Гарантийные обязательства автосервиса

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя.

Гарантия и закон

Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.

По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.

Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.

Лишение права на бесплатную починку

«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен.

Пока период бесплатного устранения неисправностей не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии).

Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.

Документооборот

При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения.

Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением.

Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.

При получении авто внимательно осмотрите его. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Проверьте устранение всех неисправностей.

Если они проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем салона.

Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте полного устранения и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд.

При сдаче автомобиля в ремонт необходимо получить акт приёмки

Сроки и периоды

Первый важный период после покупки ТС — 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать возврата средств.

Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя.

Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку — по 1% от его стоимости за день просрочки.

Дилеры всё это знают. Во избежание неприятных для салона последствий они могут говорить о приёмке на ремонт по гарантии автомобиля, а записать, что приняли на диагностику. Кроме того, дилеры могут тянуть ввиду отсутствия нужных запчастей.

Если у дилера или авторизованного сервисного центра нет нужных запчастей, их получение идёт по целой цепочке — от заказа на автозаводе и пересылки. Кроме того, центр может быть загружен работой.

Потому при сдаче авто важно убедиться, какая цель передачи ТС значится по документам. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием причины обращения с требованием безвозмездно устранить описанное. На одном надо получить роспись о приёмке (печать необязательна).

Если вдруг все категорически откажутся подписать бумагу, ТС может пробыть 2–3 месяца «на диагностике», но никто ничего не будет должен. Потому, если никто не подпишет претензию, лучше вернуться. Если пришлось платить за эвакуатор, то новая претензия должна требовать возмещения убытков с приложением копии чеков оплаты услуг эвакуатора.

Претензию с описью надо отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сможет стать доказательством, что претензия была, в суде.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля и другие иски по защите потребительских прав автовладельца подаются по его местонахождению. Иски до 1 млн рублей не облагаются госпошлиной, в иски свыше 1 млн рублей нужно включать требование возместить как стоимость исправления, так и неустойку и компенсацию за нанесение морального вреда.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Как бороться с отказом?

Если отказали в гарантийном ремонте автомобиля, начать можно с претензии руководству сервисного центра. Если не поможет, можно написать дистрибьютору, несущему полную ответственность за качество клиентского обслуживания. Следующая инстанция — завод-производитель, которому важна репутация. Хотя заводские юристы могут перенаправить претензию нижестоящей организации, то есть дилеру.

Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ.

Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п.

, ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).

Права автовладельца

Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст.

20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст.

20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней.

Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины.

В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена.

Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.

Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.

Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.

Гарантия продлевается на всё время, когда машина не использовалась, то есть на период устранения недостатков. Продление исчисляется от времени обращения с требованием устранить неисправности до возврата авто потребителю.

По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.

Бывает, автолюбителям предлагают сначала пройти платную диагностику. Это незаконно: навязывать платные услуги никто не вправе. Закон о гарантийном ремонте автомобиля обязывает дилеров проводить бесплатную проверку качества.

На выдачу «подменного» ТС на время починки автовладелец права не имеет: машины входят в соответствующий перечень товаров, на которые такая возможность не распространяется.

Гарантийные обязательства

Мы подходим к своим обязанностям ответственно и основательно, поэтому почти на все оказанные услуги и проведенные работы предоставляем гарантию. Бесплатно устраним выявленные неисправности, включая работу, запчасти и расходные материалы.

Что есть гарантия «Авто Капитана»? — Если вина наша, извинимся, безвозмездно исправим и предоставим 10–20% скидку на последующее обслуживание!

Если наступил гарантийный случай, то руководитель, вероятно, тихо рыдает, взывая к небесам, медленно снимает толстый кожаный ремень, а мастер морально готовится…

Мы предоставляем гарантии исключительно на свои услуги, работы, восстановленные, изготовленные или модифицированные изделия.

