров или услуг, следует, что отказ от онлайн-заказа может быть осуществлен в любое время в процессе его исполнения.

Чтобы правильно оформить отказ, стоит грамотно изложить причину администрации интернет-магазина. Обычно руководство идёт навстречу своим клиентам и решают подобные вопросы без конфликтов, дабы не испортить собственную репутацию.

Согласно ст. 26.1 про «Дистанционный способ продажи товара», каждый клиент имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, включая период, за который осуществляется доставка. Главное известить руководство сайта о своём решении максимально быстро: это ускорит время возврата посылки и процедуры возврата денег.

После получения

Когда получение пришедшего уже заказа состоялось, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Существует несколько оснований для отказа от товара, купленного в интернет-магазине.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин.

На возврат отводится 1 неделя с момента получения, но стандартное время может увеличиться до 3 месяцев, если при заказе фирма не поставила клиента в известность о методах и сроках возврата.

Для возврата нужно подтвердить, что содержание посылки не использовалось, упаковка и ярлык производителя сохранены.

Если конфликтная ситуация возникла из-за некачественного товара, то отказ или обращение с просьбой замены на аналогичный возможен на протяжении гарантийного срока (если проблемы возникли в ходе эксплуатации), ссылаясь на ст. 18 закона №2300-1.

Иногда (особенно в случае с техникой) может потребоваться дополнительная экспертиза, только после которой покупатель сумеет получить деньги обратно.

Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

• не подошел по размеру, цвету и т.п.;
• непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
• длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);
• получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
• несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
• повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).

Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

• строительные материалы;
• парфюмерия и косметика;
• ювелирные украшения;
• транспортные средства;
• трикотаж;
• медикаменты;
• текстиль;
• бытовая химия;
• животные и растения;
• книги.

Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры.

Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.

Как правильно отказаться от товара, заказанного через интернет?

Каждому клиенту в обязательном порядке должна предоставляться информация о порядке и сроке возврата товара.

Согласно п. 33 постановления № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества, купленного онлайн, составляется накладная о возврате, где указывается следующая информация:

• полное название интернет-магазина;
• Ф. И. О. покупателя;
• наименование и характеристики товара;
• дата заключение договора (оплаты) и получения;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (или представителя).

Подобный акт отправляем на адрес продавца, заказным письмом с уведомлением о вручении. А клиент обязательно должен оставить у себя второй экземпляр. Но компенсация исключает расходы за доставку возвращённого товара – обратную пересылку обязан оплатить сам потребитель.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления вышеупомянутого требования.

Далее подробно рассмотрим способы, как отказаться от товара, если заказ был сделан онлайн.

Аннулировать онлайн до обработки заявки

Отказаться от онлайн-покупки, которая ещё не получена, проще всего. Если сотрудник интернет-магазина не успел принять в базу и обработать заявку, то пользователь имеет возможность самостоятельно аннулировать заказ всего лишь в несколько шагов. Как отменить закупку, сделанную в электронном магазине:

1. Войти в личный кабинет (профиль) на сайте с того аккаунта, где был оформлен заказ, и перейти во вкладку с совершёнными операциями.
2. Выбрать требуемую позицию и нажать «Отмена» или «Отозвать» (зависит от дизайна платформы).
3. Перезагрузить страницу, чтобы убедиться, что заявление стало неактивным.
4. Если вы уже внести платёж за вещь, стоит дополнительно сообщить администрации номер запроса и указать причины отказа.
5. Обязательно следует написать в обращении фразу «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10 дней», ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого срока перевести полную сумму обратно.

Лучше сразу позвонить в интернет-магазин по указанному в контактах номеру в момент отказа – таким образом можно ускорить процедуру аннулирования заказа и компенсации потраченных денег.

Многие клиенты отдают предпочтение онлайн-покупкам в формате наложенного платежа (какие есть способы отказа от посылки наложенным платежом?). Так можно тщательно осмотреть товар, и только потом заплатить за него, если он соответствует заявленным свойствам. Но право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы за заказ кассиру на почте.

