Как работают аптеки 21 апреля

Аптекари расскажут все: в силу вступили новые правила продажи лекарств

2017-03-01T15:34+0300

2017-03-01T16:47+0300

https://ria.ru/20170301/1489027250.html

Аптекари расскажут все: в силу вступили новые правила продажи лекарств

https://cdn22.img.ria.ru/images/147866/60/1478666037_0:204:3076:1934_1036x0_80_0_0_162e12d3b9bded37f429ecd3a431.jpg

РИА Новости

https://cdn22.img.ria.ru/i/export/ria/logo.png

РИА Новости

https://cdn22.img.ria.ru/i/export/ria/logo.png

МОСКВА, 1 мар — РИА Новости, Валерия Хамраева. С сегодняшнего дня все аптеки должны начать работать по-новому: в силу вступил приказ Минздрава, регламентирующий фармацевтическую отрасль.

Теперь к аптекам и аптекарям будут применяться особые требования, за нарушение которых владельцев оштрафуют или лишат лицензии. Нелегальных игроков из-за нововведений станет в разы меньше, уверены эксперты.

Но вместе с ними могут пропасть и мелкие участники отрасли.

Все по-честному

Работники аптек с сегодняшнего дня обязаны рассказывать покупателям об аналогах лекарств и ценах на них. Кроме того, если покупатель захочет прочитать инструкцию, продавец не сможет ему в этом отказать.

Впрочем, добросовестные аптекари и раньше помогали покупателям — не по закону, а из-за этических соображений, объясняет эксперт фармрынка, директор по маркетингу и развитию фармдистрибьютора «Интер-С Групп» Анатолий Новиков. Теперь же эта норма закреплена законом.

«С одной стороны, это ухудшит положение провизора, но если объективно, то это работа, которую фармацевт должен знать и уметь выполнять», — поясняет Новиков.

Екатерина Баглаева, юрист КА «Юков и партнеры», напоминает об уже действующем законе «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Он запрещает фармацевтам скрывать наличие более дешевых препаратов или предоставлять неполную или недостоверную информацию о наличии лекарств и их аналогов.

Впрочем, по словам Баглаевой, все больше покупателей сегодня самостоятельно изучают информацию о лекарствах и их аналогах в интернете и идут в аптеку уже за определенным препаратом. «Далеко не всегда этот препарат оказывается наиболее дешевым аналогом», — подчеркивает Баглаева.

По новым правилам, начинающие аптекари должны проходить обучение: вводный инструктаж при приеме на работу, а также первичный и повторный инструктаж уже на рабочем месте. Квалификацию всех сотрудников аптек, независимо от их опыта работы, также будут регулярно проверять.

«С точки зрения владельца частного бизнеса, любая проверка отрицательно влияет на работу и фармацевтический рынок не исключение, — отмечает Анатолий Новиков. — Но в целом это все же плюс для собственника: в случае обнаруженных нарушений он будет знать, что исправить. А отсутствие нарушений хорошо стимулирует персонал».

Проверки и подготовка новых сотрудников усложнят работу руководителям аптек — им придется оформлять новые документы, отмечает Баглаева.

Впрочем, на работе самих фармацевтов это не должно сказаться — подобные нормы уже прописаны в существующем законодательстве.

«Любой новый сотрудник проходит период «адаптации», а уже работающие фармацевты — аккредитацию специалиста не реже одного раза в пять лет», — отмечает она.

Крупные аптечные сети уже давно развивают учебные центры для сотрудников, в том числе у нас, рассказывает пресс-секретарь «Аптечной сети 36,6» Алексей Киселев-Романов. Эксперт фармрынка Анатолий Новиков не удивлен: собственники крупных сетей аптек настроены развивать свой бизнес, поэтому уже давно создают специальные программы для любого нового сотрудника.

Совсем другая ситуация с мелкими игроками. «Они, конечно, не составляют основную долю в общей продаже лекарств, но покрытие этих точек проверками — вопрос интересного выделения бюджетных средств», — отмечает Новиков.

Здание, вывеска и 50 см от стены

Минздрав прописал правила и для аптечной инфраструктуры. Так, например, аптеки теперь должны находиться в зданиях и быть изолированными от других организаций. «Это необходимо для соблюдения техники безопасности и санитарных норм», — подчеркивает Екатерина Баглаева.

Однако требования касаются не только аптек, но и амбулаторий, фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктов, расположенных в сельской местности. Это пугает Анатолия Новикова: «Не все они смогут находиться в помещении изолированно от других организаций». Возможно, опасается он, некоторым мелким игрокам придется уйти с рынка.

Согласно новым правилам, на вывеске должна быть указана информация о виде аптечной организации: «аптека», «аптечный пункт» или «аптечный киоск».

Если аптека открыта круглосуточно, то собственник обязан установить освещенную вывеску с информацией о работе в ночное время.

Такие требования лишь упорядочили различные правовые акты, которые уже давно регулировали отрасль, отмечает Киселев-Романов. Впрочем, некоторые новые правила Минздрава вызывают у экспертов вопросы. Так, например, устанавливать оборудование в аптеках теперь можно будет на расстоянии не менее полуметра от стен или другого оборудования.

