Штрафы за отказ от тура интурист

Можно ли отказаться от тура: правила, законы, штрафы за отказ

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе.

При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета.

Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства 2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт 3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором.

Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении.

За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.

Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.

При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

(121 голос., 4,47 из 5)
Загрузка…

Отмена тура возврат денег интурист

Об этом порталу TourDom.ru сообщили в УК Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» 12 августа.

Так, согласно заявлениям представителей туроператоров, почти все компании готовы перебронировать туристов, отказавшихся от отдыха в Турции, на другие направления без учёта фактически понесенных затрат.

Однако при полной аннуляции тура поставщики услуг будут рассматривать претензии туристов, основываясь на условиях договора, с дальнейшей минимизацией штрафов через юридический отдел.

Как вернуть деньги при отказе от тура

В каких случаях можно вернуть деньги при отказе от туристической путевки?

Когда можно получить отказ в возврате и как отстоять свои права?

Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку.

А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура. Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%.

Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Сердце Туркестана

Маршрут Проживание Стоимость Заказать тур +7(977) 987-28-99 незабываемый отпуск просто освободите место для фотографий, всё остальное мы берем на себя Закажите тур прямо сейчас Авторский маршрут который не купить в турагенстве Туркестан — огромный самобытный историко-географического регион в Центральной Азии.

Приглашаем Вас в путешествие за уникальными впечатлениями, которое не купить ни в одном турагентстве…

plbarber.ru

Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки.

1. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству.

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Интурист отмена путевки до подтверждения

1. Согласовываем время визита в турфирму с менеджером.
2. При встрече после проверки предоставленного пакета документов деньги выплачиваются в кассе предприятия (исключительно при наличии паспорта!).

3. При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера.

   Скачать образец заявления на возврат денег за путевку в Интурист Сетка штрафов Интуриста: Штраф до начала тура в безвизовую страну до начала тура в страну, где виза нужна 10% стоимости 21-15 дней 28-22 дня 50% 14-8 дней 21-15 дней 75% 7-4 дней 14-8 дней 100% 3-1 дней 7-1 дней 100% при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура Важно! Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО.

В этом случае на основании статьи 32 закона

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст.

Туроператор «Интурист» — отзыв

Живу я в Стерлитамаке, самостоятельно путешествовать на самолетах выходит довольно дорого,решили воспользоваться турагенством.

Рискнули.Пришли,нашли хороший тур в Абхазию прямым вылетом из Уфы в Адлер авиакомпанией Red Wings, а туроператором являлся Интурист.Данный отзыв не о том , как прошел отдых , а о том какие действия предлагает данная компания если у вас возникают непредвиденные обстоятельства.

Нас было трое и у одной после покупки возникла большая проблема с начальством на работе,которой не было. В итоге данного человека не отпускают на данный период 25.07.17-31.07.17 .

Мы даже не предоставили информацию о третьем клиенте. Никакой брони билетов с данными, ни брони в отеле. Но тем не менее ИНТУРИСТ требует штраф за совершенные действия для аннуляции по 16 тысяч рублей за человека.

Можно ли отказаться от тура после подтверждения

» В силу определенных обстоятельств запланированный отдых может сорваться. Причин для срыва отпуска может быть много.

При этом некоторые туристические фирмы предусматривают штраф за отказ от тура.Такая система выступает дополнительной гарантией для фирмы, а размер штрафных санкций может достигать полной стоимости путевки.

Отмена бронирования тура может быть добровольной и вынужденной. Отказ от путевки по вынужденным обстоятельствам не предусматривает уплату штрафа, поскольку срыв отдыха не зависит от турагентства и туристов.Однако понесенные расходы все же возместить придется. При этом все затраты должны быть отражены в документах.

Вынужденные причины отказа от забронированных услуг:отказ в предоставлении визы;ухудшение собственного здоровья или болезнь

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

177K

Всего: 31 оценокВ среднем: 4,71 из 5 Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?

Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.Для начала, давайте

Туроператоры рассказали об условиях аннуляций туров на «ВИМ-Авиа»

Туроператоры рассказали TourDom.ru, на каких условиях они аннулируют туры на основе перевозки «ВИМ-Авиа».

По состоянию на 29 сентября картина выглядит следующим образом.

Туристам, рейсы которых не состоялись по вине «ВИМ-Авиа» с 25 по 28 сентября, «НТК Интурист» предлагает полный возврат средств. Среди тех, чьи вылеты только запланированы, по словам директора по продажам туроператора Сергея Толчина, большинство предпочитает перебронировать тур на другие даты. В этом случае средства за путевку перезачитываются в полном объеме.

После урагана «Ирма» на Карибах отменили визы для россиян …и снизили стоимость получения гражданства В то время как турбизнес на внутренних и международных направлениях лихорадит из-за проблем с «ВИМ-Авиа», туроператоры по приёму иностранных туристов вдохновлены достижениями дипломатов.

Неделю назад МИД РФ подписал соглашение о взаимной отмене визовых формальностей с двумя островами Карибского моря – Сент-Китс и Невис.

