Рекламация на возврат товара поставщику образец

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Законодательная основа

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

претензия по качеству товара поставщику;
изменение объёмов по поставке;
поднятие цены в одностороннем порядке;
нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
обнаружение дефектов упаковки;
отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

до окончания срока годности;
пока не истечёт гарантийный срок;
не позднее 2-х лет с момента приёмки;
в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Кто составляет претензию

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Основные нюансы

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

наименование и контактные данные сторон;
название документа;
ссылку на договор;
суть претензии;
приложения (если есть доказательства);
дата составления и подпись уполномоченного лица.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Какие документы приложить к претензии

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

копию основного договора;
товарно-транспортную накладную;
счёт-фактуру либо инвойс;
иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

данные организации-покупателя;
дату составления рекламации;
основания оформления акта;
описание некачественного приобретения;
выдвигаемые требования;
ссылку на норматив;
подписи уполномоченных лиц.

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Претензия поставщику по некачественному товару: образец

Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Скачать образец претензии поставщику (.doc)

Как отправить документ

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
переслать по почте (заказным письмом с описью);
воспользоваться электронной почтой;
скинуть бумагу по факсу.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд.

Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы. А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Заключение

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Рекламация на возврат товара поставщику образец

После составления акта и его подписания бракованный товар вместе с актом возвращается поставщику. Если заказчик заранее заплатил за поставленный товар, то вместе с актом составляется счёт-фактура, которая должна быть оплачена поставщиком.

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

Образец рекламации о возврате денег по договору

Существует множество ситуаций, при которых изделия нужно вернуть: теряется актуальность поставки, имеются несоответствия номенклатуры партии, отсутствует маркировка, партия имеет дефекты. В каждом случае имеются свои нюансы.

Право на возврат при отсутствии нарушений со стороны поставщика должно быть прописано в договоре о поставке.

Внимание Претензия на возврат товара поставщику – это документ, который составляется на возвращаемый товар ненадлежащего качества.

В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации, связанные с получением некачественного товара или брака.
Таким образом, акт – разновидность претензии.

Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Тем не менее, наиболее распространенной является проблема ненадлежащего качества продукции. Это влечет сложности с его использованием по назначению, невозможность дальнейшей розничной реализации. С тонкостями процесса разберемся в настоящей статье.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

Однако вы должны помнить, что это всего лишь образец документа «Акт о возврате бракованного товара» и нуждается в юридически грамотном доведении бланка под нужды физического или юридического лица.

И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором – никаких устных договорённостей. Бумага и подпись – лучшее доказательство ваших намерений.

В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара (услуги).

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Сайт Договор-Юрист.Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. Документ «Акт о возврате бракованного товара» предоставлен для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке.

Есть такие, которые от сторон вообще не зависят — форс-мажорные обстоятельства. Следует отметить, что должна быть воля на неприменение альтернативы, а именно – обмена.

Инфографика «Возврат товара между юридическими лицами»

На этот адрес будет отправлен пароль для доступа к сервису Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия договора-оферты.
Применятся при оформлении принятия товара, имеющего количественные и качественные расхождения (ТОРГ-2 при приеме товарно-материальных ценностей, ТОРГ-3 – при приемке иностранной продукции).

Следует отметить, что обозначенные положения первого параграфа тридцатой главы ГК РФ применяются в том случае, если иное не согласовано сторонами в договоре.

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Написать претензию на возврат товара поставщику образец

Поставка товара является одной из наиболее распространенных форм передачи реализуемых материальных ценностей.
Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица – продавца (поставщика).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Если же сроки годности или гарантии не определены, максимальный срок предъявления претензий о качестве изделий составляет два года со дня поставки (статья 477 Гражданского Кодекса).

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Формирование комиссии и её полномочия желательно документально закрепить (например, принять соответствующее решение, которое подпишет руководитель компании-заказчика).

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Поставщик доставил продукции меньше, чем требуется. (статья 466). В таком случае необходимо составлять акт приемки, который становится основанием для отказа от поставки и требования возврата оплаты.