При этом площадь всего помещения не учитывается. Правило вводится для того, чтобы обеспечить свободный доступ для очистки, ремонта и технического обслуживания оборудования, а также сделать товары аптечного ассортимента более доступными для работника.

«Эта норма сейчас активно обсуждается на экспертном уровне, и большинство не видит в ней смысла», — признается Киселев-Романов.

Все аптеки — сетевикам

«Да, новые правила очистят рынок от нелегальных игроков, но мелкие учреждения понесут большие потери — сегодня они не готовы перестроиться», — отмечает Новиков.

По его словам, небольшим аптекам теперь потребуются новые квалифицированные сотрудники. Если владелец бизнеса не может нанять такого сотрудника, он должен будет обучиться сам или обучить кого-то из своих сотрудников.

В противном случае, он может потерять свой бизнес.

Однако как Минздрав будет контролировать исполнение правил и наказывать за их нарушение — пока непонятно, отмечает Алексей Киселев-Романов. Екатерина Баглаева предполагает, что нарушителей будут штрафовать или отзывать у них лицензии.

Как работают аптеки 21 апреля

— Кто-то любит поговорить, рассказать о проблемах, кто-то заходит исключительно поругаться. Наши специалисты стараются сглаживать конфликтные ситуации.

Ангелы-хранители человеческого здоровья: больного вылечат, плачущего успокоят, недовольного смогут удивить скидками.

В Европе уже давно существует практика вводить в аптеках скидки и бонусные программы, по аналогии с продуктовыми магазинами и бутиками.

Дошли эти веяния и до Рязани. «Фарма» стала сетью, которая использует данную технологию достаточно широко.

— В своей практике мы используем огромное количество разных бонусных программ для клиентов, — рассказывает заведующая аптекой. — Например, у нас работает система «Товар месяца», в рамках которой каждый месяц выбираются несколько наименований лекарств с установленной скидкой. Есть бонусы для зарегистрированных клиентов аптек.

Чтобы пройти регистрацию, необходимо просто назвать свой номер телефона на кассе.

Почему важен трудовой распорядок и как его спланировать?

Многие люди работают до восьми вечера, и приобрести необходимый препарат в другое время просто не имеют возможности.

Это можно себе позволить при одном условии – если в торговом зале находится более, чем один покупатель, то должны работать две кассы, чтобы не создавать очередь.Но так как в дневную смену обычно работают два первостольника и заведующий аптекой, то в случае необходимости руководитель может подстраховать подчиненного и постоять на кассе, так что все эти вопросы решаемы.

Так что не такие и суровые, на самом деле, правила трудового распорядка аптеки.

Вопрос: Режим работы аптеки установлен приказом с 9.00 до 21.00.

Специалисты работают по сменному графику.

Трудовым договором работнику установлена шестидневная рабочая неделя (продолжительностью 36 часов из-за работы в районе Крайнего Севера) с одним выходным днем.

(«Московские аптеки», 2008, n 6)

Вместе с этим, учитывая, что статья 91 Трудового кодекса РФ предоставляет сторонам трудовых отношений право самим определять принципы регулирования рабочего времени, вопросы включения вышеприведенных временных отрезков в рабочее время должны решаться ими самостоятельно.

В соответствии с ч. 1 ст. 190 ТК РФ правила внутреннего трудового распорядка организации утверждаются работодателем с учетом мнения представительного органа работников в порядке, установленном ст. 372 Трудового кодекса РФ для принятия локальных нормативных актов.

«В ритейле выручка – не главное.

Выручку нагнать несложно»

В моей аптеке без всяких тендеров закупались больницы.

В конце 90‑х в Краснодарском крае был один крупный оптовик – «СИА». Мы закупали препараты в «СИА», но из станицы ездили сами забирать товар на склад.

Дела шли хорошо, а в 2002 году я перебрался в Краснодар. Купил там помещение, открыл в нем аптеку.

Развивались не спеша, на собственных площадях. Арендный бизнес был малоразвит, а понимание рисков совершенно не вызывало желания развиваться в аренде. Кроме того, возникали сложности с финансированием, в те годы было гораздо сложнее получить товарный или банковский кредит.

К 2008 году у «Апреля» было 12 аптек в собственных помещениях.

Аптеки Москвы, которые будут работать в праздники

«Кантемировская» Кавказский бульвар, д.

Но я, помимо фармрозницы, и в других сферах пробовал силы. Появились и другие проекты: кафе, рестораны, детские магазины, девелопмент. – В аптечной рознице вы чего добиться хотели? – Больших планов не было. Аптечный рынок России я не видел и не понимал. Стратегия была простая – быстро заработать.

41, к. 1, тел. (495) 325-14-93 (круглосуточно) м. «Каховская», «Калужская» Севастопольский проспект, д. 42, корп. 1, тел.: (495) 331-00-20, (495) 331-62-66 (круглосуточно) м. «Киевская» Кутузовский проспект, д. 14, тел.: (499) 243-16-01, (499) 243-16-65 (31 декабря — до 18.00, 1 января — 11.00 — 20.00).