Вот как сразу отказаться от посылки при доставке, если вы заказали товар через интернет, но по каким-либо причинам передумали:

1. Не вскрывать её, а причину отказа указать, основываясь исключительно на внешние признаки (завышенная сумма, ошибочный вес или сомнительное содержимое).
2. Подписать на почте своё подтверждение об отказе и согласие на отправку товара обратно продавцу ( с указанием того, что посылка не вскрывалась).
3. Дождаться уведомления о том, что товар вернулся и потребовать у владельцев интернет-магазина возврат денег согласно общепринятым правилам.

Не нужно игнорировать факт прибытия посылки. Не всегда почтовые службы отправляют их обратно. Иногда после пребывания на складе в течение 2-4 недель, пакеты, которые не забрал получатель, попросту утилизируют. В таком случае вернуть полную стоимость товара будет невозможно.

Если возможности транспортной компании, которая совершает пересылку товара, позволяют, то можно прервать сам процесс доставки: на этапе погрузки в отделении. Для этого стоит обратиться к представителям логистической фирмы и подробно описать им ситуацию.

Клиентам часто идут навстречу, ведь таким организациям самим невыгодно впустую тратить ресурсы на пересылку вещи, в которой не нуждаются. Тогда посылка, как невостребованная, гораздо быстрее вернётся в интернет-магазин.

Вскрыть посылку и проверить качество полученного товара клиент имеет право только после оплаты. Однако если при получении по внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие заявленному описанию, то об этом следует сразу известить работников почты:

1. При участии сотрудников отделения составляется акт, на основе которого вскрывается посылка.
2. Во время осмотра товара необходимо выявить присутствие брака, недостачу или несогласованную замену (как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?).
3. В теле документа стоит указать установленную причину с подробным описанием дефекта или претензией покупателя.
4. Готовый акт подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также самим адресатом.
5. Дальше товар повторно пакуется и возвращается на приёмное отделение для вручения отправителю.

Если самостоятельно вскрыть посылку сразу после оплаты, это не поможет восстановить справедливость моментально, а претензию по оплате наложенного платежа не примут. Так клиенту интернет-магазина поможет только обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Должен ли клиент осуществлять оплату доставки?

Согласно ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» продавец интернет-магазина обязан перечислить обратно денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на пересылку товара от покупателя к продавцу. Поэтому по закону РФ, в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, клиент лично оплачивает доставку.

А вот текст п. 35 постановления правительства № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», указано, что любые расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором, несет именно продавец. Чаще всего это касается комиссий за денежный перевод в электронных платежах или банках.

Последствия для покупателя: чем грозит отказ?

Решившись отказаться от товара на любом этапе, не стоит опасаться насчёт серьёзных последствий. Обычно руководство онлайн-площадок для продаж идёт навстречу своим покупателям и при единичном случае готово быстро уладить ситуацию.

Некоторые сайты ведут чёрный список, куда вписывают данные особо необязательных клиентов. Попасть туда можно только за многочисленные попытки обмана.

Покупка в интернет-магазинах – это очень удобно и выгодно. Поэтому не надо беспокоиться, что отказ от товара обернётся большой проблемой, длительными переговорами с администрацией ресурса и денежными тратами. Зная законы РФ о защите потребителя, всегда можно отстоять свои права и быстро вернуть вещь, которая вас не устроила по каким-либо параметрам.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

• заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
• принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
• если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

• изменить параметры — время, адрес;
• выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
• полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

• прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
• проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (18 3,56 из 5)
Загрузка…

Как отказаться от заказа в интернет магазине: Можно ли отменить посылку до ее получения наложенным платежом

Заказывать вещи онлайн стало широко распространённой практикой. Ситуации, при которых необходимо отказаться от заказа в интернет магазине, если он не подошёл покупателю, возникают часто.

Нерешительность и привычка передумывать свойственна потребителям, особенно в условиях широкого экономического предложения.

Это не аннулирует право отказываться от товара, который был заказан в интернете.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Право на отказ от покупки

Грамотное, с юридической точки зрения, обращение к продавцу может вызывать затруднения. Избежать конфликтных ситуаций и максимально быстро добиться результата поможет юрист.

Специалисты юридического Центра оказывают помощь в решении возникшего спора. Для этого достаточно написать о проблеме в специальной форме. Также можно связаться с юристом по номеру, указанному на портале. Бесплатная помощь оказывается круглосуточно и без выходных.

