Характеристика с места работы образец на менеджера по продажам

Служебная характеристика — Кадровый резерв

Вам нужна Служебная Характеристика для предоставления в …. Что делать?

Вариант №1 Мы оказываем услуги по составлению характеристик, рекомендательных писем. Стоимость услуги — 2000 рублей за 1 документ.

Вариант №2 Составьте характеристику самостоятельно. Для этого рекомендуем Вам ознакомиться с нашими методическими материалами.

Слово «характеристика» происходит от слова «характер» [< лат. charactër отпечаток, особенность, своеобразие < греч. charaktër печать, клеймо; особенность, своеобразие] (из толковых Словарей)
Служебная характеристика — это официальный документ, содержащий отзыв о служебной, научной и др.

деятельности работника, который включает в себя оценку его деловых, психологических и моральных качеств.
Служебная характеристика пишется в произвольной форме от третьего лица.

Составляет служебную характеристику, как правило, руководитель структурного подразделения, а утверждает — руководитель учреждения, скрепляя свою подпись печатью учреждения.

В тексте служебной характеристики можно выделить три блока:
1. Анкетные данные, где указывают имя, отчество и фамилию сотрудника, дату рождения; занимаемую должность и дату назначения на эту должность, ученую степень и звание (если они имеются).

Дополнительно можно сообщить сведения о полученном образовании (какие учебные заведения, где и когда окончил), продолжительности работы в данном учреждении, карьерном росте (какие должности занимал).
2. Оценка уровня профессионального мастерства, деловых и личностных качеств. Показатели, по которым проводится такая оценка, приведены ниже.
3.

Обычно оценка проводится по следующим показателям.
• Профессиональная компетентность.

Опыт работы и практические навыки, профессиональные знания по своей специальности, эрудиция в других служебных вопросах, самообразование, интерес к передовому опыту, знание необходимых нормативных и законодательных документов, знание своих прав и обязанностей.
• Работоспособность.

Степень активности в работе, качество выполнения работы, своевременность выполнения должностных обязанностей, организация личного рабочего времени, мера ответственности за результаты работы, эффективность решения поставленных задач, умение адаптироваться к нововведениям, поведение в сложных ситуациях.

• Деловые качества (для руководящего состава).

Умение организовать коллектив на выполнение служебных задача, осуществление контроля над подчинёнными, умение урегулировать конфликты в коллективе, установить деловые отношения с руководителями смежных подразделений, способность проводить анализ эффективности своего структурного подразделения, заниматься планированием.
• Психологические качества и производственная этика. Уровень общей культуры, взаимоотношения с коллегами и клиентами, коммуникабельность, доброжелательность, отзывчивость, скромность, психологическая устойчивость, способность к самооценке.

ПРИМЕРЫ ОЦЕНОК

Об объемах работы.
Положительный отзыв. Сотрудник выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, при этом успевает присутствовать на всех совещаниях, готовить своевременно требуемые отчеты и знакомиться с отчетами, поступающими к нему.

Выполняемый им объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании.
Отрицательный отзыв. Сотрудник активно вовлечен в различные проекты, посвящает им много времени и сил.

К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых ожидает от него руководитель. Ряду важных задач (примерыЙ) не было уделено достаточного внимания. По-видимому, выполнению заданий препятствует отсутствие организованности и неумение ставить цели и расставлять приоритеты.

Видимо, для повышения эффективности деятельности сотруднику рекомендуется попытаться понять и разобраться, как организован рабочий процесс в компании.

Об умении анализировать и принимать решения.
Положительный отзыв. Сотрудник отличается способностью анализировать факты, собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения. Сотрудник демонстрирует способность, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение.

В будущем сотруднику рекомендовано лучше познакомиться с работой компании и, прежде чем высказывать свою точку зрения, проработать все варианты и представить документы и предложения в приемлемом для руководства и коллег формате.

Об умении планировать и организовывать.
Положительный отзыв. Сотрудник умеет планировать свою работу и определять цели. Правильно расставляет приоритеты. Редко оставляет дела на последнюю минуту. Внимателен не только к задаче в целом, но и к деталям работы.

Как только в организации принимается какое-либо решение (даже если решение принято в другом департаменте), сотрудник оценивает возможные последствия, уточняет детали и модифицирует свои рабочие планы в соответствии с новыми требованиями.

Часто его вопросы и замечания оказываются полезны не только для него, но и для всей организации.
Отрицательный отзыв. Над навыками планирования и организации сотруднику предстоит еще много работать.

Так как он редко планирует свою работу на перспективу, он часто не справляется своевременно с работой или же выполняет работу не с надлежащим качеством. Забывает своевременно предупредить коллег о том, какую информацию он от них ждет.