Вы вправе забрать замененные запчасти после проведения ремонтных работ, но если вы забыли это сделать и вспомнили о них спустя какое-то время, а мы их уже утилизировали, забудьте о них или ищите их на местных свалках мусора.

Гарантийный срок на новые запчасти, узлы, агрегаты устанавливает завод-изготовитель. Мы несем ответственность лишь за их корректный монтаж (перед установкой проверяем детали на брак). Иными словами — мы предоставляем гарантии на свои работы, а гарантию на новые запчасти предоставляет завод-изготовитель.

Ограничение гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется (негарантийные случаи):

• на естественный износ
• на диагностические работы
• на различного рода регулировки
• на запчасти (узлы, агрегаты, материалы) заказчика
• на запчасти (узлы, агрегаты), непредусмотренные к использованию изготовителем
• на запчасти (узлы, агрегаты), приобретенные у нас, некорректно установленные не нами
• на расходные материалы (технические жидкости, свечи, фильтры и т. п.)
• на изнашиваемые детали (тормозные диски, колодки, диски сцепления, ремни и т. п.)
• на любые механические повреждения, вызванные не нами
• на б/у запчасти полностью не восстановленные или не отреставрированные нами
• на частично восстановленные запчасти (узлы, агрегаты)
• на перегорание электрических компонентов ТС не по нашей вине
• на появившиеся дефекты (неисправности) из-за использования неподходящих технических жидкостей
• на неисправности, вызванные несвоевременным устранением других неисправностей
• на неисправности, вызванные агрессивной эксплуатацией ТС
• на неисправности, вызванные вмешательством посторонних лиц в работу механизмов ТС
• при нарушении правил эксплуатации ТС, заявленных заводом-изготовителем
• при несоблюдении наших рекомендаций (по ремонту, обслуживанию, эксплуатации, уходу за ТС и т. п.)
• на другие возникшие дефекты (неисправности), независящие от нас (ДТП, воздействие третьих лиц, агрессивная среда, повышенная нагрузка, пожар, наводнение и т. п.)
• на любые другие запчасти (узлы, агрегаты), по которым мы не проводили ремонтные работы и прямо не приведшим к неисправностям (дефектам) других запчастей (узлов, агрегатов)

Гарантийные сроки

Отсчет начала срока гарантийных обязательств начинается с момента завершения работ или передачи ТС заказчику. Перед, во время или после проведения работ (оказания услуг) вы можете ознакомиться со сроками гарантийных обязательств.

Срок и состав гарантийных обязательств может быть изменен в большую или меньшую сторону в зависимости от марки, модели автомобиля, используемых запчастей (оригинал, аналог), используемых материалов и методик.

Установить единый срок гарантийных обязательств для всех марок и моделей автомобилей, а также запчастей и их модификаций не представляется возможным из-за их огромного количества. Поэтому срок и состав гарантий определяется индивидуально, но по единой методике.

Ниже приведены «средние по больнице» гарантийные сроки на различные виды работ.

• Кузовной ремонт:
  • покраска кузовных деталей — 2 года
• Слесарный ремонт:
  • замена деталей подвески — 1 год
  • замена деталей рулевого управления — 1 год

Пояснение. Если вы увидели срок гарантии равный 6 месяцам, то это вовсе не означает, что он будет именно таким. В зависимости от проводимых работ, состояния запчастей (узлов, агрегатов), выявленных неисправностях (дефектов), способных повлиять на работу ТС, срок гарантии может быть пересмотрен в большую или меньшую сторону.

Если вы не нашли в списке искомую работу, услугу или запчасть, обратитесь к нам и уточните информацию.

Как обратиться по гарантии

Если наступил гарантийный случай, свяжитесь с нами любым доступным нам и удобным вам способом связи — личный приезд в сервис, телефон, мессенджер, электронная почта. Согласуем дату и время осмотра ТС, осмотрим и, если подтвердится наступление гарантийного случая, приступим к ремонтным работам.

