Как выиграть суд предпринимателю по защите прав потребителей

Как выиграть судебный процесс по защите прав потребителя

Как выиграть суд предпринимателю по защите прав потребителей

В 2017 году уровень зарубежных туристических поездок (38 млн) так и не достиг уровня 2014 года (42 млн). Отрасль остается «достаточно проблемной». 2. Результаты рассмотрения исков Как часто потребители выигрывали в суде дела: В 2012 году: в 88,4% случаев; В 2015 году: 78%; В 2016: 68,9%; В 2017: 80%.

Максимальное количество выигранных дел в 2017 году было в сферах:

  1. 95,4% – строительство;
  2. 86,9 % – розничная торговля.
  3. 85,7 % – жилищные услуги;
  4. 89,4% – культура, спорт, отдых;

Минимальное количество выигранных потребителями дел в 2017 году было:

  1. 64,6 % – платные медицинские услуги.
  2. 64 % – финансовые услуги некредитных организаций;
  3. 60,5 % – финансовые услуги кредитных организаций;

3.

Что повлияло на положительное решение судов?

Судебные расходы – не на потребителя

Однако это не освобождает его при отказе ему в «потребительском» иске от обязанности возместить, в частности, расходы ответчика на оплату судебной экспертизы, да и расходы ответчика на представителя (адвоката). И все же удалось мне найти случай, анализ которого позволяет твердо и однозначно заявить – не всегда «проигравший» дело потребитель должен возмещать судебные издержки.

И если даже «выигравший» ответчик (продавец, изготовитель, исполнитель) обратится с подобным заявлением, в его удовлетворении будет отказано. По меньшей мере, должно быть отказано.

Но не нужно думать, что ответчик вообще останется без какого-либо возмещения. Это было бы весьма несправедливо – тратился, тратился, адвокатам платил, проведение экспертизы оплачивал, – вот на, получи (правда, с вышеописанными трудовыми отношениями по закону ситуация, когда работодатель не имеет права на возмещение вообще ничего, представляется весьма справедливой).

Важно Если Вам интересно именно это — всю общую информацию Вы сможете найти как на нашем сайте, так и на других сайтах в интернете.

Инфо Здесь же мы расскажем о некоторых нюансах, о которых, почему-то, пишут мало.

Итак, отчего зависит результат судебного процесса?

Большинство людей считают что результат зависит от «правоты» истца или ответчика, от красноречия адвоката, а также некоторые верят в сильную коррумпированность российских судов… Внимание Рассмотрим по порядку.

«Правота» истца или ответчика. Все верно, только вот правда у каждого — своя.

А решать будет суд в ходе судебного процесса. Чтобы выиграть дело в суде нужно выбрать правильную тактику, разобраться в обстоятельствах спора, подготовить контраргументы и собрать необходимые доказательства.

Выбор тактики Выбор тактики зависит от обстоятельств дела.

Если у вас не хватило времени для выбора тактики, собрать доказательства, нужно постараться отложить судебное заседание, а время использовать для сбора доказательств.

Когда потребитель превращается в террориста

«Несмотря на то, что понятие «потребительский экстремизм» не закреплено на законодательном уровне, на настоящий момент, к сожалению, приходится констатировать наличие такого явления», – подтверждает Анна Калиновская, адвокат коллегии «Князев и партнеры». Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается.

Руководствуясь положениями ст. 10 ГК РФ (пределы осуществления гражданских прав) и с учетом ст.

159 УК РФ (мошенничество), «потребительским экстремизмом» называют: действия потребителей в обход закона, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу; злоупотребление ими своим особым положением на рынке товаров, работ и услуг; недобросовестное поведение покупателей и получателей услуг, злоупотребление правом; умышленные противоправные деяния потребителей,

Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара.

Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра.

Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее; далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору; затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет.

В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз); обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора.

Необычное судебное дело о защите прав потребителя

И вот мне подвернулся удобный случай самому инициировать судебный процесс, ничем не рискуя и без денежных расходов.

Дело о защите прав потребителей подходит для этих целей наилучшим образом.

Тем более, обиженным потребителем выступал я сам.Суть дела заключалась в следующем. У моего компьютера сгорела материнская плата в течение гарантийного срока (комп собирал сам).

