+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что делать если почта россии потеряла посылку с aliexpress

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте

Что делать если почта россии потеряла посылку с aliexpress

Ситуации, когда клиент Aliexpress утрачивает свою покупку, происходят не очень часто, но какой-то процент существует. Чтобы избежать этого, следует пользоваться услугами не государственных компаний, а современных курьерских служб, сотрудники которых доставляют заказы прямо в руки. Что делать, если посылка с Алиэкспресс все-таки потерялась на Почте России, читайте далее.

Действия в случае если посылка потерялась на почте

Существует всего два основных варианта действий, актуальных тогда, когда посылку с Алиэкспресс теряет Почта России:

  • разыскать посылку;
  • возвратить уплаченные деньги.

Каждый из способов имеет как плюсы, так и явные минусы.

Когда сведения по трек-номеру не отображаются, а посылка с Алиэкспресс не пришла в течение шестидесяти дней, единственный выход – открыть спор. Вероятность найти отправление очень низка, если сервис не показывает вообще никакую информацию по его передвижениям.

Номера посылок с Алиэкспресс, прошедших границу и таможню, пересылаются в систему отслеживания в любом случае. Поэтому, если номера там нет, намного проще заняться ведением диспута.

Спор на Алиэкспресс открывается по истечении срока доставки посылки. Как действовать:

  1. Войти во вкладку «Мои заказы».
  2. Найти нужный товар, который потерялся.
  3. Нажать кнопку «Открыть спор», подтвердить это действие.
  4. Выбрать «Только возврат», чтобы получить обратно все уплаченные деньги.
  5. Внести всю нужную информацию. Можно сделать скриншот с сайта для отслеживания посылок, чтобы доказать, что покупка действительно потерялась.

Если после начала диспута стороны сделки не могут прийти к компромиссу, в дело вступает администрация Алиэкспресс, расследует вопрос с посылкой, которая потерялась, а затем принимает решение и закрывает его.

Когда посылка с Алиэкспресс пропала на Почте России, можно попробовать воспользоваться и другими методами решения проблемы.

Связаться с продавцом

Когда клиент понимает, что посылка потерялась, стоит написать продавцу, попробовать уточнить местонахождение заказа у него. Сотрудник обязан связаться с транспортной службой.

Сообщения продавцам на Алиэкспресс отправляются через историю покупок, при помощи кнопки с таким же названием.

Если он не может точно сказать, потерялся заказ или нет, остается выждать срок защиты и открыть диспут. Увы, от отправителя зависит мало, логистические проблемы – вина служб доставки, поэтому участники сделки могут воспользоваться лишь информацией, лежащей в свободном доступе.

Посетить Почту России

Если информации по трек-номеру нет, становится понятно, что Почта России потеряла посылку, стоит посетить почтовое отделение и спросить у его сотрудников, не приходило ли что-то на имя адресата. Случается так, что заказ прибывает, а операторы не уведомляют об этом. Причиной бывает банальное повреждение упаковки, когда не получается разобрать фамилию или имя покупателя.

Все сведения, помещаемые на посылку с Алиэкспресс, печатаются на самой обычной бумаге. Если коробка попадет под дождь, разорвется, у работников Почты России возникнут затруднения с идентификацией адресата. При сохранении почтового индекса товар все же прибудет туда, куда нужно.

Уведомления о поступлении разносятся в течение одного-двух дней. Если не хочется терять время, лучше самостоятельно сходить на почту и выяснить, потерялось отправление с Алиэкспресс или нет.

Подать жалобу на почту

Покупатель, считающий, что посылка с Алиэкспресс не пришла по вине почты и находится в ее отделении, а также не имеющий возможности забрать коробку, должен обладать доказательствами, при помощи которых становится понятно, что заказ давно прибыл по нужному адресу.

Скорее всего, это значит, что его украли. Остается связаться с руководителем отделения, имея на руках все, служащее доказательством правоты клиента.

Важно! Он даст бланк жалобы. Если после проведения расследования станет ясно, что посылку потеряла Почта России, получателю возместят ущерб.