м. «Коломенская» Судостроительная улица, д. 30, к.1, тел.: (499) 616-65-94, (499) 618-10-26 (31 декабря — до 21.00, 1 января — с 12.00 и далее круглосуточно).

м. «Коньково» Профсоюзная улица, д.

109В, строение 4, тел. (495) 420-97-11 (31 декабря — до 22.00, 1 января — с 11.00). м. «Ленинский проспект» Ленинский проспект, д.

40, тел.: (499) 137-70-76, 137-46-04 (31 декабря — 9.00 — 20.00, 1 января — выходной) м. «Марьино» Мячковский бульвар, д. 18/1, тел. (495) 345-03-10 (31 декабря — до 18.00, 1 января — выходной).

м. «Молодежная» Ярцевская улица, д.

10 мифов о работе в ночной аптеке

Не спорю, были смены, когда дел было мало и можно было расслабиться, посмотреть фильм на смартфоне, просто полежать на диване.

Но спать, когда каждые 10-30 минут кто-то долбится в дверь, очень тяжело. Миф 4. По ночам фармацевты продают лекарства «из-под» полы и без рецептов.

Самый забавный миф, с которым я столкнулся лично, когда один из покупателей спросил, нет ли у меня такого же лекарства, только подешевле и без чека.

До сих пор не совсем понимаю, что от меня хотели — продажа даже одной упаковки без чека обернется проблемами для всего коллектива на первой же ревизии и, как следствие, вычетом из зарплаты. Рецептурные препараты мы тоже не отпускаем по одной простой причине — каждая проданная упаковка отражается в базе и утром за каждый сильнодействующий препарат с тебя могут спросить.

Миф 5. Можно закрыть дверь и спать всю ночь. Можно. Но утром начальство увидит на компьютере нулевую выручку, поднимет записи с камеры и устроит весёлую жизнь.

График работы аптек в новогодние праздники

Героев, 49 («Дикси-Москва») 30 и 31 декабря — с 9.00 до 21.00 1 января — с 12.00 до 21.00 2–9 января — с 9.00 до 21.00 «Будь здоров!» (ул.

Сибирская, 7, ул. Солнечная, 28) 30 и 31 декабря — с 12.00 до 21.00 1 января — с 12.00 до 21.00 2–9 января — с 9.00 до 21.00 «Будь здоров!» (Больничный городок, 3/13) 30 и 31 декабря — с 10.00 до 18.00 1 января — выходной 2–9 января — с 10.00 до 18.00 «Будь здоров!» (пр. Героев, 74) 30 и 31 декабря — с 12.00 до 21.00 1 января — с 12.00 до 21.00 2-9 января — с 9.00 до 21.

00 «Будь здоров!» (Липовский пр., 5) 30 декабря — с 10.00 до 20.00 31 декабря — с 10.00 до 21.00 1 января — с 12.00 до 21.00 2 января — с 9.00 до 20.00 3-9 января — с 10.00 до 20.00 «Будь здоров!» (ул. Парковая, 8) 30 декабря — с 9.00 до 21.00 31 декабря — с 9.00 до 21.00 1 января — с 12.00 до 21.00 2 января — с 9.00 до 21.00 3-9 января — с 9.00 до 21.00 «Будь здоров!» (ул.

Молодежная, 36)

Улыбка обязательна

Все эти стандарты поэтапно запускаются в России, и, вступающий в силу стандарт надлежащей аптечной практики — один из них «По сути этот нормативный акт объединяет все уже действующие нормы, закрепленные в ряде российских документов. Приказы эти долгожданные», — говорит Нелли Игнатьева.

Их внедрение не предполагает каких-либо радикальных изменений для клиентов аптек, продолжает эксперт. Но в качестве обслуживания они в конце концов выиграют.

«Новые стандарты нужны для ужесточения входа на аптечный рынок всех желающих и присутствия на нем только порядочных представителей профессионального сообщества»

, — добавила Игнатьева. Впрочем, есть, по мнению специалистов, в правилах и небольшая техническая ошибка, которую, по их мнению, стоит исправить.

«В правилах есть норма, — пояснила Нелли Игнатьева, — о том, что между оборудованием в аптеках, а также между ним и стенами должно быть расстояние строго 50 сантиметров.

31 декабря супермаркеты и аптеки работают до восьми вечера

В остальном — обычный режим — с 9.00 до 21.00.

Краснодарский травмпункт 8(861)259-72-76, ул. Рашпилевская, 102 Происшествия, как известно, всегда случаются не вовремя, поэтому ничего удивительного, что травмпункт работает круглосуточно все праздничные дни. Супермаркеты Крупнейшие гипермаркеты помогут кубанцам сделать покупки даже в последний момент, для этого в большинстве из них перед Новым годом удлиняют часы работы.

Но 31 декабря — это святое, и работники покинут кассы на пару часов раньше обычного, а на следующий день придут позже. «Магнит» Что касается гипермаркетов этой сети, то 31 декабря они закроются уже в семь часов вечера, а 1 января начнут работу в полдень.

«Маленькие» «Магниты» могут позволить себе больше и в первый день года вообще не принимать покупателей. «Ашан» 31 декабря закрывается в 18 часов. А следующие два дня вообще не работает.