Материнская плата в свое время была куплена на «савеловском» рынке у какого-то ИП (индивидуальный предприниматель). Как оказалось, ИП еще работал и послал меня с платой на ремонт в свой сервис-центр.Не помню, по какой причине, но я почему-то не требовал вернуть деньги, а решил потребовать замены товара на время ремонта.

Сотрудник сервиса с воинственным видом категорически отказался предоставить плату на замену. В разгоревшемся споре о правах потребителей он достал какую-то бумажку и тыкнул меня туда.

Это оказалось таможенное письмо (разъяснение), где в перечне товаров были упомянуты компьютерные комплектующие.

Защита потребителя в суде: Как потребителю защищаться в судебном порядке

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 110 юристов готовы Вам помочь.

Также необходимо помнить и о том, что для того, чтобы заявление было принять соответствующими компетентными органами, необходимо основывать его только на правдивых, достоверных и имеющих место быть фактах.

Только в таком случае возможно не только быстрое принятие заявления, но и его рассмотрение в рамках проведения суда по правам потребителя.

Судебная защита прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей подается там, где они проживают или там, где заключается, исполняется договор. Также его можно подать по месту нахождения продавца, производителя.

Выбор делает тот, кто купил товар или воспользовался услугой. Главное, что, когда низкокачественная продукция приобретается в другом городе, не нужно тратить время, деньги и силы, чтобы ехать туда судиться. Заявление в суд подается и в своем районе, что очень удобно для пострадавшего от некачественной вещи покупателя.

Подать иск разрешается и самому недовольному покупателю, и определенным инстанциям, например, Роспотребнадзору, органам прокуратуры, общественным организациям по и иных городов РФ. Подобные инстанции могут подавать иски для того, чтобы защищать права покупателей, при этом они имеют полное право осуществлять действия по своей инициативе.

Обращаясь в суд по правам потребителей, человек может предъявить требования в отношении покрытия имущественного и даже морального вреда.

Клиент чаще прав

Примета времени: в судебной практике вместе с людьми копался робот-юрист, созданный онлайн-сервисом Pravoved.ru, резидентом Фонда «Сколково».Чаще всего люди спорят с телекоммуникационными компаниями, которые оказывают услуги за абонентскую плату. Практически каждый четвертый иск был предъявлен к ним.

Вторая сфера по количеству рассмотренных судом дел — продажа транспортных средств и их обслуживание (15 процентов исков).

Такова юридическая примета. Например, в спорах о розничной торговле (о продуктах питания, одежде) полностью или частично суд удовлетворяет 89 процентов исков.

Защита прав потребителя

Помните, что это официальное обращение, поэтому воздержитесь от эмоциональных всплесков, используйте только деловой стиль в изложении.

Необходимо указать также точную дату, когда ваши права были ущемлены, можете приводить соответствующие законы Российской Федерации, в которых они прописаны. В первую очередь, примите во внимание Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс, и закон “О защите прав потребителя”.

В конце заявления напишите свои требования, а также приложите к письму все имеющиеся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку товара.

Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе.

Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.Претензию также можно адресовать продавцу некачественного товара или производителю. Для этого нужно указать адрес производителя или места, где куплен товар, название магазина, наименование товара и выявленные

Встретимся в суде: как суд решает проблемы потребителей

Задействовали нашего , обученного на вопросах пользователей Правовед.ru. Робот не только успешно консультирует, но и прекрасно справляется с классификацией судебных решений.

Он обработал весь массив судебных актов и выбрал решения по спорам о защите прав потребителей. Выявили тенденцию — число судебных решений линейно растёт с каждым годом.

Как выиграть суд предпринимателю по защите прав потребителей

Как выиграть суд предпринимателю по защите прав потребителей

При этом следует иметь в виду, что, говоря о потребительском экстремизме, подразумевают исключительно недобросовестных граждан, злоупотребляющих своими правами потребителя, предусмотренными Законом о защите прав потребителей. К организациям (юридическим лицам) данное определение, как и сам Закон о защите прав потребителей, не относится.

В действиях недобросовестного потребителя (потребителя-экстремиста), пытающегося применить Закон о защите прав потребителей в целях получения выгоды, усматриваются признаки нарушения гражданского законодательства, дающие основания предпринимателям для судебной борьбы с данными гражданами.

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.