Посещение банка

Иногда причиной того, что пропали посылки, становятся проблемы с платежной операцией, возникшие изначально. При оформлении заказа следить необходимо за всеми этапами этой процедуры, до тех пор, пока продавец не отправит вещи.

Если отправленный покупателем платеж не проходит, посылка, соответственно, никуда не пересылается. Для уточнения возможных проблем обратиться стоит в банковскую организацию. Может быть, имеются затруднения с обслуживанием платежной карточки, или на счете просто нет достаточного количества денежных средств.

В банк обращаются и тогда, когда выигрывают спор на Алиэкспресс, но не получают свои деньги обратно. Может быть, возврат заморозили, и требуется лишь подтверждение операции владельцем счета.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/posylka-poterjalas-na-pochte.html

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Что делать если почта россии потеряла посылку с aliexpress

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс: советы, что делать, если потерялась посылка

Что делать если почта россии потеряла посылку с aliexpress

Сайт Алиэкспресс обеспечивает покупателям гарантию безопасных сделок. Это значит, что при потере посылки в дороге, несоответствии ее описанию или превышении срока доставки, продавец обязан вернуть деньги в полном размере стоимости заказа.

При этом, транспортная компания, занимающаяся доставкой посылки, обязана выплатить продавцу страховку, покрывающую его расходы.

Таким образом, недоставленные посылки с Алиэкспресс, вне зависимости от причины ее потери, компенсируются в полном размере стоимости, поэтому покупатели, совершая заказ на китайском сайте, фактически, ничем не рискуют. Но все же, неприятно, когда посылку ждет с нетерпением, а в итоге, она так и не приходит.

Существует несколько способов, как поступить в данной ситуации. Потеря посылки для покупателя не повод расстраиваться, но все же, даже при отсутствии информации трекинга или превышении срока доставки, можно отыскать посылку или вернуть свои деньги. О том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Найти отправление или вернуть деньги

При потере посылки с Алиэкспресс существует 2 варианта, как поступить в этой ситуации: найти отправление или вернуть деньги. Оба эти варианта имеют свои преимущества и недостатки. В случае, если информация трекинга отсутствует, а само отправление доставляет свыше 60 дней, целесообразно открыть спор на возврат денег.

Если информации о треке нет на сайте Алиэкспресс, то найти посылку почти невозможно. При пересечении границы и таможенного контроля, все номера посылок фиксируются в системе, поэтому в случае, если никакой информации нет, определить текущее местоположение заказа — невозможно.

В этом случае, проще воспользоваться формой спора и вернуть свои деньги. Большинство продавцов, при истечении срока защиты покупателя сами продлевают ее, поскольку отсутствие получения заказа в срок может быть следствием логистических проблем, а значит, потребуется еще немного времени для доставки.

Те покупатели, которые не намерены больше ждать, могут сразу открыть спор на возврат. Сделать это очень просто. В разделе «Мои заказы» необходимо найти тот товар, по которому будет открыт диспут и указать «Открыть спор». Обратите внимание, открытие спора возможно при истечении срока закрытия заказа, то есть, когда время доставки истечет.

Далее подтверждаете открытие спора и переходите к заполнению необходимой информации. Укажите «Только возврат» для получения всей стоимости товара.

Затем, заполните информацию, которая указана в профиле. Выберите ожидаемое решение и возможную причину отсутствия посылки в срок. Впишите полную стоимость товара для возврата и детально опишите проблему.

Если хотите, можете сделать скрин информации из раздела об отслеживании и предоставить его в качестве доказательства по спору. После его подтверждения, продавец обязан согласиться на возврат или предложить другие условия.

Если ни покупатель, ни продавец не могут прийти к единому решению, спор будет закрыт службой поддержки Алиэкспресс и, в течение нескольких дней, деньги за товар будут возвращены покупателю.