Правда, на Рождество отдыхать здесь не будут, с 3 января работают по обычному графику.

Новые правила отпуска лекарств: отставить панику

С 22 сентября вступили в силу новые правила отпуска лекарств — приказ Минздрава РФ от 11.07.2017 № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов», который регулирует продажу лекарственных средств в аптеках.

Документ вызвал много шума и неразберихи как среди пациентов, так и среди сотрудников аптек. Сегодня мы постарались ответить на самые главные вопросы по поводу нового приказа, которые могут возникнуть у простого посетителя аптеки.

Новый приказ делает все лекарства рецептурными?

Нет. Новые правила отпуска только немного изменяют порядок продажи некоторых рецептурных препаратов. Никаких ограничений в отношении обычных безрецептурных лекарств он не устанавливает.

И теперь рецептурный препарат просто так не купишь?

На самом деле продавать рецептурные препараты без рецепта было запрещено всегда. За это аптеке грозит немаленький штраф и лишение лицензии. Но, как всем известно, строгость закона компенсируется необязательностью его исполнения.

Поэтому некоторое количество аптек пренебрегают правилами. Однако появление новых правил отпуска означает пристальное внимание к их исполнению, а следовательно, аптеки теперь стали более трепетно относиться к рецептурному отпуску.

А как вообще узнать, нужен ли рецепт на препарат?

Является препарат рецептурным или нет — об этом говорится в инструкции по применению. Кроме того, такая информация всегда указывается на упаковке. Из всех зарегистрированных в России лекарств примерно 70% являются рецептурными.

В идеальном мире врач наизусть знает, для какого препарата нужен рецепт, а для какого нет. Но в условиях суровой действительности очень часто такую информацию приходится проверять самостоятельно. Поэтому когда врач советует вам какие-либо лекарства, то можно проверить их через интернет прямо на приеме и сразу же попросить выписать рецепт.

Рецепты выписываются только на специальных бланках. Самым распространенным является бланк №107-1/у. Выглядит он вот так:

Чтобы проверить, является ли препарат рецептурным, вы можете зайти на apteka.ru и ввести название препарата. Все рецептурные лекарства на нашем сайте имеют пометку «отпускается по рецепту». Кстати, не так давно у нас появилась специальная метка для препаратов, рецепт на которые остается в аптеке.

Как это — «рецепт остается в аптеке»?

В аптеке есть перечень препаратов, подлежащих строгому учету. Как правило, это лекарства, содержащие наркотические или психотропные вещества, входящие в особый перечень. Рецепты на такие лекарства всегда остаются в аптеке, чтобы контролировать их продажу. Оборот наркотических веществ проверяется не только Росздравнадзором, но и структурами МВД.

Но теперь, согласно новым правилам отпуска, в аптеке также должны храниться рецепты на некоторые лекарства (антидепрессанты, транквилизаторы, нейролептики, снотворные и седативные препараты, а также на спиртосодержащие лекарства с долей спирта более 15%)*.

«Спиртосодержащие лекарства»? Значит, теперь для корвалола или валерьянки надо получать рецепт?

Нет. Повторим, что новый приказ не делает лекарства рецептурными. Речь идет только о препаратах, отпускаемых по рецепту. Корвалол, настойка валерианы и многие другие популярные настойки и эликсиры являются безрецептурными. Соответственно, никто не может потребовать на них рецепт, если об этом не сказано в инструкции по применению.

Хорошо, допустим, у меня есть рецепт, но в нем несколько препаратов, и на одном из них стоит пометка «остается в аптеке». А я хочу купить только один. Рецепт у меня заберут?

К примеру, вам прописан курс антидепрессантов на год, а вам надо приобрести лишь одну упаковку. В таком случае аптека не имеет права забирать у вас рецепт. Фармацевт только делает пометку какое количество препарата вы купили, и возвращает рецепт.

А я могу получить лекарства, если рецепт выписан не на меня?

Да. Практически все лекарства отпускаются просто предъявителю рецепта. Получить препарат в аптеке может как сам пациент, так и его друг, родственник, или просто знакомый. Главное— это наличие рецепта.

Исключение делается только для наркотических или психотропных препаратов. Рецепты на такие ЛС выписываются на специальном бланке №107/у-НП. Его легко отличить от других рецептов, поскольку он розового цвета. При получении таких ЛС в аптеке при себе надо иметь доверенность на получение лекарств и паспорт, подтверждающий, что вы именно тот, на кого выписана доверенность.

При этом Минздрав особо отмечает, что доверенность может быть даже рукописной. В ней можно написать, что «я такой-то такой-то доверяю получить такие-то лекарства по такому-то рецепту такому-то человеку». И обязательно указать паспортные данные этого человека. Кроме этого, в ней обязательно должна быть указана дата ее составления. Нотариального заверения такой доверенности не требуется.

Что еще изменилось с новым порядком отпуска лекарств?

Теперь на всех рецептах ставится печать, что «лекарственный препарат отпущен». Таким образом, повторно использовать их уже не получится. Поэтому если вдруг вам понадобится еще один стандарт препарата, то нужно будет получить новый рецепт.