«НТК Интурист» снял программу из Петербурга в Анталью

В пятницу, 8 июня, в московских турагентствах получили рассылку от туроператора «НТК Интурист», в которой поставщик проинформировал об отмене полётной программы на рейсах Atlas Global из Санкт-Петербурга в Анталью.

Приводим текст письма полностью. «Уважаемые коллеги! Туристка попала в больницу в Турции И взыскала с туроператора 200 тысяч рублей Во время 15-часовой задержки вылета из Антальи в Новосибирск туристке в аэропорту стало плохо. Ее отвезли в госпиталь. На этот момент тур уже завершился, страховка не действовала.

Обратный рейс жительница Томска пропустила. HotLine.travel Выражаем своё почтение и сообщаем, что по техническим причинам авиакомпания Atlas Global не может выполнить ранее заявленную программу по направлению Санкт-Петербург – Анталья.

Возможно Вас так же заинтересует:

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

• изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
• дополнительный рост транспортных расходов;
• изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
• неспособность туроператора забронировать отель;
• проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

• рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

• визовый сбор;
• медицинская страховка;
• невозвратные авиабилеты;
• стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

• травма застрахованного лица;
• госпитализация или смерть близкого родственника;
• отказ от выдачи визы;
• повреждение или гибель имущества;
• повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите «лайк».

Штрафы за отказ от тура интурист

Интеллектуальная собственность

Отказ от тура по раннему бронированию

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период: с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 января удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта). Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

Важно Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой.

Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий

Турист отказался от тура: практика, прецеденты, схемы действий

Речь сейчас идет не о существенных недостатках оказанной турфирмой услуги, иных отступлениях от условий договора или капризах заказчика, а о вынужденном отказе туриста от поездки по уважительным причинам. 5 ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

прямо устанавливает, что турист может отказаться от тура при невозможности совершения им поездки по обстоятельствам, которые от него не зависят, таким, например, как заболевание, отказ в выдаче и другое.

Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств.

Штрафы за аннуляцию туров

Так, в силу п.

1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг отдельно закреплено в ст.

32 Закона № 2300-11 ,где указано, что потребитель может отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как отмечено в ст.

10Закона № 132-ФЗ2, договор о реализации турпродукта должен соответствовать требованиям Закона № 2300-1.

Это означает, что между туристом и турагентом (туроператором) возникают правоотношения, регулируемые Законом № 2300-1, и отказ от получения турпродукта является составной частью данных правоотношений (см.

Определение ВС РФ от 28.06.2011 № 51-В11-3, п.

1 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел3.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.)

Туроператоры уточнили условия аннуляций и перебронирований туров в Турцию

Юристы, комментируя позицию компаний, отметили, что она соответствует законодательству, и возврат полной стоимости тура .

При этом в компании сообщили о готовности по возможности минимизировать вычеты до нуля.

Замена направления или дат у TEZ Tour, по словам коммерческого директора туроператора Александра Буртина, будет происходить в соответствии с условиями договора. «Позиция такая – согласно закону есть невозвратные тарифы, а оснований для санкций, кроме ссылок двух ведомств друг на друга, нет.

Защита прав туриста в случае отказа от тура

Для общего понимая информации напомню, что Турист может заключить договор о реализации турпродукта как с Туроператором, так и с Турагентом. ТурОператор – формирует, продвигает и реализует турпродукт (Наталитурс, Тез-тур, Санрайз-тур и проч.

), в то время как Турагент вправе только продвигать и реализовывать (Чиптрип, 1001 тур, Глобал-тревэл и пр.).

*формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); *продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); *реализация туристского продукта — деятельность туроператора или

Может ли турист отказаться от тура и какие предусмотрены за это штрафы

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям.

При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Аннуляция тура

Нужно ваш договор читать, что бы вас проконсультировать.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 3. Туроператор выставил штраф за аннуляцию брони на рекламный тур. Отказ был произведен за 10 дней до тура.

Пролонгации договора не было.

Последний заключен 5 лет назад. Имеют ли они право и что надо делать в такой ситуации? 3.1.

Добрый день, ваши отношения с турфирмой регулируются законом оттащите прав потребителя, году сказано, что вы имеете право отказаться от исполнения договора в любой момент, расторгнув его в одностороннем порядке, но при этом вы должны возместить исполнителю фактически понесённые расходы.

В данном случае это не штраф, а расходы понесённые заказчиком до расторжения договора.

Интурист отказ от тура какие штрафы

Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде.

При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.

Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д.

Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика.

На что туристы меняют туры в Китай

Новости Вестник АТОР

28.01.2020

Временная остановка продаж туров в Китай не вызвала у туристов желания отказаться от запланированного отпуска. Большинство перебронируют свои заявки на другие направления, в том числе азиатские. При этом аномального уровня аннуляций по Таиланду и Вьетнаму игроки рынка не отмечают.