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Основное отличие от жалоб заключается в том, что заявитель не выдвигает требований на восстановление ущемленных прав. То есть, производитель совершает возврат ТМЦ по просьбе получателя, необходимый для устранения изъянов.

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

Соответствие качеству проводится при приеме товара и в присутствии поставщика или его представителя.

Около вычеркнутых позиций необходимо поставить подпись, что делает представитель поставщика (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо).

Данный параграф также содержит определённые нормы, которые регулируют порядок возврата бракованного товара, т.е. товара, который не соответствует установленным договором требованиями.

Процедура возврата некачественных изделий недобросовестной стороне предусматривает составление претензии, обеспечение сохранности товара и оформление документов по передаче полученного поставщику, в случае его согласия. Если последний не согласен с требованиями, то потребуется провести экспертизу и оформить акт.

Указанные требования будут невозможными, если поставщик при получении уведомления от получателя безотлагательно заменит поставленный товар на качественный.

Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить неудобства.

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

Рекламация на возврат товара поставщику образец

Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.

Что это такое

Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
снижение стоимости приобретенного товара;
возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Скачать документ (reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare.doc, 39KB)

Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

наименование поставщика, которому адресована претензия;
личные данные покупателя и его контактная информация;
ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

Состав требований в рекламации

В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений.

Например, расторжение договора поставки допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению.

Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи.

Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением.

В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с жалобой в службу Роспотребнадзора, может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем.

При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством.

В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
для замены некачественного товара – не более 21 дня;
на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления Ссылка на основную публикацию

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Рекламация на возврат товара поставщику образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

название, адрес и реквизиты покупателя,
дату составления,
характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Смотрите наш актуальный в 2020 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2020 года)

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.
Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2020 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2020 можно скачать здесь.

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

Оформляем возврат некачественного товара

Рекламация на возврат товара поставщику образец

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

товарно-транспортная накладная;
форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

срока годности;
срока гарантии;
не более 2 лет со дня приемки;
иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

по электронной почте;
факсом;
по обычной почте;
с курьером;
доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

Рекламация на возврат товара поставщику образец

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как составить претензию

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
Название документа.
Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
Срок выполнения требований покупателя.
Последствия невыполнения заявленных требований.
Перечень приложенных документов.
Дата и подпись.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект — сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

товарная накладная;
счет-фактура;
счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

При личной передачи организации-поставщику.
Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Образец претензии о возврате некачественного товара поставщику в 2020 году

Рекламация на возврат товара поставщику образец

Подписывая соглашение на поставку продуктов, покупатель хочет получить товар, имеющий надлежащее качество. Иногда так не происходит. Возвратить приобретенные товары возможно в некоторых ситуациях.

Подробнее о моментах, когда качество купленной продукции не соответствует запрошенным договорным требованиям либо спецификации, далее.

Также о том, как осуществить документальный возврат товара не соответствующего качества и написать претензию.

Момент оформления поставки и приемки продукции

Поставка договора должна быть оформлена качественно. Процедура оформления подразумевает наличие:

товарно-транспортной накладной;
формы ТОРГ-12 или товарной накладной;
счета-фактуры или «инвойса».

Унифицированная форма торг-12

В момент приемки представитель покупателя должен осуществлять контроль и смотреть на количество, объем, упаковку, комплектацию, качество и прочие технические характеристики. Должен смотреть на тот факт, чтобы вышеперечисленные пункты соответствовали договорным либо сопроводительным документам.

Проверять ему нужно доскональным образом, во избежание малейших несоответствий. В случае принятие поставленной продукции, доказать, что что-то не соответствует характеристикам после приема будет достаточно сложно.

Обычно все условия с возвратом некачественного товара указываются в договоре. Иногда поставщик начинает упрямиться либо затягивает возврат. Если он отказывается разрешить вопрос мирным путем, то можно обратиться в суд. Однако, в первую очередь, требуется направить официальный документ претензии.

Если этого не сделать, то судом дело рассматриваться не будет. Обычно претензия, касающаяся некачественного товара, разрешает проблему до судебного разбирательства. По этой причине следует сохранить образец претензии поставщику. Эта бумага сможет помочь быстрее справиться с проблемой.