В итоге из-за его плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться по окончании рабочего дня. Сотрудник из-за неумения планировать и концентрироваться на важнейших задачах не может выполнять несколько проектов одновременно.

ПРИМЕРЫ ХАРАКТЕРИСТИК

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Резерв»
__________________ / Петров П.П./
«_____»_____________200_ г.

Характеристика
На сотрудника ООО «Резерв» Иванова Ивана Павловича

В общении с коллегами дружелюбен и приветлив, с партнерами и клиентами фирмы – обходителен и вежлив, в затруднительных ситуациях всегда нацелен на нахождение компромиссных решений, к решению задач подходит творчески. Внимателен к людям, тактичен. Имеет навыки делового общения.

Трудолюбив, обладает высокой работоспособностью, всячески поддерживает работу компании в сложные моменты, в том числе и во внеурочное время.

Обладает деловыми качествами: добросовестным отношением к работе, стремлением к повышению квалификации и профессиональному росту, аналитическим мышлением. Претензий и замечаний к работе сотрудника не было.

Характеристика дана для предоставления по месту требования.

Начальник Производственного отдела Сидоров Б.Г.

Пример характеристики на инженера

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Резерв»
__________________ / Петров П.П./
«_____»_____________200_

Характеристика
На сотрудника ООО «Резерв» Борисова Бориса Борисовича

Борисов Борис Борисович, 1964 г. рождения, имеет высшее образование по специальности «архитектор-строитель», что подтверждается государственным дипломом, выданным Астраханским Государственным Техническим Университетом. После окончания университета отслужил год в армии в звании старшим лейтенантом морской пехоты.
Холост (разведен с 1997 г.), имеет пятилетнюю дочку.

Поддерживает дружеские отношения с женой.
До поступления на работу в ООО «Резерв» сменил три места работы — кооператив «Масломер» (1987—1990 гг.), НИИ «Альфа» (1990—1997 гг.), Московский авиастроительный институт (1997—1998 гг.).
Характеристики с предыдущих мест работы положительные, прилагаются к данной.

С последнего места работы уволился по собственному желанию в связи с разводом и дальнейшим разменом общей с бывшей супругой жилплощади и переездом на новое место жительства.
На работу в ООО «Резерв» поступил в 23 ноября 1999 г. после четырехмесячного перерыва в трудовом стаже. Прошел переподготовку по профилю специалиста по работе с трехслойными оболочками.

Отлично сдал квалификационный экзамен. Выступил с несколькими рационализаторскими предложениями по совершенствованию использования трехслойных оболочек в обшивке самолетов СУ-31. За одно из них был награжден ценным подарком и медалью «За трудовые заслуги»
В коллективе коммуникабелен, пользуется заслуженным вниманием, имеет задатки лидера.

Профессиональная подготовка и знания соответствует предъявляемым требованиям. К сожалению, плохо развита дисциплинированность — за последний месяц имелись случаи опоздания на работу более чем на 20 минут.
Быстро и эффективно обучаем. При общении хоть и открыт, но чаще оставляет свое мнение «на потом». По характеру тяготеет к сангвинику. Высокие личные амбиции.

Способен на принятие обдуманных самостоятельных решений. Ответственен за принятые решения и выполненные действия. Курит.
Любит и всячески оберегает дочку, проводит с ней все свое свободное время. С окружающими несколько замкнут, но корректен. Тактичен. Часто нуждается в материальных средствах — тратится на воспитание дочки и ремонт новой приобретенной квартире.

Рекомендован начальником отдела кадров к выделению денежной субсидии. Оправдывает доверие при выдаче материальных средств, сохраняет вверенное имущество. Представляется перспективным специалистом с возможным дальнейшим назначением на руководящие должности.

Характеристика дана для предоставления по месту требования

Начальник отдела Переверзев С.С.

Пример характеристики на бухгалтера

Характеристика
На сотрудника ООО «Резерв» Александрову Светлану Александровну

Александрова Светлана Александровна работает в компании с 2001 года в должности бухгалтера. В 2005 году переведена на должность главного бухгалтера ООО «Резерв «.
Образование Высшее — окончила Московский Финансовый институт по специальности «Бухгалтерский Учет» в 2001 году.

В 2007 году получил квалификацию Профессионального бухгалтера — финансового менеджера, финансового консультанта (эксперта).
Регулярно участвует во всех мероприятиях по повышению квалификации.
За время ее работы в ООО «Резерв» на предприятии неоднократно производились проверки налоговыми и прочими органами.

По результатам проверок к предприятию не предъявлялись санкции за нарушение бухгалтерского учета и отчетности.
По итогам работы неоднократно премировалась. А в 2008 году по решению собрания учредителей была включена в состав учредителей ООО «Резерв «.

