Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

Технически сложные товары в большинстве своем являются дорогостоящими, поэтому законодатель установил особый порядок действий сторон в случае выявления в них недостатков.

До истечения указанного срока потребитель вправе возвратить товар продавцу (обменять его на аналогичный) вне зависимости от того, насколько существенным является выявленный недостаток товара.

Это объясняется тем, что если недостаток выявлен в течение указанного срока, то такой недостаток является в любом случае существенным, поскольку проявился при непродолжительной эксплуатации товара или без таковой.

Данный механизм защищает интересы потребителя.

Если же недостаток выявлен по истечении обозначенного срока, то начинают действовать особые положения, предусмотренные на такой случай. По истечении указанного срока товар, как правило, уже относительно длительное время находится в эксплуатации, что так или иначе может повлечь

Нарушение сроков проверки качества товара и возврата денежных средств

Москва Уточнение клиента Здравствуйте, спасибо за предыдущий вопрос.

Недостаток был следующий- завис индикатор заряда, не менялось показание 83 процента в любом состоянии(в службе техподдержки фирмы,мне сказали, что в моем случае это скорее всего брак, так как их рекомендации по восстановлению я выполнила в точности) , и самого заряда хватало часов на 5 пользования, при гарантируемых производителем 12 в режиме непрерывного разговора.

В данный момент, мне сообщили, что в моей заявке мне отказано т.к.

их проверка показала, что все нормально. Однако, сам телефон пока не вернули. Хочу подавать на организацию в суд, так как уверена в недобросовестности проверки.

Могу ли я подать на независимую экспертизу на предмет заводского брака, а также взыскать 1 процент за день просрочки? просрочка будет считаться с 11 дня после написания претензии или 21го?

ведь по зпп согласно ст 4 Закона РФ от 07.02.1992

Контроль качества товара 20 дней

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Исходя из выше перечисленного если у вас часы относятся к технически сложному товару, истек срок 15 дней для предъявления требований и недостаток не относится к существенному, вы имеете право, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Похожие темы В договоре на проверку качества телефона указанно 20 дней, входят ли туда дни доставки товара или нет?

В договоре на проверку качества телефона указанно 20 дней, входят ли туда дни доставки товара или нет?По ЗоЗПП все сроки расчитываются со дня получения продавцом претензии.

Удачи. Доброго времени суток. По закону

Проверка качества сроки

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Похожие темы Каков допустимый срок проведения проверки качества ( об этом в бумагах из магазина не оговорено)? Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В этот же срок продавец обязан провести и проверку качества (экспертизу).

Как действовать, если прошло больше 20 дней с момента сдачи телефона на экспертизу?

Сызрань Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Артем, идти нужно в магазин, только продавец продавший Вам некачественный товар, при этом совершивший договор купли-продажи и расторгает заключенный между Вами договор.

СЦ здесь ни причем, они лишь ремонтируют гарантийные товары, они не наделены правом расторгать сделку.

Здесь другой вопрос Вас должен беспокоить, правильно ли Вы оформили Ваши требования, либо оформляли ли Вы их вообще. Поясню, как показывает практика, сотрудники ДНС намеренно «недоговаривают» потребителям, следующую информацию: на второй день перестал работать экран, понес в магазин, сказали сдавать на экспертизуАртем1.

18 ЗоПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться

В какие сроки выполняется проверка качества товара?

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Отдала телефон на проверку качества, т.к. перестал работать микрофон (купила его 4 марта 2016 года, отдала 17 марта 2016 года) в договоре прописано что проверка пройдет в течении 20 дней.

Вот теперь вопрос все же в какие сроки выполняется проверка качества товара? сколько дней календарных или все же рабочих?

и в течении какого срока возвращаются деньги?ДарьяДобрый день! Самостоятельной проверки качества — нет!

Как рассчитываются сроки проверки качества технически сложного товара, во время праздников?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требованияСтатья 23.

ЗоЗПП Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Срок диагностики 21 день

Но проблема в том, что это абсолютная неправда.

Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика.

Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

Срок проверки качества товара по закону

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

Проверка качества и экспертиза товара: отличия и сроки их проведения

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара.

В связи с этим разъясняется, что п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.

1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях.

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении.

По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

• по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
• в части замены товара — в течение 20 дней.
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Какой срок проверки качества технически сложного товара?

В жизни практически каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара. Причем не только простого, но и технически сложного.

А так как возвращение таких вещей обратно в магазин по закону имеет свои сложности, продавцы нередко скрывают информацию о дефектах. Вот почему каждому покупателю необходимо знать свои права как потребителя.

Рассмотрим в статье, какие товары являются технически сложными, как вернуть такой товар продавцу и чем экспертиза отличается от проверки качества.

Что такое технически сложный товар

Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

• бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
• навигационные изделия;
• вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
• легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
• легкие летательные аппараты;
• фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
• плавательные средства с двигателем;
• персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
• стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.

При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.

Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Разница экспертизы и проверки качества

Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.

Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.

Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией. Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.

Если покупатель заявляет требование о возврате денежных средств, срок их возврата составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате. Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения.

Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина. Срок устранения дефектов составляет 45 дней.

На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар.

Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.

Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден. Но, если на упаковке написано, что необходимо ее беречь в течение определенного срока, или же она является частью куплено вещи, возвращение такого изделия становится невозможным.

Когда необходимо проводить

Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.

Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.

Нюансы и сроки проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров

Проверка качества товара

Доброе времени суток.

В соответствии с законом О защите прав потребителей 20 дней, установленные для проверки качества товара, входят также срок доставки и сдачи товара продавцу. В договоре на проверку качества телефона указанно 20 дней, входят ли туда дни доставки товара или нет?По ЗоЗПП все сроки расчитываются со дня получения продавцом претензии. Удачи. Доброго времени суток.

По закону «О защите праыв потребителей» Вы вправе обратиться с претензией, они проводят экспертизу и дают ответ вина ваша или магазина, завода-изготовителя. Если по второму, то возарщают Вам стоимость телефона.

Если этого не происходит, то Вы обращаетесь в суд по ст.18 Закона «О Защите прав потребителей» и привлечаете еще представителя Росмпотребнадзора. Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

23 ЗоЗПП, а также предъявить иное требование согласно п.2 ст.

Возможен ли возврат товара, если все сроки прошли, а товар не оплачен? проценты. Что делать? Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами.

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент.

Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Как правильно считать 20 дней проверка качества Добрый вечер.

Я сегодня сдала телефон на проверку качества,когда должны дать ответ?

Я хочу вернуть деньги.

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение.

Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

Проверка технически сложного товара

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

• имеется значительный дефект;
• недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
• частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Как правильно считать 20 дней проверка качества

Елена Георгиевна,Прочтите статью 21 Закона о защите прав потребителей.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

На 21 день имеете право предъявить требование об уплате неустойки согласно п.1 ст. 23 ЗоЗПП, а также предъявить иное требование согласно п.2 ст.

Возможен ли возврат товара, если все сроки прошли, а товар не оплачен?

есть ответ Возможен ли возврат товара, если все сроки прошли, а товар не оплачен? Магазин требует денег за книгу, которую присылал в 2011 году без заказа и оплаты.

есть ответ Прислали книгу по почте в 2011 г.

(мы не заказывали ничего) бесплатно. Ни квитанций, ни чека. Сейчас в 2019 присылают письмо оплатить 700 р.(за книгу) 300 р. проценты. Что делать?

Поиск

Как правильно считать 20 дней проверка качества

Популярное:

Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1.

… продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней…

Консультация юриста

Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

1. Устранение неисправностей — до 45 дней.
2. Замена товара на новый — до 20 дней.
3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества.

Сдала 08.08,получается ответ 28/29 августа должны дать!? не позже 29, потому что «русским по белому» написано ДВАДЦАТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ.

Поняла! Спасибо Вам огромное!) Я в чате вам написала.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет?

Стоимость и сроки проведения по закону

18 Закона «О защите прав потребителей»: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз.

Сколько может длиться проверка качества?

Заранее благодарна за ответ.

С уважением Наталия. Важное дополнение внесено в абз.

3 п. 5 ст . 18 Закона «О защите прав потребителей».

Бесплатная консультация юриста

• проекторы с цифровым блоком управления;
• телевизоры;
• игровые приставки;
• устройства для спутникового телевидения;
• цифровые мониторы;
• лазерные и струйные принтеры;
• ноутбуки и другие подобные устройства;
• системные блоки (ПК);
• мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
• бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);

• навигационное оборудование;
• спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
• снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
• оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
• транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
• летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

В этом правиле есть некоторое исключение, касающееся сроков по договорам купли-продажи с условием частичной или полной предоплаты товара.

Как исчисляются сроки по уплате пени за нарушение срока передачи предварительно частично или полностью оплаченного товара?

В какие сроки проводится проверка качества товара и как эти сроки исчисляются? Как исчислять срок безвозмездного предоставления потребителю на период ремонта или длительной замены (более 7 дней) товара?

Как считается срок проверки качества товара?

Если не указано «рабочих», значит, календарных.

А срок, в который должен уложиться продавец при проверке товара, зависит от заявленного Вами требования.

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Так, если Вы требуете возврата денег за некачественный товар, согласно ст. 22: Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру или заполните форму справа на странице Не возвращают деньги за неисправный телефон.

есть ответ Купила телефон, а он оказался не исправен.

Попросила вернуть деньги, но мне отказали.

Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение — продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах.

В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован.

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств.

В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза.

Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине.

То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет.

Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Главное отличие экспертизы от проверки качества состоит в том, кто именно будет заниматься этим. При проверке в условиях магазина это делают обычные продавцы. Они просто смотрят, соответствует или нет купленная вещь условиям, которые были заявлены.

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.

Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.

Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

• возврат денег;
• обмен изделия на аналогичное;
• устранить брак, если это возможно;
• получить компенсацию за ремонт;
• снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

• комплектность;
• маркировка;
• соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.

Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует.

И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

• визуального осмотра;
• испытания функций;
• анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит.

Для этого потребуется провести специальное исследование.

При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).