Если же заказ необходим, и вы не хотите возвращать деньги за товар, то можете попытаться отыскать его по тек-номеру. Номер трекинга — это код, который присваивается посылке, чтобы можно было ее отследить, где бы она не была.

Когда посылка проходит очередной пункт приема-выдачи международных отправлений, то ее регистрируют в системе. Посылки, отправляемые службой China Post Registered Air Mail могут не отслеживаться до самого прибытия в страну назначения.

Это обусловлено тем, что мелкие пакеты из Китая, отправленные этим способом, вообще не отслеживаются международными службами. Информация о доставке на Алиэкспресс не является актуальной и обновляется с задержкой.

Если в детализации заказа нет информации о треке или она не обновлялась долгое время, необходимо воспользоваться специальными службами трекинга международных отправлений. В информации о заказе, найдите номер отслеживания и скопируйте его в буфер обмена.

Найдите любой сервис по отслеживанию международных отправлений. Вставьте номер трека в поисковую строку и нажмите на поиск. Обратите внимание, что национальные почтовые операторы, такие как Укрпочта или Почта России, позволяют отслеживать международные отправления исключительно на территории страны назначения.

Если посылка не пересекла границу, на сайте оператора отследить ее — невозможно. Воспользуйтесь услугами сервисов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking и др.

Эти сервисы предоставляют информацию о местонахождении международных посылок по всему миру, поэтому вы получите более точную информацию о том, где сейчас ваш заказ с Алиэкспресс.

Сохраните все данные

Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара.

Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре.

Любая информация, которая есть по данному заказу, может быть использована, как доказательство. чтобы выиграть спор. В случае, если продавец не согласен с решением о возврате средств, сохраненные вами данные, сыграют на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор.

Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.

Проверьте сроки доставки

Срок доставки заказов с Алиэкспресс составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки, фактический срок получения товара с Алиэкспресс может отличаться.

Каждый продавец обеспечивает гарантию своевременной доставки и, в случае, если срок доставки превышен по любой причине, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад.

Гарантия продавца входит в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение конкретного срока, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор на возврат.

Открыть спор можно только, когда срок доставки подходит к концу. В истории заказа содержится точная информация и крайний рок доставки, поэтому, если заказ не пришел до этой даты, можно смело открывать спор.

В графе «Напоминание» в истории заказа содержится информация «Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, вы можете подать на возврат, открыв спор». Покупатель в праве самостоятельно продлить сок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец.

Если не открыть спор к указанной дате, ваши деньги будут отправлены продавцу, а заказ будет закрыт.

Напишите продавцу

Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу».

Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка. Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор.

К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.

Откройте спор

Самый простой способ добиться возврата средств — открыть спор. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, дождитесь пока срок доставки истечет и сразу открывайте спор. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно, это бессмысленно. Открыть спор на возврат денег можно при следующих обстоятельствах:

Причина спораВозврат
Посылка с Алиэкспресс потерялась и, информация о треке отсутствует, либо давно не обновляласьПредусмотрен полный возврат стоимости товара
Посылка пришла после истечения срока доставки, с браком или отправлен не тот товарПредусмотрена частичная компенсация до 50% стоимости товара
Продавец указал старый номер трека, при этом посылка не была отправленаПредусмотрен полный возврат стоимости товара
Почтовая служба потеря посылку с АлиэкспрессПредусмотрен полный возврат стоимости товара

Покупатель имеет право открыть спор на возврат средств даже, если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказа.

Стоит отметить, что если срок доставки истечет, и вы не откроете спор на возврат, когда заказ окончательно будет закрыт, потребовать компенсацию от продавца будет невозможно.

Следите за отправлениями с Алиэкспресс и регулярно отслеживайте информацию о доставке.

Сходите на почту

Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, China Post Registered Air Mail, не отслеживают свои отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя уже время получения посылки подходит к концу, сходите на почту и уточните, нет ли посылки на ваше имя.

Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа. Причиной может быть повреждение информации о получателе: имени или адреса.