В случае отсутствия договорных условий, покупать может написать претензию на некачественный товар по имеющемуся стандарту и возвратить такую посылку на протяжении 14 дней.

Это право прописано 477 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, покупатель должен доказать факт некачественной продукции.

Посмотрим на факты, которые могут стать причиной написания претензионного письма и какие имеются нюансы его формирования (О том, как разрешается проблема с поставкой не соответствующего вида товара между юридическими лицами, смотрите здесь).

Срыв посылки

Непоставка товара — ситуация, которая связана с отсутствием товара в заранее указанное время или отсутствием уведомления о невозможности довести товар. Также это ситуация, связанная с отказом исполнения обязанностей.

По статье 450 ГК РФ есть возможность расторгнуть соглашение. Сделать это можно в двустороннем порядке или с помощью судебной инстанции. Истец будет покупатель.

При оплате аванса за товар, по статье 395 ГК РФ, есть возможность взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами. Процент ставится по ключевой ставке единого банка РФ. Он капает с того дня, когда товар поставщик должен был доставить. Заканчивает начисляться после того, как человек полностью погасит задолженность.

По статье 393 ГК РФ покупатель может взыскать материальный ущерб с поставщика, который он принес при срыве поставки.

Недопоставка

Недопоставкой товара является частичное отсутствие конкретного товара, который по договору должен был быть в посылке. Поставщик по статье 511 ГК РФ может либо компенсировать недостатки, либо довести недостающие элементы.

Покупатель же имеет право потребовать с поставщика возвратить недостающий товар. Поставщик обязуется по статье 520 возместить все расходы, связанные с заказом услуг нового поставщика. По статье 450 ГК РФ покупатель может отказаться исполнять действия по договору, к примеру, оплачивать товар.

Получение продукции с ненадлежащим качеством

Товар называется некачественным при несоответствии его:

договорным прописанным условиям;
нормативно-правовым актам либо государственным требованиям;
целям, которые были поставлены перед поставщиком во время покупки товара;
заявленному образцу либо описанию, которое предъявлял поставщик.

Покупатель в такой ситуации может заявить о снижении покупной цены, устранении недостатков в конкретный срок либо возмещении расходов на то, чтобы были устранены выявленные недостатки. Также поставщик может осуществить выплату неустойки по статье 330 ГК РФ.

Продукция, которая не соответствует сертификации

В случае несоответствия товара заявленной сертификации, поставщик может заменить товар в установленное время. Эта норма указана в статье 518 ГК РФ. Товар он должен заменить на тот, который имеет надлежащее качество.

В случае отсутствия возможности замены товара, поставщик должен уменьшить цену продукта, возместить расходы потребителя на устранение недостатков или сам бесплатно устранить недостатки.

Просрочкой называют факт несоблюдения сроков, изначально оговоренных договором. Покупатель может прервать взаимовыгодные контакты, но только при отсутствии претензий сторон.

https://www.youtube.com/watch?v=Pd34A5oiJJU

Если поставщик исполняет плохо свои обязанности, то покупатель может потребовать выплату неустойки по статье 34 ФЗ РФ №44.

За то, что товар был несвоевременно поставлен, поставщик должен оплатить пеню в объеме 0,5% от всего количества поставки за каждый день просрочки. Начисляются пени тогда, когда должна произойти поставка, но по существу ее нет.

Это важно знать: Как написать жалобу на судебного пристава

Нарушений условий, связанных с комплектностью, тарой и ассортиментом

Иногда договором поставки прописывает факт передачи товара покупателю по установленной комплектации. Если поставщик нарушает условия комплектности, то это приводит к соответствующим последствиям. Покупатель может потребовать от организации уменьшить покупную цену или доложить то, что не было доложено.

На то, чтобы законные требования были выполнены, отводится разумное время. Если стороны не укладываются в неделю по статье 314 ГК РФ, то поставщик может возвратить деньги за товар. Также в такой ситуации покупатель может отказаться выполнять договорные требования, ссылаясь на статью 480 того же кодекса.