Приобретая что-либо через интернет, заказчик соглашается с распространением на эти отношения действия правилами продажи товара дистанционным способом.

Ст. №26 части 1 Закона «О защите интересов потребителей» устанавливает безусловное право покупателя на отказ от заказа, который был приобретён дистанционным способом.

Гражданин может заявить о праве до момента передачи ему оформленного заказа. Момент передачи определяется, как непосредственное вручение «из рук в руки» либо получение посылки в почтовом или курьерском отделении. До тех пор, пока этого не случилось, отказ от товара в любое время считается правомерным.

Подтверждение положение и в Гражданском Кодексе РФ. Как установлено пунктом 1 статьи 458, если между продавцом и покупателем имеется договорённость о доставке посылки, то датой исполнения обязанности по передаче будет считаться момент его фактического вручения.

[ video=https://youtu.be/dGmbr2OjSo4 allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Продавец, как наиболее защищенная сторона в отношениях, может ссылаться на невозможность отказа, поскольку товар уже был передан на отправку. Данная позиция неправомерна, и об этом необходимо заявить стороне. Если потребитель решил отказаться от товара в интернет магазине до его фактического получения, то действовать нужно настойчиво и отстаивать свои права.

Действия покупателя

Гражданин имеет право отказаться от покупки в интернет магазине, до её получения.

Общение с компанией может происходить доступным способом из тех, которые прописаны на сайте магазина. Покупка может быть аннулирована в личном кабинете заказчика на портале.

Отображение параметров в корзине позволит определить необходимые позиции и аннулировать их, нажав кнопку с обозначением «отмена» или с иной схожей формулировкой. Если возможность снимать запрос не представлена, то письменное обращение или звонок менеджеру решит вопрос. Представителей компании нужно попросить удалить запрос на формирование посылки и объяснить причины такого желания.

Если оплата покупки происходит непосредственно при оформлении заказа, то, в случае отказа от него, продавец должен возвратить деньги в течение 10 дней с даты обращения.

Необходимость удалять сформированный запрос из системы отпадает, если посылка уже была отправлена в адрес потребителя.

Согласно позиции законодателя, расходы магазина, понесённые за доставку, не возвращаются.

Отказ от посылки наложенным платежом

Нередки ситуации, когда клиент принимает решение отказаться от заказа, получив уведомление о прибытии посылки в место вручения. Общее правило распространяется и на случаи отказа от посылки наложенным платежом.

Оплата товара происходит непосредственно при её вручении. Однако если надобность в покупке отпала, то необходимо разрешить ситуацию.

Существуют два возможных варианта решения:

1. После получения уведомления о прибытии покупки необходимо обратиться в почтовое отделение или курьерскую компанию с отказом от груза с указанием причин. Отказ оформляется в письменной форме.
2. Не приходить за посылкой, игнорируя уведомления. Спустя месяц хранения её отправляют обратно. Совершая конклюдентные действия (не забирая посылку), покупатель выражает желание отказаться от неё.

С точки зрения российского законодателя, оба варианта не исключают обязанность заказчика оплатить расходы продавца за доставку товара до места назначения.

Интернет-магазин имеет право потребовать возмещения затрат через суд.

Подобные случаи редки, поскольку суммы являются незначительными. Тем не менее, покупатель рискует оказаться в «чёрном списке» у компании.

Можно ли отказаться от вещи после её получения

Если выдача пришедшего заказа состоялась, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Основания для отказа от товара, заказанного на web-странице компании:

1. Ненадлежащее качество покупки. Заказанная вещь имеет неисправности, несовместимые с применением её по назначению.
2. Несоответствие товара свойствам, заявленным в описании на сайте.
3. Заказанная вещь надлежащего качества, но не подходящая потребителю по размерам или цветовым параметрам.

На возврат отводится 7 дней с момента получения. Это время увеличивается до 3 месяцев, если при заказе компания не поставила покупателя в известность о способах и сроках возврата товара. Однако данный факт должен быть доказан.

Законом установлены ограничения в случаях возврата товара надлежащего качества. Установлено, что:

• вещь не использовалась и не употреблялась;
• упаковка и ярлыки производителя сохранены заказчиком, а пломба не нарушена.
• покупатель должен представить доказательство покупки вещи.