При обращении по гарантии представьте документ, подтверждающий обслуживание в нашем сервисе, к примеру, договор или наряд-заказ, а также паспорт ТС.

Замененные по гарантии запчасти переходят в нашу собственность.

Если в результате проведения диагностики будет установлен факт нашей непричастности к выявленным неисправностям (дефектам), а равно их отсутствию, вы оплачиваете диагностику ТС.

Сроки удовлетворения гарантийных претензий

Согласно законодательству срок удовлетворения гарантийных претензий не должен превышать 45 рабочих дней. Если же вам все-таки пришлось обратиться к нам по гарантии, поверьте, мы сожалеем о допущенных ошибках в работе и приложим усилия для максимально быстрого устранения выявленных неисправностей (дефектов) ТС!

Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Значит ли это, что гарантийные обязательства дилера — пустые слова?

Также большинство современных автомобилей, которые поступают в автосервис имеют поломки, возникшие в следствии не добросовестной работы погрузочной службы.

Инфо В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за

Кстати если нет указаний на то, что смета приблизительная, она автоматически становится твердой. Твердая смета подразумевает ее неизменность, то есть, вы не можете ее уменьшить, а СТО – повысить.

Если исполнитель видит необходимость в увеличении сметы, он обязан вас предупредить. В случае вашего отказа сервис вправе расторгнуть договор.

При этом его требование об оплате выполненных работ соответствует нормам закона.

Потребитель просто обязан знать свои права, иначе проблем с гарантийным ремонтом будет немало. Часто отдавая машину на ремонт в автосервис владелец авто даже не представляет, с какими трудностями ему придется столкнуться.

Как часто сроки ремонта продлеваются без согласия клиента. Или мастера не разрешают контролировать ход ремонтных работ.

Последствия могут быть довольно тяжелыми, даже катастрофическими. Машина может сгореть, попасть из-за поломок в ДТП. Как результата – ремонт, ожидания и новые неисправности.

Зная свои права, владелец неисправного автомобиля сможет легко избежать проблем, навязанных нерадивыми мастерами. Проблеме некачественного ремонта можно посвятить отдельную статью.

• Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства
• Документы, выдаваемые после проведения ремонта машины
• Права и обязанности автосервиса при проведении ремонтных работ в отношении автомобиля
• Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом.

• Важно
• Статьи
• Споры с потребителями

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец. Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного периода. Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам.

Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль.

Когда вам не сказали, что смета будет превышена, они не могут требовать большей оплаты, чем указано в документе;

• Сроки выполнения ремонтных работ не должны нарушаться;

• Когда на машину были установлены новые детали, вам должны выдать справку-счет;

• Ремонтники обязаны представить вам подробный отчет об использованных запчастях, материалах, прочее. Неиспользованные материалы возвращают клиенту или на них снижается цена;
• Неисправные детали, которые были заменены на СТО, возвращаются клиенту;

• В том случае, если вы недовольны качество выполненных работ, вы может требовать проведения специальной проверки. В данном случае оплачивает экспертизу автосервис. Если экспертиза докажет, что все выполненные работы имеют высокое качество, а исполнитель выполнил условия договора, расходы будут возложены на вас.

Продолжая рассматривать предыдущий пример, стоит отметить, что если вы не прислушались к замечаниям мастеров по поводу плохого качества запчастей, о влиянии их установки на работу машины в целом, СТО может требовать расторжения договора на выполнение ремонтных работ;

• Если в автосервисе были обнаружены дополнительные неисправности, которые могут стать угрозой вашей безопасности на дорогах, вас должны известить о данном факте. Вы получили информацию, но отказываетесь от дополнительных ремонтных работ, СТО обязана вписать во все возможные документы, относящиеся к ремонту данной машины, сведения об обнаруженных поломках. Записи должны быть подписаны исполнителем и вами.