Кому доверить составить бумагу?

Написать претензию должен руководитель организации, либо его зам. Если в организации работает юрист, то именно ему могут поручить написание документа и ведение дела.

Когда нужно отправить письмо с претензией?

Сроки могут быть определены законодательством либо самим договором, касающимся купли и продажи. Вторым пунктом статьи 513 ГК РФ покупатель не только принимает, но и проверяет качество товара. Этой же статьей указывается, что письменное обращение о рекламации следует отправить сразу после обнаружения недостатков. Другой информации о времени нет.

Важно! Направлять претензию сразу при обнаружении недостатков или недостачи.

Однако это не значит, что при обнаружении недостатка не в момент приема, а позднее, сделать ничего будет нельзя.

По статье 454 ГК РФ пунктом 5 прописан момент, что при отсутствии постановок правил возврата, следует пользоваться общими правилами.

Это означает, что претензии к качеству товара можно предъявить на протяжении срока годности со сроком гарантии, но не позже двух лет со дня приема. Также это можно сделать в ином случае или по договору.

Как нужно составить претензию?

Образец того, как выглядит претензия на некачественный товар, оформляется произвольно. Из-за того, что есть большое число спорных моментов с унифицированной документной формой, стандартного образца нет. Однако, есть обязательные вставки, которые должны присутствовать в бланке с претензией.

Обязательно должна быть:

Информация касательно организации-покупателя. Должны быть отражены полные данные регистрации и названия компании.
Дата составления документа в формате, к примеру 01.01.2000.
Основание, по которому делается претензия, касающаяся качества товара. Должны быть определены реквизиты документа, основываясь на которых была произведена поставка продукции.
Характеристика некачественной продукции. Подробно описаны все недостатки с отклонениями, которые были выявлены во время приема поставленного продукта. Указаны реквизиты акта расхождений, которые составлены по ТОРГ-2.
Обозначения требований — ключевой пункт, который должен быть в каждой претензии, связанной с качеством товара. Следует расписать предъявляемые требования к образцу. Это может быть замена продукции с возвратом перечисленных авансовых денег и прочими условиями.
Норма закона. Этот пункт не обязателен, но должны быть указаны пункты с действующим законодательством, на основании которого обязана быть составлена претензия.
Подпись ответственных сторон, к примеру, директора и заместителя или руководителя и главного бухгалтера. Подписи участников должны быть заверены печатью организации, если она есть. Однако, это необязательно.

Просто сделать документ недостаточно. Обязательно нужно приложить к нему оригинал накладной на возврат по форме ТОРГ-2 с актом возврата и другими сопроводительными документами. К примеру, заключение экспертизы касательно наличия дефектов и других несоответствий по заявленным условиям.

Претензия на товарный возврат должна быть сделана в двух вариантах. Обязательно документ должен быть зарегистрирован в журнале с исходящей документацией. При передаче документального пакета, нужно потребовать с продавца проставление отметки касательно получения экземпляра.

Обратите внимание! Копий может быть несколько. Законом предусматривается оформление стольких экземпляров, сколько нужно. Важно правильное заверение. Без него документ не может иметь официальную силу и возвратить деньги, товар и прочие вещи не получится даже через суд.

Образец претензии может быть отправлен поставщику пятью способами. Документ может быть отправлен с помощью электронной почты, факса, обычной российской почты, курьера. Также бумага может быть доставлена лично.

Это важно знать: Нюансы закона о тишине в Ленинградской области

При этом обязательно должен быть зафиксирован факт получения претензии (претензия по качеству товара поставщику образец можно скачать в конце) другой стороной. Как правило, для этого делается отметка на той копии, что остается у пользователя. По этой причине варианты с отправкой документа с помощью электронной почты и факса, не всегда годятся.

Направляя документы с помощью обычной почты, можно сделать опись вложения. Это дополнительная гарантия получения поставщиком всего пакета документации. Зачастую такие бумаги направляются двумя методами. Это делают с помощью электронной почты, обычной российской почты либо курьера.

Нет комментариев