Это может быть чек или иное подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

[ video=https://youtu.be/FvAOcjk5xzM allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Возврат качественного товара, соответствующего предъявляемым требованиям, сопровождается оформлением специального документа – актом о возврате или накладной. Он должен содержать следующие сведения:

• наименование организации, являющейся продавцом по договору;
• данные покупателя;
• сведения о приобретённом товаре;
• дата совершения сделки и время передачи вещи;
• размер денежного требования к возврату;
• подписи сторон или их уполномоченных представителей.

Составленный акт направляется в организацию на согласование. В целях дальнейшего обеспечения собственных интересов, покупатель отправляет акт ценным заказным письмом с описью вложения. Отдельной посылкой следует отправление спорного товара.

Факт получения документа и вещи будет зафиксирован в вернувшемся уведомлении о вручении. С даты, указанной в нём, будет отчитываться 10-дневный срок на удовлетворение просьбы заказчика или отказа выполнить её.

Пути разрешения конфликтных ситуаций

Конфликтные ситуации, связанные с денежным требованием, разрешаются в судебном порядке.

Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением, стоит постараться разрешить разногласия мирным путём. Для этого необходимо направить в адрес компании-продавца претензию по существу вопроса.

В ней отражаются суть претензий, обоснование требований, с точки зрения действующего законодательства, а также заявление о возврате средств. Один экземпляр направляется заказным письмом с уведомлением, чтобы иметь подтверждение его получения, а второй остаётся у потребителя.

Если продавец уклоняется от ответа либо прямо отказывает в возврате средств, то далее следует составление искового заявления и судебное разбирательство. Местом подачи иска и рассмотрения дела является местонахождение потребителя.

Судебный орган избирается исходя из суммы иска: при размере менее 50 000 рублей – мировой судья, если более – районный суд.

Если покупатель считает, что в действиях продавца есть признаки административного правонарушения, то сведения об этом необходимо подать в территориальный орган Роспотребнадзора.

Самостоятельное обращение в суд не исключает подачу заявления в компетентный надзорный орган, а происходит наряду с ним. При нарушении норм действующего административного законодательства юридическому лицу может грозить наказание в виде штрафа.

[ video=https://youtu.be/VPBhNsX2qTM allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″] Покупка изделий в интернет-магазине не означает, что их невозможно вернуть. Эффективное взаимодействие с продавцом, возможно лишь при условии владения знаниями действующего законодательства, а также при учёте советов юристов.

Специалисты помогут отменить заказ в интернет магазине и вернуть деньги, грамотно оформить претензию и вести переговоры с организацией.

Как отказаться от заказа в интернет-магазине: пошаговое руководство, советы и рекомендации

Сегодня очень популярно стало заказывать товары через интернет. У такого способа покупки есть свои преимущества и недостатки. Многие люди сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть в онлайн-маркет купленный товар. Причин для этого может быть множество.

Например, вы осознали, что вещь вам не нужна, нашли место, где можно заказать ее дешевле или вас смущает качество. Если предоплата не вносилась и продавец еще не успел отправить посылку, то особых проблем не возникнет. Достаточно связаться с ним и сообщить об отказе.

Но все намного сложнее, когда вы перечислили всю сумму на указанные реквизиты, и товар находится в пути или уже прибыл в пункт назначения.

Можно ли отказаться от интернет-заказа в этом случае? Давайте разберемся в этом вопросе более подробно и узнаем правильный алгоритм возврата покупки.

Общая информация

Прежде чем поговорить о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, давайте сперва разберемся в основных вопросах. Это очень важно, ведь права потребителей нарушаются регулярно, поэтому каждый должен знать, как их защитить. Согласно законодательству, каждый человек может вернуть товар в онлайн-маркет в любое время при соблюдении следующих условий:

• посылка еще не была доставлена или с момента ее получения еще не прошла неделя;
• у человека есть чек о покупке;
• упаковка не была нарушена;
• сохранился внешний вид, гарантийные пломбы и заводские бирки;
• товар не был в употреблении;
• в неисправности устройства нет вины пользователя.

Это основные критерии, оговаривающиеся в законодательстве. Однако, здесь не все так однозначно. Каждая компания выдвигает свои требования к возврату товара, поэтому, чтобы не возникало проблем рекомендуется предварительно ознакомиться с ними.