Также фармацевт теперь обязан информировать покупателя о правилах хранения лекарства, его взаимодействии с другими препаратами, а также о его способе и дозах приема.

Кроме этого, сотрудник аптеки не может скрывать информацию о наличии препаратов с таким же действующим веществом, но стоящих дешевле.

Такая норма существовала и ранее в законе «Об основах охраны здоровья граждан» и Правилах надлежащей аптечной практики, но теперь продублирована и в порядке отпуска.

* Ниже представлен список МНН, рецепты на которые теперь, согласно новому приказу, будут оставаться в аптеке. Обратите внимание, что здесь указаны действующие вещества (МНН), а не конкретные названия торговых марок.

МНН агомелатин азенапин аминофенилмасляная кислота амисульприд амитриптилин арипипразол белладонны алкалоиды+Фенобарбитал+Эрготамин бромдигидрохлорфенилбензодиазепин     буспирон венлафаксин вортиоксетин галоперидол гидразинокарбонилметилбромфенилдигидробенздиазепин     гидроксизин дексмедетомидин дулоксетин залеплон зипрасидон зуклопентиксол  имипрамин  кветиапин кломипрамин лития карбонат луразидон мапротилин мелатонин миансерин милнаципран миртазапин оланзапин палиперидон пароксетин перициазин  перфеназин пипофезин пирлиндол подофиллотоксин промазин прутняка обыкновенного плодов экстракт рисперидон сертиндол сертралин сульпирид тетраметилтетраазабициклооктандион тиаприд тиоридазин тофизопам тразодон трифлуоперазин  морфолиноэтилтиоэтоксибензимидазол флувоксамин флуоксетин  флупентиксол  флуфеназин хлорпромазин  хлорпротиксен циталопрам  эсциталопрам

этифоксин

Главное фото istockphoto.com

Сколько зарабатывают фармацевты аптек

Сегодня на рынок труда аптечной отрасли оказывают влияние два важных тренда: выход крупных продовольственных сетей в сегмент продаж лекарств и законодательные инициативы в отношении аптечной торговли через Интернет.

Если в первом случае понятно, что это влечет за собой повышение спроса на фармацевтов, то во втором — нужно дождаться оставят ли законодатели в обсуждаемом сейчас законе об онлайн-торговле лекарствами норму, по которой доставлять купленные в Интернете лекарства смогут только врачи и фармацевты.

Если оставят, то спрос увеличится еще больше, хотя рынок труда, по оценке экспертов, уже дефицитный.

О том, как продуктовые ретейлеры штурмуют аптечный бизнес, можно узнать здесь

Так, по данным hh.ru, за последние полгода, если сравнивать с тем же периодом 2018 года, в Москве, например, спрос на фармацевтов/фармацевтов-провизоров вырос на 17%, а по стране в целом — на 30%, комментирует Ирина Жильникова, представитель HeadHunter по Северо-Западу.

При этом на рынке труда явный дефицит кадров. В среднем на одно открытое предложение о работе на hh.ru в Петербурге в июле приходилось 3,5 резюме, в Москве — 2,1 резюме, а по стране в целом — 2,4 резюме.

«Нормой на рынке труда можно считать показатель, равный 5-6 соискателям на вакантное место», — уточняет Ирина Жильникова.

Максимальный доход

Доходы фармацевтов не сказать, чтобы высокие. В среднем речь идет о 45 тыс. рублей в месяц в Москве и Петербурге, в городах-миллионниках работодатели готовы предложить соискателям от 26,5 тыс. до 35 тыс. рублей в месяц. Максимальный доход фармацевта-первостольника, то есть работающего непосредственно в зале с покупателем, может доходить, по оценке Дмитрия Жирнова, руководителя кадрового агентства «Бридж ту ЭйчАр», специализирующегося на подборе персонала для аптек, до 100 тыс. рублей в месяц. Но для этого нужно очень постараться. «Гарантированно более 100 тыс. рублей в месяц получают провизоры, которые могут выступать в роли наставников и обучать сотрудников аптек работать в соответствии со стандартами обслуживания, знают методики продаж, умеют работать с возражениями, знают, как продать сопутствующий товар, умеют разрабатывать скрипты для общения с покупателем, — поясняет Дмитрий Жирнов. — И самое главное, они могут доходчиво передавать свои знания. Это «штучные» кадры, и аптечные сети ведут «охоту» за такими специалистами». О нетипичности высокого дохода говорит и статистика hh.ru. «Летом этого года на hh.ru максимальную зарплату в размере 120 тыс. рублей предлагали в Москве провизору-наставнику мобильной группы, функционал которого не ограничивался обучением сотрудников аптек на рабочих местах, но и включал в себя выполнение плана и увеличение объема продаж, анализ финансовых показателей работы аптечной сети», — уточняет Ирина Жильникова. По словам Ольги Лёниной, консультанта по подбору персонала компании ANCOR Consumer Goods (направление «Медицина и фармация»), даже фармацевтов, получающих 60 тыс. рублей в месяц, немного. «Такой доход сопоставим с заработком медицинских представителей», — замечает Ольга Лёнина.