На первом этапе судебных разбирательств пишется . Его содержание определяется на основе ст.

131 Гражданского кодекса РФ: Полное название судебного органа, в который подается иск. ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация).

Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение. ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо). Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.

Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.). Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.

Часто ли выигрывают суд о защите прав потребителей

#11 Борисова_Таню�?а Как считаете, реально ли выиграть суд по защите права потребителя??

�? нужно ли это? Какой будет результат? Например, купили протух�?ий продукт и у вас два дня были проблемы с желудком.

Как это доказать, если продукт был съеден? Да и если докажете, то что можно выиграть в суде? Компенсацию на лекарства? Ну да, много доказательств потребуется и медицинская экспертиза вдобавок, проще просто перед покупкой обращать внимание не срок годности, чтобы не «травиться».

Защита потребителя

  1. Практика
  2. Решения
  3. Отделения
  4. Вопросы
  1. Проблемы и решения
  2. Случай из практики
  3. Вопросы
  4. Отделения
  • Случай из практики
  • Покупки и сервис

12 декабря 2017 г.

Внимание в в ,нажмите подписаться!

в ОК,нажмите присоединиться!

Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе.

Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.Претензию также можно адресовать продавцу некачественного товара или производителю.

Для этого нужно указать адрес производителя или места, где куплен товар, название магазина, наименование товара и выявленные недостатки.

В статье 18 Федерального закона “О защите прав потребителя” сформулированы права покупателя при обнаружении брака в товаре.

Согласно этой статьи, вы можете требовать возмещение принесенного вам ущерба, замену товара или возврат суммы, потраченной на покупку испорченного товара.

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его.

Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай.

Жалуйтесь по правилам.

Как потребителю выиграть суд у продавца

В этом случае рекомендую выслать жалобу адресату заказным письмом и представить в Роспотребнадзор квитанции об отправке», — продолжает Нина Цветкова.

Такой порядок утверждён не для всех обращений. Если вы считаете, что приобретение угрожало вашей жизни или здоровью (например, если вы купили испорченные продукты), то проверки торговых точек проведут в рамках санитарного законодательства. Роспотребнадзор контролирует 21 технический регламент безопасности, касающийся пищевой продукции, косметики, товаров лёгкой промышленности и других.

Здесь для проверки никакие предварительные претензии к продавцу не нужны.

Новые требования ведомство предъявляет и к электронным обращениям, которых с каждым годом всё больше. Принять электронную жалобу можно только при условии, что личность заявителя обращения идентифицирована. Поэтому лучше прийти с жалобой лично, предъявив паспорт.

«Обращения и заявления,

Реально ли выиграть суд по закону прав потребителей

Тот факт, что покупатель обратился в суд против Вашей организации, ни в коем случае не лишает Вас права на защиту.

Помните, что предприниматель является самостоятельной стороной в судебном споре, у которой точно также имеется внушительный объем прав и возможностей.

Если грамотно вести судебный процесс и правильно готовиться к нему, выигрыш судебного спора с потребителем вполне возможен.

Уже дома выяснилось, что они не подходят ей по фасону и размеру, однако этикетка оставалась на товаре.

Под убытками (п. 2 ст. 15 ГК РФ) подразумеваются расходы, которые потребитель понес для того, чтобы восстановить свое нарушенное право, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Во всем известном магазине ДНС приобретена очень дорогая игровая видеокарта за 30 тыс. руб., которая через некоторое время вышла из строя. Покупатель обратился в сервисный центр, где ему выдали заключение, что «сам дурак» и отказали в обмене (изначально покупатель не хотел денег, а хотел ее просто поменять на аналогичную или схожую).

Договор или накладная могут стать «золотыми»

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник. Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости, нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд.

Например, в вопросах о качестве товаров (товароведческая экспертиза), медуслуг (медицинская экспертиза), при оценке качества строительства (строительно-техническая экспертиза), для оценки качества выполненного ремонта автомобиля (автотехническая экспертиза). Институт СЭиК готов дать юридические консультации, провести необходимые экспертизы, а также представлять интересы потребителя в суде.

Буквально на следующий день после получения этого ответа покупатель в третий раз приходит (снова с адвокатом) в магазин и передает новую претензию, в которой уже требует возвратить ему деньги за некачественный товар со ссылкой на заключение специалиста, на что снова получает отрицательный ответ и обращается в суд.