• Вполне законным является требование о составлении сметы. Ее необходимо изучить, подтвердить подписью и приложить к договору.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

За последствия, возникшие на автомобиле в результате выхода из строя этих запасных частей ООО «МТ-КАР» ответственность не несет. 6. Условия стоянки транспорта на территории сервиса ООО «МТ-КАР» по истечении ремонтных работ.

6.1.

Первые три дня стоянки транспорта после оповещения заказчика о выполненном ремонте – бесплатно. С четвертого по седьмой день стоянки после ремонта 50 рублей 00 коп в сутки (пятьдесят рублей 00 коп), с восьмого дня и все последующие – 250 рублей 00 коп в сутки (двести пятьдесят рублей 00 коп).

Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец. Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик. Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного периода.

Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам. При этом не должно быть ухудшение условий для покупателя. Продавец может их только улучшить. Если вас заинтересовали условия, на основании которых существует возможность гарантийного ремонта,ознакомьтесь с содержимым сервисной книжки.

Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль.

Фев 2018 17:12 Авто в аресте востановление птс guff84 1 339 17 Фев 2018 15:50 Временные права категории М fai52 2 599 15 Фев 2018 08:33 как правильно высвободить двигатель? tolik 6 734 13 Фев 2018 03:14 авто попало в розыск из казахстана капитан Nemo 4 579 12 Фев 2018 22:57 забрать а/м с штрафстоянки Е 778 ОН / 96 9 982 12 Фев 2018 17:10 Жилая зона (1 | 2) Свят 34 1851 12 Фев 2018 15:51 лишение в Сысертском районе.

ойкогама 3 504 11 Фев 2018 20:55 Снятие автомобиля с учёта maksimkaLA 3 378 08 Фев 2018 14:18 Нужно ли пересдавать на права после лишения? (1 | 2) [email protected] 27 5239 01 Фев 2018 20:26 Обновить | Список Форумов | Поиск | Правила | Статистика | Лист блокировок | Вход для зарегистрированных пользователей: E-mail: Пароль: Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.

• Если у вас есть хоть какие-то претензии по ремонту, обязательно указывайте на них (письменно);

• Иногда недостатки скрыты от потребителя и смогут проявить себя со временем. Так вот, если времени после возврата машины из ремонта прошло немного, пишите претензию на имя исполнителя;

• Если машина утратила работоспособность (полностью или частично), и в этом вина СТО, требуйте предоставления вам другого автомобиля. Выполнить ваши требования должны в течение трех дней. Если сделать это не получится, то вам обязаны возместить стоимость машины или утраченных запчастей в двукратном размере. Кроме этого сервис должен возместить все ваши расходы;

• Когда вы недовольны результатом ремонта, инициируйте проведение независимой экспертизы.

Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе по закону в РФ

Причем доходит до того, что машину просто не отдают, пока вы не оплатите все непредвиденные расходы, навязанные мастерами.Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы.

Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия?Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее.Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного

Причем доходит до того, что машину просто не отдают, пока вы не оплатите все непредвиденные расходы, навязанные мастерами. Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы.

Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия? Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее.

Если кроме согласованных работ, без вашего ведома, производились еще и дополнительные работы, то вы не обязаны их оплачивать;

• Передача автомобиля состоится только после полной оплаты выполненных работ, за исключением тех, о которых вы не договаривались;

• Получая машину из ремонта, проведите ее полный осмотр. Проверьте, не появились ли какие-то дефекты. Самое главное – оцените работу деталей, которые были отремонтированы или заменены;

• В случае обнаружения недостатков, подмен запчастей, недочета некоторых комплектующих – сообщите об этом исполнителю. Выявленные недостатки должны быть отражены в соответствующей документации. Не спешите указывать на отсутствие претензий.

Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса

Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.

• Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
• Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

• дата обращения и требования устранения неисправности;
• дата передача автомобиля для ремонта;
• дата устранения поломок с их описанием;
• перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
• дата выдачи автомобиля владельцу.