Рассчитывать на оклад

В некоторых аптечных сетях принято премировать работников, и это примерно 15-20% к окладу сотрудника, замечает Марина Качанова, руководитель группы консультантов по подбору персонала направления «Медицина и фармация» компании ANCOR Consumer Goods. «Работодатели при выплате премии обращают внимание на достижение таких KPI, как валовый доход аптеки, личная выручка, то есть на какую сумму продал лекарства конкретный сотрудник, на продажи конкретных товаров — к ним могут относиться дорогие препараты, а также БАДы и средства личной гигиены, выпускаемые под брендом аптеки», — перечисляет Марина Качанова. У каждой сети KRI могут быть свои, но за основу все берут выручку аптеки за определенный период, добавляет Дмитрий Жирнов. И все-таки, как отмечает Ирина Жильникова, большинство фармацевтов в аптеках могут рассчитывать только на оклад, который зависит от количества отработанных смен/часов. На доход фармацевта влияет и то, где расположена аптека и каков рабочий графика первостольника. «Если аптека находится в удаленном районе и фармацевту приходится долго добираться до места работы или работать по неудобному для него графику, например в ночные смены, работодателям приходится повышать вознаграждение, чтобы удержать сотрудника», — резюмирует тему доходов Ольга Лёнина.

Пять требований

Найти работника в аптеку непросто. Как замечает Дмитрий Жирнов, фармацевтические факультеты российских вузов дают хорошие академические знания выпускникам в микробиологии и неорганической химии, но при этом вчерашние выпускники не могут продемонстрировать на собеседовании хотя бы начальные навыки продаж и межличностного общения. «Они знают, как произвести лекарство, но не знают, как выявить потребность у покупателя. Поэтому наши заказчики стремятся брать на работу кандидатов уже с опытом», — говорит эксперт. А кроме того, как говорит Ольга Лёнина, молодые провизоры, только получившие высшее образование по специальности «Управление и экономика фармации», в большинстве своем не хотят работать первостольниками, им сразу подавай руководящие должности. «Но без опыта на этой позиции им не предложат место заведующего аптекой, — поясняет Ольга Лёнина. — Те, кто все-таки соглашается начать карьеру с позиции первостольника, через 3 года могут подняться по карьерной лестнице. Другие уходят в фармацевтические продажи на позиции медицинских представителей». 

О том, сколько зарабатывают заведующие аптеками, можно узнать здесь

Сложности при подборе кадров возникают еще из-за особенностей работы фармацевтов. «Фармацевты хотят жить и работать в одном районе — желательно, чтобы аптека находилась в пешей доступности от дома. Еще один важный фактор — удобный график. Когда соискателей не привлекает расположение аптеки и режим работы, возникают трудности с подбором», — поясняет Ольга.

В основном все требования работодателей к соискателям сводятся к пяти пунктам, говорит Ирина Жильникова. У кандидата должно быть фармацевтическое образование (высшее, среднее специальное); наличие действующего сертификата и медицинской книжки; хорошее знание ПК и программ MS Office; знание ассортимента лекарственных препаратов; знание кассовой дисциплины.

«Из soft skills можно выделить традиционные коммуникабельность, ответственный подход к работе, вежливость, внимательность, а также грамотную речь и развитые коммуникативные навыки», — добавляет представитель hh.ru. Опыт работы от 1 года до 3 лет, по статистике job-портала, важен для 46% вакансий, опубликованных работодателями в первой половине этого года.

На остальные вакансии, по словам Ирины Жильниковой, могли претендовать кандидаты без опыта. Уже испытывая трудности при поиске нужных кадров и дефицит, аптечные сети с тревогой ожидают, чем закончится обсуждение торговли лекарствами в Интернете.

Дело в том, что находящийся в Госдуме закон, согласно которому онлайн-торговлю лекарствами могут разрешить с 1 января 2020 года, предполагает, что доставлять купленные в Интернете лекарства смогут только врачи и фармацевты. «Работодателям будет сложно найти фармацевта, которого устроит разъездной характер работы, — комментирует Марина Качанова.

— Как уже было сказано, фармацевты предпочитают жить и работать в одном районе и не готовы проводить много времени в дороге. Кроме того, доставка дорогостоящих препаратов, скорее всего, будет сопряжена с высокой материальной ответственностью, что также осложнит процесс поиска таких специалистов».

  «С вступлением в силу закона, я думаю, изменятся требования к кандидатам, — в свою очередь замечает Дмитрий Жирнов. — Будет приветствоваться наличие водительских прав и готовность к разъездному характеру работы. Увеличится количество вакансий комплектовщиков заказов, вырастет количество штатных IT-специалистов.

Сутки напролет

Мария Маркович о том, стоит ли переводить аптеку на «ночной режим»

За последнюю пару десятилетий темп нашей жизни удивительным образом изменился, ускорившись в несколько раз. Учитывая это, сфера услуг подстраивается под потребности жителей крупных городов.

Сегодня редко встретишь организации, которые работают только с 9 до 18 по будням, а многие услуги можно получить круглосуточно и практически в любом месте: выпить кофе и перекусить, купить продукты или цветы, сходить к врачу, а в некоторых городах — даже посетить библиотеки и музеи. И, конечно, учреждения фармации не отстают от современных ­трендов.