Права продавца и защита прав продавца

Под атаку нечестных на руку потребителей-экстремистов могут попасть предприниматели из самых различных сфер деятельности – все, чья работа подпадает под законодательство о защите прав потребителей.

Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат. Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем. Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах.

О чем нужно помнить потребителю?

  • Знать свои права (они есть в Законе о защите прав потребителей; узнать можно и в Роспотребнадзоре);
  • Внимательно знакомиться с условиями договора (потратить время на его прочтение);
  • Тщательно выбирать организацию для получения нужной услуги (особенно, если речь идет о медицинских услугах, участии в долевом строительстве, покупке дорогих товаров, выборе туроператора и т.п.);
  • При возникновении спорных вопросов знать последовательность своих действий.

У нас это бесполезно. Вот в США — да. Кажется именно в США бабулька как-то выиграла суд с огромной компенсацией, когда в правилах эксплуатации микроволновкой не было сказано, что там нельзя су�?ить котов.

Что это было — жадность продавца или его глупость, не понятно, но покупатель все деньги получил (хоть без приставов и не обошлось).

В случае нарушения сроков договора, Вы вправе требовать поставки товара в новый срок, возврата денежных средств, либо Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

В целом, статистические данные говорят о том, что количество обращений в суд потребителей снизилось, снизились и средние размеры исков.

Тенденции прошлого года показывают, что потребители стали чаще обращаться с исками о защите прав в сфере медуслуг и строительства.

Иски, которые направляет в суд Роспотребнадзор, имеют больше шансов на победу, чем те, которые потребитель подает самостоятельно.

Поэтому важно подписывать соответствующие соглашения с предпринимателями, где определялись бы все моменты выполняемой работы по изготовлению кухонного гарнитура.

В 2017 году уровень зарубежных туристических поездок (38 млн) так и не достиг уровня 2014 года (42 млн).

Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет гражданам широкие возможности для защиты своих прав. Не секрет, что большинство исков о защите прав потребителей удовлетворяется судами, поскольку претензии потребителей обоснованны. Однако, даже в ситуациях, когда, казалось бы, вина продавца очевидна, имеют место случаи отказа в удовлетворении исковых требований.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Да у нас еще говорят, что суды все переполнены и ждать приходится очереди по несколько месяцев. Люди за это время как привило, остывают и уже не хотят продолжения. Да у нас еще говорят, что суды все переполнены и ждать приходится очереди по несколько месяцев.

В перечисленных выше категориях сгруппированы наиболее распространенные виды деятельности малого и среднего бизнеса. Тем не менее, если Вы не находите ответы на вопросы применительно к сфере своей деятельности, например, если Вы выполняете какой-либо эксклюзивный вид работ или оказываете какой-либо редкий вид услуг, это не означает, что мы не можем Вам помочь.

Неустойка может быть снижена по самостоятельному обращению должника в суд с требованием о снижении ее размера, в т. ч. при отсутствии иска кредитора о взыскании неустойки (п. 17 Обзора судпрактики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утв.

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией.

Пожилая женщина пыталась сначала договориться с индивидуальным предпринимателем самостоятельно, но изготовитель отказался исправлять ошибку. Суд взыскал с ИП штраф 14 тыс. руб. и неустойку — 23 тыс.

Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Замерщики не правильно измеряли встраиваемый холодильник, т. е. руководствовались размерами указанные в паспорте холодильника, а замеры самого холодильника не замеряли (мною было рекомендовано измерять холодильник, лишним не будет — ОТКАЗАЛИСЬ). Итог, холодильник оказался больше по размерам, нежели в паспорте. В общем, слепили из того что было.

Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Верховный Суд Российской Федерации проводит систематическую работу по обобщению практики рассмотрения различных категорий дел, связанных с защитой прав потребителей.

Взысканные с продавца суммы получаются очень большими и намного превышают стоимость товара с недостатками, в связи с чем я практически всегда рекомендую обращаться в суд за защитой своих прав (если, конечно, товар действительно с недостатками и вины покупателя в его недостатках нет).

Определением судьи районного суда, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам областного суда, исковое заявление банка возвращено истцу.