Обсуждение АвтоЛирика.ру Информационный портал для автолюбителей.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4.

403 — доступ запрещён

Работы, связанные с чисткой топливных баков, трубопроводов, топливных насосов, форсунок и другой топливной аппаратуры. 5.9. На детали электрической группы 5.10.

На запчасти, оригинальные и неоригинальные, приобретенные клиентом не через сервис ООО «МТ-КАР», а также на запчасти б/у (бывшие в употребление) гарантия не распространяется, и претензии не рассматриваются.

За последствия, возникшие на автомобиле в результате выхода из строя этих запасных частей ООО «МТ-КАР» ответственность не несет. 6.

Условия стоянки транспорта на территории сервиса ООО «МТ-КАР» по истечении ремонтных работ. 6.1. Первые три дня стоянки транспорта после оповещения заказчика о выполненном ремонте – бесплатно.

Перейти  Стаж работы на крайнем севере год за полтора

Гарантийные обязательства СТО Racing Service

Срок гарантии на запасные части и работу, выполненную СТО Racing Servic, действует с первого дня осуществления продажи или окончания работ в соответствии с заказ-нарядом или согласно товарному чеку. При приобретении товара или ремонте в СТО Racing Servic обязательным является выдача гарантии. Заказ-наряд или товарный чек о продаже запасных частей считается подтверждением проделанной работы.

Виды работ, на которые выдаются гарантийные обязательства:

1. Подвеска автомобильная – замена (полгода – а; e);
2. Ремень ГРМ и приводные ремни – замена (полгода – а);
3. Развал-схождение – регулировка (1 месяц – а; b);
4. Работы электромеханические (полгода или 10000 км – а; e);
5. Сцепление – замена (полгода или 10000 км – а; d; e; g);
6. Тормозная система – ремонт (полгода или 10000 км – а; e);
7. Приводной вал, ШРУС – замена (полгода или 10000 км – а; d; e; g);
8. Автомобильные стекла – замена (1 год – а; g);
9. Кондиционер – заправка – (3 месяца – c);
10. Двигатель внутреннего сгорания – замена деталей охлаждения (полгода или 10000 км – а; e);
11. Автоматическая коробка передач – ремонт (полгода или 10000 км – а;e);
12. Механическая коробка передач – ремонт (1 год или 20000 км – а; e; g);
13. Двигатель внутреннего сгорания – капитальный ремонт  (1 год или 20000 км – а; d; e; g; h);
14. Рулевая коробка – восстановление (полгода или 10000 км – а; e);
15. Осмотр контрольный (2 недели – g).

Гарантийные сроки на приобретенные запасные части:

• на детали иностранных производителей, которые устанавливаются на транспортные средства абсолютно всех марок – полгода или 10000 км (д) с момента установки или продажи;
• на запасные части производства России, а также на детали, ранее использовавшиеся – 2 недели;
• на сопутствующие автомобильные товары, а также на детали, которые были проданы СТО Racing Servic, но не установленные ими – 2 недели;
• на батареи аккумуляторные – 1-2 года (зависит от марки данной батареи).

_________________________________________________________

а – замена всех деталей по рекомендации СТО;

b – если имеется карта развал–схождения;

c – для новых автомобилей, не старше 2 лет;

d – если выполнены эксплуатационные рекомендации СТО;

e – если случится раньше;

f  – если нужна замена элементов натягивающих и направляющих;

g – если не наблюдаются видимые повреждения в работе автомобиля;

h — В случае предоставления запасных частей клиентом, гарантийный срок проговаривается в индивидуальном порядке.

Гарантия не распространяется на:

1. Работы, связанные с регулировкой топливного насоса высокого давления.
2. Работу по регулировке натяжения ремня.