Круглосуточные аптеки: вводный курс

Продажа аптечных товаров по ночам — это не только возможность получения первой медицинской помощи, например, при неопасных состояниях и мелких бытовых травмах, не требующих вызова бригады скорой помощи (порез, отравление, головная боль, повышенная температура тела и др.).

Это также шанс привлечь новых лояльных клиентов и получить дополнительный доход.

Возможность зайти в аптеку в ночное время, а не ждать до утра, очень удобна для покупателей — кто‑то поздно возвращается с работы или поездки, кому‑то срочно понадобятся препараты для домашней аптечки или внезапно закончившиеся предметы ­гигиены.

Ночная смена в аптеке имеет определенные часы пик: с 22 часов до 1–2 часов ночи, пока ходит общественный транспорт и люди возвращаются с работы, и утром, с 5–6 часов утра, когда город просыпается вновь. В промежутке аптека работает в более спокойном режиме, в это время в помещение может заходить всего 1–2 покупателя в час.

Хотя это не касается тех заведений, которые расположены рядом с вокзалом, аэропортом или травмпунктом, — в этом случае организация фармации может работать в таком же напряженном режиме, как и днем.

Чаще всего на работу в ночную смену соглашаются либо фармацевты, продолжающие обучение в высшем учебном заведении, либо специалисты, живущие в ­области.

Если говорить о форме торговли, то встречаются два варианта ночных аптек: работающие в обычном режиме, при котором покупатели могут заходить внутрь и рассматривать витрины, и закрытые, когда покупатель звонит в звонок и взаимодействует с фармспециалистом через открытое окошко. Первый вариант более удобный, но требует дополнительных ресурсных вложений, например, наличия охранника и оплаты тревожной ­кнопки.

Приблизительный подсчет

Трудно сказать, сколько всего круглосуточных аптек работает в России, учитывая, что учреждения фармации могут открываться, менять график работы или вовсе уходить с конкурентного поля.

В январе 2015 года аналитики компании 2ГИС провели исследования разных сфер экономики в 15 городах России с населением свыше 1 млн человек. В результате исследования был составлен рейтинг по доле круглосуточных аптек (от общего числа организаций) в рассмотренных городах.

Меньше всего шансы отовариваться в аптеке ночью у жителей Новосибирска, Красноярска и Уфы — круглосуточных аптек в этих городах всего 4–5 %.

По букве закона

Сегодня вопрос урегулирования работы круглосуточных аптек прописан не очень четко. Зачастую решение о графике работы принимается владельцами учреждений фармации, учитывая разные факторы (район и расположение аптеки, количество жителей, экономическая выгода, наличие конкурентных организаций вблизи и др.).

В основных нормативных документах, которые регламентируют деятельность аптечных организаций (Федеральный закон от 12.04.2010 № 61‑ФЗ (ред. от 29.12.2015) «Об обращении лекарственных средств», Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2011 г. № 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности» (ред. от 15.04.

2013)), о нормах и порядке работы в ночное время не говорится ни слова. При этом в 11 статье Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (ред. от 13.07.

2015) написано: «режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного ­самоуправления».

Иными словами, если аптека государственная или муниципальная, то переход на круглосуточный режим работы нужно предварительно согласовать с органами исполнительной власти на местах. Невыполнение этого условия может грозить аптеке обвинениями в нарушении лицензионных ­требований.

Порядок работы в ночное время некоторых категорий сотрудников

(ст. 96 ТК РФ)

С частными аптеками (ОАО, ЗАО, ООО) дело обстоит по‑другому: режим работы организаций индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Иными словами, «частник» сам решает, по какому графику будет работать его аптека.

Хотя есть особенности, касающиеся вопросов трудового законодательства и защиты ночных «дежурантов». В соответствии с Трудовым кодексом РФ от 30.12.2001 № 197‑ФЗ (ред. от 30.12.2015) продолжительность работы в ночное время сокращается на один час без последующей отработки.

Не сокращается оно только в двух ­случаях:

• если работнику ночной смены установлена сокращенная продолжительность рабочего ­времени;
• если сотрудник принят специально для работы в ночное ­время.

Режим рабочего времени сотрудника устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, которые прописаны в приложении к коллективному договору.

В соответствии с ТК РФ под ночным временем подразумевается период с 22 до 6 часов, однако нередко на практике режим работы ночных дежурантов несколько отличается от прописанного в кодексе.

Обычно этот вопрос решается по договорённости между руководителем и работником, однако принципиальный сотрудник может потребовать соблюдения норм ­закона.

При этом размер заработной платы, премий и повышений оплаты за работу в ночное время в коммерческих аптеках действующим законодательством не установлены — работодатель волен определять их сам, опираясь на условия, прописанные в коллективном или трудовом договоре. Как правило, каждый час «ночной» работы оплачивается выше по сравнению с ­«дневной».

Конкурентное преимущество или конкурентный ­недостаток?

Следует ли считать, что открытие круглосуточной аптеки — это гарантированный залог успеха и дополнительной прибыли? Все, как всегда, индивидуально и зависит от многих факторов. Павел Лисовский, к. э. н.