Процессуальные тонкости, помогающие победить потребителя-«экстремиста»

Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги. А продавец был против. Суд пошел даме навстречу и удовлетворил иск. Вышестоящая инстанция с таким вердиктом согласилась.

Именно эта позиция была взята мною за основу. Судья, выслушав наши доводы, заметил, что в прошлом судебном заседании мы не отрицали факт нарушения сроков исполнения заказа, а теперь изменили свое мнение на прямо противоположное.

Нередко на практике происходит ошибочное применение норм закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон «О ЗПП») к отношениям, регулирование которых должно осуществляться в соответствии с нормами иного законодательства.

Ознакомившись с делом, я поняла, что ситуация осложнена тем, что один из уважаемых адвокатов уже подготовил и направил в адрес истца ответ на претензию, в котором, практически, признал исковые требования, указав, что сроки производства и установки мебели были нарушены, но нарушение этих сроков произошло по вине потребителя, поскольку им изменялись эскизы.

Так, Пленумом Верховного Суда Российской Федерации были приняты постановления от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» и от 29 января 2015 г.

Действующее законодательство о защите прав потребителей, а также общественное мнение последних нескольких лет уверенно формируют прочную установку: «потребитель всегда прав». Это существенно препятствует развитию малого и среднего бизнеса и лишает добросовестных предпринимателей возможности спокойно работать.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись.

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Как выиграть суд предпринимателю по защите прав потребителей
Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений.

Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность. Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний.

Подготовка документов для подачи иска в суд

Подготовка документов для подачи иска в суд

Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя. Круг доверенных лиц:

  • Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
  • Представители уполномоченных и общественных организаций;
  • Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Срок действия доверенности не может превышать трех лет, а если срок в ней не указан, то она действует не более года. Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.

На первом этапе судебных разбирательств пишется исковое заявление. Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

  1. Полное название судебного органа, в который подается иск.
  2. ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
  3. ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
  4. Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
  5. Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
  6. Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
  7. Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
  8. Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей. В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может. Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Проведение судебных заседаний

Проведение судебных заседаний

Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Суд заканчивается изучением письменных документов по делу, а окончательное решение принимается не позднее трех дней после судебного рассмотрения.

Как происходит исполнение судебных решений?

Как происходит исполнение судебных решений?

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта. Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения. Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

  • Полное название суда, вынесшего решение по делу;
  • Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
  • Дата вынесения постановления суда;
  • Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
  • Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
  • Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

  • Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
  • Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
  • Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
  • Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
  • Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд.

Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

Loading…

Защита продавца от покупателя. Суд защитил продавца (ИП) от злоупотребления покупателем правами потребителя.

В удовлетворении иска о возврате товара отказано.

Решение мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ г. Москва 25 сентября 2013 года Мировой судья судебного участка № 421 района «Солнцево» города Москвы Афанасьева Т.Ю., исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы, при секретаре Пешковой Т.И.

, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № … по иску Р к ИП … о защите прав потребителей , УСТАНОВИЛ: Истец Р обратилась в суд с иском к ИП …. о защите прав потребителей. В судебном заседании истец уточнила исковые требования, указывая, что … 2013 года истец приобрела у ответчика ИП ….

, в торговом комплексе «Д» синее вечернее платье марки «…», размер 40, стоимостью 6000 рублей.

Оцените есть ли шансы выиграть дело по защите прав потребителей?

Добрый день.

Подал иск в Мировой суд по Защите прав потребителей (приобрел ларь, он оказался неисправным, продавец отказывается возвращать деньги). Вся правда на моей стороне. По документам сделка с физ лицом.

Приобретал реально для дома. Если бы не одно очень существенное НО! — в исковой претензии и нескольких письмах по e-mail формулировал цель использования, как коммерческую («реализации товара через торговую точку», «потерял товара закупочной стоимостью 20000 рублей»).

Делал это с целью напугать продавца, чтобы он пошевеливался. Не отдавая себе отчет в том, что коммерческое использование под ЗоПП не подпадает.

Надо отметить, что у меня есть ИП и оно зарегистрировано на адрес прописки, по которому эксплуатируется приобретенное оборудование. Но это обычный жилой дом. Коммерческую деятельность не осуществляю. Соответственно, суд исходя из того, что у меня есть ИП и я сам написал, что приобретал оборудование для комм деятельности, вынес определение о неподведомственности.

На текущий момент я написал несогласие с определением мирового суда.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.