3. Перестановку колес, балансировку, проверку в шинах давления;
4. Регулировку форсунок омывателей стекла и фар, а также их очистку;
5. Ремонт генератора или стартера;
6. Подзарядку аккумулятора (или другую работу по уходу);
7. Очистку топливной системы, в том числе форсунок и свечей зажигания, у которых есть загрязнения;
8. Замену лампочек;
9. Мойку отсека мотора и двигателя;
10. Регулировку фар и дверей;
11. Работу по регулировке люка, а также смазке направляющих;
12. Проверку работоспособности, в том числе испытательные поездки;
13. Установку стекла, если во время установки выявлено наличие нарушение геометрии кузова;
14. Износ деталей автомобиля и их естественное старение;
15. Работы по ремонту насоса ГУР;
16. Работы по ремонту систем выхлопа;
17. Появление скрипа тормозной системы после работы по замене тормозных механизмов;
18. Непредусмотренную или неправильную эксплуатацию транспортного средства;
19. На возможные повреждения, которые могут появиться в результате любых механических воздействий – ДТП, щебень, песок, удары;
20. Различные повреждения, которые, как правило, появляются в связи с нарушением существующих правил эксплуатации автомобиля и его механизмов. Например, ненадлежащий контроль уровня рабочих жидкостей или техническое обслуживание, проведенное несвоевременно;
21. Факт, когда ожидания владельца не оправдались, но при условии, если неисправность отсутствует;
22. Упущенную выгоду и другие расходы, которые возникают в результате возможного брака в детали либо ненадлежащего выполнения работы.

В случае если обнаружена неисправность или какой-либо дефект в товаре, нужно обращаться на СТО Racing Servic. Обязательным при этом является представление документов об оплате на приобретенный товар или выполненную работу.

Товары фирмы BOSCH. Условия гарантии

1. Гарантия действует в случае правильного заполнения гарантийного талона и осуществляется на бракованный материал изделия или производственный брак.

2. В соответствии с инструкциями сервиса работоспособность изделий проверяется для того, чтобы установить причину поломки и осуществляется только с наличием автомобиля.

   Это, в первую очередь относится к следующим изделиям:

• блок управления;
• кислородный датчик;
• составляющие системы впрыска бензина;
• cоставляющие системы дизельного впрыска: Common Rail (CRS), Unit Pump (UP), Unit Injector (UIS);
• катушки зажигания и модули;
• составляющие тормозной системы.

Если есть какая-то объективная причина, по которой отсутствует возможность доставки автомобиля для диагностики, хозяин автомобиля вместе со сломавшимся изделием обязан иметь с собой документ (протокол или акт) лицензионной станции, которая выполняла работу по диагностике и установке данной детали.

Система дизельного впрыска Common Rail (CRS), Unit Pump (UP), Unit Injector (UIS) принимается в работу только вся полностью. К примеру, распылитель отдельно от форсунки/инжектора, плунжерная пара отдельно от ТНВД или датчик топливного расхода отдельно от ТНВД не проверяются.