На посылку клеится информация, напечатанная на бумаге, если она попадет под дождь или случайно порвется, то это может вызвать трудности у сотрудника почты идентифицировать получателя, а в силу того, что при оформлении заказа на Алиэкспресс указывается почтовый индекс, ваша посылка все-таки прибудет на нужное вам почтовое отделение. Уведомления о прибытии посылок распространяются в течение 1-2 рабочих дней поэтому, чтобы не терять время, сходите на почту и уточните, нет ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.

Пожаловаться на почту

Если вы считаете, что посылка прибыла на почтовое отделение, но вам ее не выдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка прибыла по адресу отделения, возможно, ваш заказ украли на почте.

В данном случае, свяжитесь с начальником отделения и предоставьте ему информацию трекинга с сайта Алиэкспресс, а также доказательства, что посылка пришла в стану назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы сможете использовать ее, как доказательство в споре.

Если будет установлено, что посылка пропала на почте, вам будут полностью возвращены деньги за ее стоимость.

Обратитесь в банк

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется.

Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету.

Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.

Запомнить: советы в данной ситуации

Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:

  • контролируйте срок истечения доставки;
  • следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
  • если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
  • делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
  • открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.

: что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс

Потеря посылки — неприятная ситуация, которая может случится с каждым. Сейчас, сайт Алиэкспресс обеспечивает усиленную поддержку клиентам и гарантирует надежность совершения сделок, чем сократил потери посылок, но все равно, от этого не застрахован никто.

Если так вышло, что ваша посылка с Алиэкспресс потерялась, не стоит огорчаться. Попробуйте отследить ее трек на разных сервисах, и если поиск не увенчался успехом — открывайте спор, и продавец вернет вам деньги.

Если у вас остались вопросы о том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-delat-esli-poteryalas-posylka-s-aliekspress-sovety-chto-delat-esli-poteryalas-posylka.html

Потерялась посылка на Почте России: что делать, подача претензии

Что делать если почта россии потеряла посылку с aliexpress

Несмотря на многочисленные нарекания, люди пользуются услугами Почты России, у многих просто нет альтернативы. К сожалению, компания не всегда работает хорошо и стабильно: моменты, когда потерялась посылка, встречаются не так уж и редко. Здесь главное знать, что предпринимать.

Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24.

Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.

Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:

  1. Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
  2. Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
    Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.

Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.

Сроки рассмотрения претензий

Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:

  • претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
  • если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
  • претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:

  • выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
  • дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
  • если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?

При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.

Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.

Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.

Источник: https://brobank.ru/poteryalas-posylka-na-pochte-rossii/

Порядок действий, если посылка потерялась с алиэкспресс – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Что делать если почта россии потеряла посылку с aliexpress

Ситуации, когда клиент Aliexpress утрачивает свою покупку, происходят не очень часто, но какой-то процент существует. Чтобы избежать этого, следует пользоваться услугами не государственных компаний, а современных курьерских служб, сотрудники которых доставляют заказы прямо в руки. Что делать, если посылка с Алиэкспресс все-таки потерялась на Почте России, читайте далее.

Что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс: советы, что делать, если потерялась посылка

Сайт Алиэкспресс обеспечивает покупателям гарантию безопасных сделок. Это значит, что при потере посылки в дороге, несоответствии ее описанию или превышении срока доставки, продавец обязан вернуть деньги в полном размере стоимости заказа.

При этом, транспортная компания, занимающаяся доставкой посылки, обязана выплатить продавцу страховку, покрывающую его расходы.

Таким образом, недоставленные посылки с Алиэкспресс, вне зависимости от причины ее потери, компенсируются в полном размере стоимости, поэтому покупатели, совершая заказ на китайском сайте, фактически, ничем не рискуют. Но все же, неприятно, когда посылку ждет с нетерпением, а в итоге, она так и не приходит.

Существует несколько способов, как поступить в данной ситуации. Потеря посылки для покупателя не повод расстраиваться, но все же, даже при отсутствии информации трекинга или превышении срока доставки, можно отыскать посылку или вернуть свои деньги. О том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.