Об этом «Вестнику АТОР рассказали в туроператорских компаниях, работающих с Хайнанем.

Напомним, туроператоры прекратили продажу туров на Хайнань в соответствии с рекомендацией Ростуризма еще 25 января. Кроме того, с 27 января туроператоры ANEX Tour и TEZ Tour, в связи с распространением коронавируса в Китае, временно прекратили выполнение всех завозных чартерных рейсов на Хайнань. Ранее туроператор  «Русь-Тур» приступил к досрочному вывозу своих туристов с Хайнаня.  

На данный момент на острове Хайнань, самом популярном регионе Китая у российских туристов, отдыхает менее 6 тыс. организованных российских туристов. До 3 февраля планово вывезет своих клиентов ANEX Tour, до 4 февраля – TEZ Tour.

БОЛЬШИНСТВО ТУРИСТОВ НЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ОТДЫХА

Туристы, которые приобрели тур на остров Хайнань с вылетом после 26 января, могут аннулировать свой тур с последующим возвратом денежных средств или перебронировать тур на другое туристическое направление с сохранением или переносом сроков поездки – на усмотрение туриста. Для этого нужно обратиться в агентство, где был приобретен тур.

С памяткой по ситуации с коронавирусом и ситуацией, связанной с прекращением продаж туров в Китай российскими туроператорами, можно ознакомиться здесь.

Как отметили в ANEX Tour, сейчас у туристов, ранее купивших туры на Хайнань, наиболее востребованным решением является перебронирование на другие направления: большинство туристов предпочитают сохранить свой отпуск. «За выходные 25 и 26 января наиболее частой альтернативой, на которую меняли Хайнань, были Куба и ОАЭ», – рассказали в пресс-службе туроператора.

В компании ПАКС также отметили, что ни одного запроса о полном возврате средств не поступило: «Все просят замену. В основном выбирают ОАЭ».

«Большая часть туристов предпочитает искать замену Китаю, а не возвращать деньги за туры. Отдают предпочтение альтернативным маршрутам: в том числе это Турция и другие азиатские страны», – отметили в пресс-службе «Интуриста».

В TEZ Tour фиксируют повышенный интерес туристов, которые не смогут вылететь в Китай, к перебронированию туров на такие направления, как Турция, ОАЭ, Италия и ряд других направлений.

Эксперты отмечают, что речь идет в большинстве своем о турах на даты заезда в ближайшие три недели. Туры по более дальним датам туристы пока не аннулируют и не перебронируют, надеясь на скорое разрешение сложившейся в Китае ситуации.

КИТАЙСКИЙ ВИРУС НЕ СКАЗАЛСЯ НА ПРОДАЖАХ ТУРОВ В СТРАНЫ ЮГО-ВОСТОЧНОЙ АЗИИ

Помимо Турции, Кубы и ОАЭ туристы перебронируют Хайнань на другие  страны Юго-Восточной Азии – Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланку. По словам наблюдателей, ситуация с китайским вирусом глобально не сказалась на продажах туров в другие популярные азиатские страны, не было и массовых аннуляций.

Поэтому сейчас среди туров по «зимним» пляжным направлениям в продажах федеральной сети турагентств «1001 тур» на заезды в середине февраля Таиланд занимает сейчас 33% от всего объема таких туров, Вьетнам на втором месте – 12%.

«Да, первые на волне медиапаники пару дней были запросы на аннуляцию туров в Таиланд и Вьетнам, но, когда туристы поняли, что ФПР (штрафы в размере понесенных туроператором фактически понесенных расходов – прим.ред.) от поставщиков будут жесткими на ближайшие даты, отказов по факту не было», – рассказывает Филипп Обручев-Миронов, руководитель субмассовых направлений туроператора «Интурист».

В компаниях ANEX Tour и TEZ Tour также сообщают о том, что на данный момент ситуация с китайским вирусом на продажи по Таиланду и Вьетнаму не повлияла, процент аннуляции уже купленных туров не превышает стандартных для конца января значений.

Однако так как ситуация в этих странах не признана угрожающей жизни и здоровью, отказ от тура по инициативе туриста повлечет штрафы по фактически понесенным расходам.

Сейчас они, по словам турагентов, могут доходить до 25% от стоимости тура – и это сдерживает туристов от необдуманных поступков.

Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», призывает туристов не поддаваться массовой истерии.

«Я разговариваю со своими туристами, объясняю ситуацию, пытаюсь их успокоить. Ведь по факту, никакой угрозы для туристов в Таиланде нет – опасность заразиться вирусом явно не больше, чем в Москве. Да, нужно быть осторожными и соблюдать правила гигиены, но не нужно раздувать проблему там, где ее нет», – говорит эксперт.

Что касается востребованных альтернатив Китаю, которые выбирают туристы вместо туров на Хайнань, г-н Погосов  назвал Кубу (на которую сейчас весьма хорошие цены), Турцию и ОАЭ, некоторые европейские направления. Такой набор согласуется, как видим, и с данными крупных туроператоров.

Вернуться назад