1. Все гарантийные обязательства аннулируются, если есть поломки, которые обусловлены следующими факторами: 
   • Если на автомобиль установлено изделие, которое не предусмотрено в технических рекомендациях фирмы BOSCH;
   • Если владелец нарушил правила установки, использования, перевозки или хранения изделия;
   • Если владельцем не сохранены пломбы, предыдущий ремонт производился неквалифицированным мастером или если есть повреждения механического характера;
   • Если автомобиль заправляется топливом, которое не соответствует стандартам в эксплуатационной инструкции;
   • Если внутрь изделия попали посторонние предметы, которые вызвали его поломку;
   • Форс-мажорные действия – аварии, стихийные бедствия, пожары и т.д.
2. Необходимость промывки, на усмотрение специалистов сервиса, контуров высокого и низкого давления, топливного бака, а также замена топливного фильтра являются частью работ перед установкой «мокрых» составляющих дизельной или бензиновой топливной системы, таких как насосы подкачивания, форсунки, ТНВД, инжектора, регуляторы давления и расхода топлива. Если от выполнения данных владелец автотранспорта отказывается, претензии на функциональность изделия приниматься не будут.
3. Заменить воздушный фильтр и почистить патрубок впуска является обязательной частью работы во время замены датчика расхода воздуха. В другом случае никакие претензии на работу изделия приниматься не будут.
4. В гарантийные обязательства не включаются изделия, которые вышли из строя путем износа.
5.  Гарантия распространяется топливные насосы высокого давления, а также запасные части к ним, на составляющие систем дизельного впрыска, инжекторы и распылители, но только если ремонт производился в специализированных BOSCH-дизель-севисах. Монтаж или демонтаж топливных насосов высокого давления, если он предоставляется отдельно от транспортного средства, должен производиться профессионалом авторизованного сервиса или станции. 
6. Обмен товара или ремонт без оплаты может производиться только в период гарантийного срока, который указан в настоящем гарантийном талоне. Если имеется дефект детали производителя, то это является гарантийным случаем, при котором бракованная деталь меняется на новую бесплатно. Все работы по диагностике детали и ее замене тоже не будут Вами оплачиваться. Однако, при нарушениях эксплуатации, поломки других деталей и механизмов и других случаях, которые не связаны с гарантией, диагностика и устранение возможных неисправностей должны будут Вами оплачиваться.

Условия гарантийного обслуживания АКПП

Каждый специалист Racing Service может поручиться за качество своей работы, поэтому мы предоставляем гарантии на оказываемые услуги. После выполнения ремонта автоматической трансмиссии мы можем гарантировать ее безотказное функционирование в течение 6-12 месяцев (или 10-20 тысяч километров пробега) при условии, что заказчик будет полностью соблюдать гарантийные обязательства.

Мы предоставляем гарантию только в тех случаях, когда заказчик соблюдает следующие правила:

1. Устраняет все проблемы с автомобилем, которые мешают правильной работе АКПП, описанные нашими мастерами в заказ-наряде;
2. Жёстко следует правилам эксплуатации трансмиссии после ее ремонта (они указаны в сервисной книжке авто);
3. Обеспечивает отсутствие повреждений механического характера поддона коробки передач, ее корпуса, а также гарантирует бесперебойную работу системы охлаждения;
4. Поддерживает уровень масла в АКПП на необходимом уровне;
5. Приезжает в сервисный центр для проведения контрольного осмотра трансмиссии спустя 1-2 тысячи километров пробега и выполняет замену ATF-масла. Стоимость расходников в таком случае оплачивает сам заказчик, а возможные проблемы при работе АКПП устраняются за счёт нашей компании.

Ограничения на гарантийное обслуживание и выполнение обязательств перед заказчиком могут накладываться в тех случаях, когда поломка автоматической коробки передач вызвана:

1. Обслуживанием АКПП, демонтажом и ремонтом ее деталей сторонними сервисными центрами в течение всего гарантийного периода;
2. Попаданием автомобиля в аварию;
3. Использованием дополнительных присадок для изменения параметров работы трансмиссии;
4. Неисправностями машины, которые затрагивают АКПП и способствуют ее выходу из строя. К таковым относятся проблемы с мотором, неправильная работа датчиков, некорректное функционирование кулисы, проблемы с электропроводкой и сбои в работе блоков управления.
5. Проблемами в работе радиатора охлаждения трансмиссии и двигателя (теплообменника), из-за которых в автоматическую КПП может попасть антифриз.

Данные гарантийные обязательства компании Racing Service распространяются не на весь автомобиль, а исключительно на автоматическую трансмиссию.

Если АКПП вышла из строя в течение гарантийного срока, мы готовы выполнить ее ремонт за свой счет. Все работы специалисты Racing Service проведут в течение максимум 10 рабочих дней, если на складе будут необходимые запчасти. За доставку автомобиля на СТО в таком случае отвечает лично заказчик. 

Благодарим Вас за то, что являетесь клиентами нашего сервиса!