Основания для возврата

Давайте на этом остановимся более подробно. Многих интересует вопрос о том, можно ли отказаться от интернет-заказа. В законе «О защите прав потребителя» четко указано, что любой товар можно вернуть, если он не подошел по следующим техническим характеристикам:

• по форме;
• по габаритам;
• внешнему виду;
• по цвету;
• по функциональности.

Помимо этого, можно отказаться от заказа в интернет-магазине, если товар пришел в неисправном состоянии или не соответствует описанию или техническим характеристикам, указанным на сайте. В любом из перечисленных выше случаев продавец должен принять обратно у покупателя посылку и вернуть полученные за нее деньги.

Основания для отказа в возврате

Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Наверное, у многих возникал вопрос: сделал заказ в интернет-магазине, как отказаться?. В этой статье будет описана подробная инструкция, но сперва нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается. К ним относятся:

• строительные материалы;
• парфюмерия и косметика;
• ювелирные украшения;
• транспортные средства;
• трикотаж;
• медикаментозные препараты;
• текстиль;
• бытовая химия;
• животные и растения;
• книги;
• мебель.

Любые товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналоги за исключением случаев, когда они пришли в неисправном состоянии.

Процедура возврата до получения

Итак, как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он еще находится в пути? Согласно ГК РФ, с продавца снимается обязанность по передаче товара в момент его получения потребителем. Поэтому пока он находится в пути, то он еще не считается проданным. В этом случае для возврата нужно подать заявление, написанное от руки, которое должно содержать следующие данные:

1. Полное наименование продавца.
2. Ф. И. О. покупателя.
3. Бренд и модель товара.
4. Серийный номер.
5. Дата покупки.
6. Стоимость.

Заявление направляется продавцу заказным письмом с описью и уведомлением о получении. К нему также нужно приложить документ с банковскими реквизитами, на которые будет производиться зачисление финансовых средств.

Что делать, если товар был получен?

Итак, что об этом необходимо знать? Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он уже пришел? Если купленный товар не подошел вам по каким-либо характеристикам или у него ненадлежащее качество, то возврат возможен в течение одной недели после его получения при условии сохранности внешнего вида и целостности заводской упаковки. Также должна быть квитанция об оплате, подтверждающая факт покупки. Процедура оформления происходит аналогичным образом, описанным выше. Но здесь есть один важный нюанс. В момент передачи товара курьер обязан предоставить документ о сроках и условиях возврата. В нем должна быть указана следующая информация:

1. Юридический адрес продавца.
2. График работы.
3. Сроки возврата.
4. Требования к товару.
5. Порядок возврата денег.

Если в момент передачи вам не предоставляют эту информацию, то срок возврата увеличивается до 90 дней с момента покупки.

Что делать в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств?

Выше было описано, как правильно отказаться от интернет-заказа. Но далеко не все компании работают добросовестно, поэтому права потребителей регулярно нарушаются. И это не удивительно, ведь продавцы пекутся лишь о собственных прибылях.

Если вам отказывают в возврате денег по непредусмотренным законодательством причинам, то вы можете обратиться в Общественную организацию по защите прав потребителей. Как правило, она помогает быстро решить проблему. Если и это ни к чему не приведет, то можно смело подавать в суд.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию. Один образец остается у вас, а второй направляется нарушителю.

Возврат товара через почту

Давайте на этом аспекте остановимся более детально. Все онлайн-маркеты осуществляют доставку товаров по всей стране через различных перевозчиков.

Чаще всего потребители выбирают Почту России, поскольку она предлагает выгодные тарифы, и предоставляет возможность отследить местоположение посылки. Однако, возникают и различные сбои в работе перевозчика, например, люди постоянно сталкиваются со многими проблемами.

Поэтому очень важно знать, как отказаться от интернет-заказа через почту. Подобное возможно, но транспортные расходы ложатся на покупателя. Для отмены заказа нужно прийти в отделение Почты России и написать заявление о нежелании принимать продукцию.

Если в качестве способа оплаты вы выбрали наложенный платеж, то можно просто не получать посылку. В этом случае по истечении определенного срока она будет отправлена обратно.