, консультант по увеличению прибыльности бизнеса, считает, что плюсы и минусы круглосуточной работы аптеки определяются, прежде всего, экономическими критериями. Наш эксперт поясняет: «Представьте, что на небольшом пятачке расположено 5 аптек с примерно одинаковыми ассортиментом, ценами, прекрасными фармацевтами и красивыми вывесками.

Для усложнения ситуации представим, что все 5 аптек находятся на расстоянии нескольких метров («дверь в дверь»). Можно ли назвать конкуренцию на этом пятачке абсолютной? Конечно, нет. А может ли возникнуть ситуация, когда одна из организаций вдруг оказывается вне конкуренции? Да, может.

Например, если одна из аптек круглосуточная, а остальные работают с 8:00 до 20:00. Тогда в промежутке времени с 20:00 до 08:00 круглосуточная аптека находится вне конкуренции». Казалось бы — огромный плюс и отстройка от ­конкурентов!

Но руководитель должен задать себе вопрос: а что с этого имеет аптека? Лояльность клиента? Положительный имидж? Прекрасно! Тем не менее, как известно, эти понятия не фигурируют в бухгалтерском отчете о прибыли и убытках.

Здесь возникает вопрос о том, можно ли монетизировать услугу круглосуточной работы аптеки? Павел Лисовский считает, что существует три варианта развития ­событий:

1. Ночная смена в аптеке не окупается. Ночью аптека работает в убыток, мало покупателей или «специфический» контингент покупателей. В этом случае круглосуточная работа аптеки будет не конкурентным преимуществом, а конкурентным ­недостатком.
2. Ночная смена едва-едва окупается. Вроде бы нет убытка, но и прибыли круглосуточная работа не приносит. Можно ли в этом случае говорить о том, что круглосуточная работа аптеки является конкурентным преимуществом? Нет. Это не более чем конкурентное отличие — как, например, у одной аптеки вывеска красная, а у другой — ­желтая.
3. Ночная смена приносит доход. Тогда и только тогда круглосуточная работа является конкурентным ­преимуществом.

Возникает еще один вопрос: можно ли при нулевой окупаемости реализовать конкурентное преимущество? То есть будет ли круглосуточный режим конкурентным преимуществом при вариантах 1 и 2? Вспомним, что конкурентное преимущество — это значимое для клиента конкурентное отличие, которое можно монетизировать. Круглосуточная работа аптеки — это дополнительная услуга. Павел Лисовский утверждает: капиталистическая модель хозяйствования подразумевает, ­что:

• неправильно предоставлять клиенту больший сервис за те же деньги, что он платил ­раньше;
• любые дополнительные услуги, превышающие стандартные запросы клиента, можно и нужно ­монетизировать.

По мнению Павла Лисовского, вопрос необходимости круглосуточного режима в конкретной аптеке — это не более чем частная организационно-экономическая задача. Если аптека может монетизировать свою услугу круглосуточной работы, то она может реализовать конкурентное ­преимущество.

Инструменты монетизации

Какие инструменты можно использовать, чтобы работа аптеки в ночное время приносила ­прибыль?

• Привлечение дополнительных покупателей: светящаяся вывеска, размещение информирующих указателей и объявлений, размещение комментариев на местных форумах и даже устное оповещение клиентов помогут информировать жителей района о круглосуточной работе аптеки, что обеспечит дополнительный поток покупателей и увеличение прибыли в ночное время. Также с этой целью можно использовать договоренность с районными травмпунктами и больницами, оповестив их о круглосуточном режиме или разместив визитки аптеки в специально отведенных для этого ­местах.
• Отмена действия дисконтных карт и любых других скидок в ночное время: как правило, ночные посетители не нацелены произвести выгодную покупку, им необходимо срочное решение их проблемы, которое не зависит от ценового ­стимулирования.
• Искусственное сокращение ночного ассортимента: например, исключение менее прибыльных аналогов товаров ночного ассортимента либо ограничение продажи мелких фасовок и т. д. Причем это может быть не обязательно лекарственный ­ассортимент.

Итак, нельзя однозначно ответить на вопрос, будет ли открытие конкретной круглосуточной аптеки удачным и выгодным решением. Рентабельность круглосуточного бизнеса может зависеть от месторасположения аптеки, района (спальный, центр и т. д.) и общего числа его жителей, наличия рядом конкурентов, а также стратегически важных объектов, которые обеспечивают большую проходимость (больниц, травмпунктов, транспортных узлов и т. д.).

Плюсы очевидны: возможность дополнительной прибыли, положительный имидж аптеки.

Однако и минусов немало: автоматически возникают и траты на оборудование рабочего места (если требуется организовать окошко для отпуска товаров покупателям), повышенную зарплату фармспециалисту, обеспечение охраны аптеки (оплата персоналу охраны, тревожной кнопки).

Чтобы круглосуточная работа аптечной организации была выгодна, руководитель должен принимать решение о переходе на такой режим только после тщательного анализа всех деталей и нюансов. Предварительное изучение рынка и конкурентного поля позволит минимизировать риски ­неудач.