Возврат товара через интернет

Что об этом необходимо знать? Очень распространенной является ситуация, когда покупатели заказывают товар в онлайн-маркете, а затем передумывают его покупать. Как отказаться от заказа через интернет? Очень просто, особенно, если посылка еще не была отправлена от склада. Есть два варианта:

1. Нужно авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Заказы» и отменить его оформление.
2. Необходимо связаться с продавцом по телефону и уведомить его, что вы больше не нуждаетесь в выбранном товаре.

Если вы уже внесли предоплату, то деньги будут возвращены на банковскую карту или электронную платежную систему, с которой осуществлялся платеж в установленном законодательством порядке.

Возврат товара в онлайн-маркет «Дочки-Сыночки»

Это один из крупнейших дистрибьюторов товаров для детей в нашей стране. Он предлагает огромный ассортимент и низкие цены. Если вы приобрели товар, а он оказался ненадлежащего качества, то для его возврата у вас есть 10 дней с момента получения продукции на руки. Как отказаться от заказа в интернет-магазине «Дочки-Сыночки»? Вы можете потребовать вернуть всю сумму от:

• продавца;
• его уполномоченного лица;
• импортера;
• производителя.

Итак, возможно ли вернуть товар и как правильно это сделать? Самым простым и быстрым вариантом будет написать заявление непосредственно в магазин. Здесь все происходит стандартно, по описанному ранее алгоритму. При этом вам будет необходимо предоставить следующие документы:

• паспорт;
• договор купли/продажи или ТТН;
• чек или квитанцию об оплате.

Стоит отметить, что если у вас нет последнего документа, то получить назад свои деньги все равно можно. Предварительно вам нужно написать заявление на восстановление чека, а уже потом приступать к оформлению возврата. Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он отказывается идти навстречу? В этом случае алгоритм действий следующий:

1. Подача претензии.
2. Проверка качества товара.
3. Техническая экспертиза.
4. Обращение в суд.
5. Получение денег.
6. Отправка товара продавцу.

Но как показывает практика, до судебного разбирательства дела не доходят. Онлайн-маркет один из крупнейших в стране, поэтому всегда идет на уступки клиентам.

Возврат товара в магазин «Детский мир»

Это еще одна крупная компания, пользующаяся большим доверием у потребителей. На сайте онлайн-маркета можно найти большой выбор детской одежды и обуви, игрушек, товаров для гигиены и ухода, спортивных принадлежностей, аксессуаров и многого другого. Вся продукция, представленная на сайте, обладает высоким качеством и сопровождается всеми сертификатами.

Однако бывают ситуации, когда купленный товар не оправдал ожидания. Поэтому многие люди задумываются о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине «Детский мир». Здесь все очень просто. Вам нужно написать заявление, в котором обязательно указывается причина отказа.

Но учтите, что согласно закону «О защите прав потребителей» возврату не подлежат следующие группы товаров:

• распашонки;
• шапочки;
• майки;
• носки;
• памперсы;
• мягкие и резиновые игрушки;
• детские пеленки;
• колготки.

Но если у изделия будет выявлен заводской брак, то возврат возможен в течение 10 дней с момента его получения. Для этого нужно связаться с продавцом, после чего отправить ему по почте или любым другим перевозчиком товар. Как только будет проведена техническая экспертиза и подтвержден факт наличия дефекта, вам перечислят финансовые средства по указанным реквизитам.

Возврат товара, обладающего индивидуально-определенными характеристиками

Выше было подробно описано, как отказаться от заказа в интернет-магазине. Описанная инструкция применима ко всем категориям продукции общего назначения.

Но с товарами, имеющими индивидуально-определенные характеристики или предназначенными для эксплуатации конкретным лицом все немного сложнее.

Процедура возврата возможна лишь в том случае, если изделие окажется нерабочим или не будет соответствовать заявленному качеству.

Основная проблема при этом заключается в том, что в законодательстве нет четкого определения критериев, на основании которых продукт может быть отнесен к категории индивидуальных. Подобные случаи не встречаются и в судебной практике.

Поэтому как быть потребителям и что делать, чтобы вернуть свои деньги остается неизвестным.

По этим вопросам стоит проконсультироваться с опытными юристами, которые внимательно изучат дело и помогут найти наиболее оптимальное решение проблемы.

Заключение

Независимо от того, вносили вы предоплату или нет за товар в интернет-магазине, а также получили посылку или она еще находится в пути, каждый потребитель имеет право отказаться от заказа. Это четко прописано в законодательстве, поэтому продавцы не имеют права в необоснованном отказе от возврата денежных средств.

При возникновении конфликтной ситуации не стоит оставлять все, как есть. Магазины заинтересованы в постоянном увеличении товарооборота, из-за этого с неохотой принимают обратно проданную продукцию. Сперва попытайтесь самостоятельно урегулировать ситуацию и мирно решить проблему.

Но если онлайн-маркет откажется идти на уступки, то в этом случае обращайтесь за помощью в соответствующие органы. Их сотрудники помогут вам в кратчайшие сроки вернуть деньги.

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Законодательство о защите прав потребителей допускает отказ от заказа, сделанного через интернет, как до получения торвара, так и после, но в течение определенного периода. Специальные условия установлены для отказа от товара, не вызывающего нареканий по качеству.

В противном случае в силу вступают общие правила возврата — как при покупке по образцам. О том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, обычно говорится на официальном сайте продавца.

Размещенные там правила должны соответствовать нормам закона о защите прав потребителей.

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине

Оформление заказа товара через интернет-магазин регулируется положениями статьи 26.1 Закона о защите права потребителей, являясь одним из дистанционных способов продажи товара наряду с заказом по каталогам, буклетам и прочими.

Видовое отличие дистанционной розничной купли-продажи в том, что у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно — только через экран смартфона, компьютера. Этим обусловлены особенности оформления такой сделки, а также возврата заказанных товаров.

Так, прежде чем договор будет заключен — заказ сделан, продавец обязан предоставить полную информацию, касающуюся сделки:

• о потребительских свойствах товара — тех, свойствах, которые проявляет предмет в процессе его использования, потребления, то есть, такие, ради которых товар приобретается;
• о том, где находится продавец;
• о том, где изготовлен товар;
• полное наименование продавца, изготовителя;
• цену товара и условия оформления интернет-заказа; 
• условия доставки; 
• сроки службы, годности и гарантийный;
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого предложение о заключении договора купли-продажи остается в силе.

Товар, заказанный через интернет, может быть возвращен, даже если является товаром надлежащего качества. Информация о том, как и в какие сроки можно вернуть товар, должна быть зафиксирована в письменном виде и передана покупателю вместе с товаром. Таким же образом должны быть изложены и переданы сведения о товаре, предусмотренные статьей 10 закона о ЗПП:

• название технического регламента или иного подобного документа, на основании которого подтверждено соответствие товара его наименованию;
• сведения о потребительских свойствах, например, для продуктов питания, БАДов, которые также можно заказать через интернет, к таким сведениям относится информация о составе и противопоказаниях;
• стоимость товара, доставки и график уплаты совокупной суммы;
• гарантийный срок — при наличии;
• правила использования;
• срок службы, годности товара;
• информация о нахождении товара в употреблении и исправлении его недостатков, если подобные факты имели место;
• иные сведения, согласно указанной статье, перечень которых является закрытым.

Такая информация обычно излагается в технической документации, на этикетках, маркировке.

Сведения о порядке и сроках возврата должны соответствовать положениям пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП. Пока заказанный товар не пришел потребителю, он имеет право отказаться от него в любой момент.

Под отказом от товара понимается заявление о возврате уплаченных средств, а если цена по договору купли-продажи, включающая стоимость самого товара и расходы по доставке, или ее часть уплачены не были — освобождение от такой обязанности.

Дистанционная торговля — сфера розничной торговли, в которой аванс, уплаченный потребителем в счет стоимости заказа может быть возвращен по его требованию.

В обычном порядке, согласно пункту 4 статьи 453 Гражданского кодекса, если договор был расторгнут — товар возвращен, стороны не могут требовать вернуть средства, уплаченные в счет исполнения обязательства. 

Если заказчик получил товар, к которому прилагались сведения о правилах возврата, оформленные письменно, у него есть неделя, чтобы отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости. Не возвращаются средства, которые израсходовал продавец в связи с доставкой товара после отказа от него.

Если документы с правилами возврата приложены к товару не были, у потребителя есть трехмесячный срок на отказ от предмета договора.

Описанный порядок действует, когда заказчик возвращает интернет-магазину товар надлежащего качества. Однако, если обнаруживаются существенные недостатки по качеству, начинают действовать общие правила, предусмотренные статьями 18-24 закона о.

По правилу статьи 4 закона о ЗПП, потребитель имеет право рассчитывать на то, что качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем, а также представленным им образцу и описанию.

Пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП  предоставляет покупателю возможность при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков этот товар обменять, потребовать возврата части стоимости, устранения недостатков за счет продавца вне зависимости от того, чьими силами это будет сделано, вернуть и получить назад уплаченную за него сумму.

К перечисленным возможностям прилагается возможность потребовать возмещения убытков. 

Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он:

• не соответствует требованиям закона или договора;
• общей или конкретной цели использования;
• образцу или описанию, представленным потребителем.

Пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении.

Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию и возможности участвует покупатель.

Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли — нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения внесудебной экспертизы товара.

Интернет-магазин обязан провести ее за свой счет по требованию потребителя, но может и сам инициировать ее. Он оплачивает также транспортировку и хранение предмета экспертного исследования.

Указанные расходы по итогам исследования ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.

Согласно правилам статьи 19 ЗоЗПП, вернуть товар, в котором обнаружены недостатки по качеству можно в пределах срока годности или гарантийного. Если они не установлены, то в двухлетний период с момента получения покупателем заказа.

С этого же момента исчисляются и указанные выше сроки.

Исключение составляют случаи, когда гарантийный срок или срок годности не превышают двух лет, однако в пределах двухлетнего периода обнаружены недостатки товара, возникшие до передачи товара покупателю. 

Как отказаться от товара, заказанного через интернет

Способ отказа от товара, заказанного в интернет-магазине, будет зависеть от стадии, на которой исполнение договора находится. Если заказ еще не принят в обработку, можно выбрать соответствующее действие на интернет-странице магазина, если такая возможность предусмотрена.

В остальных случаях необходимо связаться с продавцом по электронной почте, адрес которой обычно указывается на сайте, или по номеру телефона, размещенному там же. Необходимо указать просьбу вернуть деньги, если заказ уже был оплачен. Могут потребоваться реквизиты банковской операции.

 

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону

Согласно абзацу 3 пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП, вернуть товар, купленный дистанционно, не получится, если тот потерял свой товарный вид, потребительские свойства. Утрата последних лишает всякого смысла повторное приобретение конкретного товара. 

Отсутствие документа, подтверждающего факт заключения договора купли-продажи, — кассового, товарного чека или другого, не может быть препятствием для возврата, но если при этом потребителю не удастся доказать наличие данного факта иными способами, возврату такой товар не подлежит. Доказать факт оформления заказа и его оплаты у конкретного продавца можно, например, выпиской с банковского счета об осуществлении соответствующей транзакции.

Нельзя вернуть товар, который индивидуально-определен, то есть, его потребительские свойства настолько индивидуализированы, что не могут представлять никакого интереса для других потребителей. Это вещи, выполненные или измененные по индивидуальному заказу покупателя, например, кольцо с гравировкой имен, фамилий и т.д. 

Что делать, если продавец отказывается выполнять ваши требования

Если интернет-магазин отказывается выполнять требования об отказе от товара или игнорирует просьбы, необходимо направить претензию почтовым отправлением с уведомлением по юридическому адресу организации, который будет указан на сайте. Если на сайте его нет, необходимо писать на электронную почту. В претензии указывается, от какого именно товара потребитель намерен отказаться и по каким причинам.

В десятидневный срок сотрудники должны направить ответ на претензию.

Если он отрицательный или не поступил вовсе, согласно статье 17 закона о ЗПП, можно обращаться в суд с исковым заявлением, к которому прикладывается второй экземпляр претензии или ее распечатка при направлении через интернет, а также документы, подтверждающие факт заключения договора розничной дистанционной купли-продажи, а также факт уплаты средств, если расчеты уже были произведены. 

Согласно пункту 2 указанной статьи, для таких случаев установлена альтернативная территориальная подсудность — покупатель может направить иск по месту нахождения организации ответчика, месту жительства предпринимателя-владельца интернет-магазина, по собственному месту жительства или по месту доставки заказа. 

Оплачивать государственную пошлину, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса, за подачу иска о защите прав потребителя не требуется.