В связи с переходом на Новый план счетов и введением налогового учета на предприятии разработал программу учета, объединившую бухгалтерский, налоговый и управленческий учет на предприятии.
По характеру трудолюбива, ответственна, неконфликтна. Проявила себя отличным организатором и профессиональным специалистом.

Характеристика дана для предоставления по месту требования.

Финасовый Директор Васильев В.В.

Пример характеристики на маркетологаХАРАКТЕРИСТИКАна маркетолога ООО «ТОПВОРК» Николаева Николая АндреевичаНиколаев Николай Андреевич 1985 года рождения. В 2007 году закончил с отличием киевский Национальный Университет Технологии и Дизайна.Работает на должности маркетолога с октября 2007 года.

За время работы проявил себя как квалифицированный специалист. Является настоящим профессионалом, умело руководит вверенным ему направлением, пользуется заслуженным уважением среди сотрудников.Н. А.

Николаев постоянно повышает свой профессиональный уровень: посещает тематические мероприятия, тренинги и семинары, читает специализированную литературу, ответственно и серьезно относиться к выполнению должностных обязанностей.Руководство компании выделяет постоянное стремление Н. А.

Николаева к профессиональному развитию: в настоящее время он получает дополнительное профессиональное образование по специальности «управление персоналом».За добросовестное отношение к работе награжден грамотой «Лучший сотрудник 2008».В общении с коллегами дружелюбен и внимателен.

За время работы внедрил конкретные предложения, которые оказали благотворное влияние на деятельность компании.Характеристика выдана для представления по месту требования.Генеральный директор ООО «ТОПВОРК»

Помощь в написании характеристик

Приглашаем Вас к Сотрудничеству! С уважением, Кадровое Агентство г. Москва КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

Примеры положительных характеристик (образцы с места работы)

Характеристика является важным документом, в котором указывается персональная информация о сотруднике, с описанием его личных и профессиональных качеств. Составляется документ в зависимости от требований и органов, куда он будет подаваться. Предварительно, по составленной информации, можно сделать вывод о компетенции и личных качествах человека, о его характерологических особенностях.

Смотрите далее: как написать характеристику.

Возникают различные ситуации, когда людям необходимо участвовать в судебных процессах. В этих случаях требуется предоставить характеристику с последнего места работы. Многое определяет вид процесса — уголовный или гражданский. Для каждого существуют свои нюансы описания сотрудника с акцентированием определенных качеств.

Гражданский судебный процесс будет рассматривать выполнение трудовых обязанностей, перспективного карьерного продвижения, стабильность трудоустройства. При усыновлении истцу или ответчику желательно предоставить документ, в котором описаны положительные качества и финансовая обеспеченность.

Структура характеристики в суд представлена такими разделами:

• дата и место составления;
• ФИО, должность, дата рождения;
• стад работы с последнего места работы;
• семейное положение и состав семьи;
• образование, курсы, навыки;
• реквизиты и наименование компании;
• описание вида деятельности, которым занимается сотрудник;
• служба в армии;
• достижения, поощрения, награды.

Характеристика заверяется руководителем или начальником отдела кадров. Важные формулировки — платежеспособность и уровень заработной платы, уровень профессионализма, деловой потенциал, отношения с коллегами и ответственность.

По месту требования

В зависимости от разновидностей и целей составления различают документ внешнего и внутреннего типа. Внешний составляется по месту требования — в банк, военкомат, государственные органы и структуры, в полицию и т.д.

При составлении руководствуются общепринятыми правилами составления деловых документов.

Описывается личность, трудовые достижения, стрессоустойчивость, конфликтность, поведение в коллективе, отношение к коллегам, компетентность.

Общее описание должно создать образ личности и помочь сформировать правильное мнение.

Пример:

Характеристика

Ф.И.О работает в (название фирмы) с 01.02.2018г. по сегодняшний день на должности менеджера-консультанта.

За время работы ________ зарекомендовал(а) себя как ответственный, целеустремленный, трудолюбивый сотрудник. Придерживается норм корпоративной этики.

В коллективе имеет хорошую репутацию, отношения с коллегами дружелюбные, открытые, всегда отзывчивый. Клиенты ценят его за высокую культуру общения и профессиональный подход в работе.

Работает над повышением квалификационных знаний и профессионального уровня, занимается саморазвитием и обучением. Всегда приходит на помощь другим, за что его ценят в коллективе.

Самостоятельный в работе, выполняет сложные разнообразные виды заданий от руководства.

Для предоставления по месту требования.

Дата __________ Подпись ____________

Производственная на рабочего

Данный вид документа характеризует способности сотрудника и его навыки. Часто предоставляется на новое место работы, чтобы работодатель имел возможность узнать о претенденте на должность.

Составляется и подписывается руководителем фирмы. Обязательно необходимо указать выговоры, предупреждения, взыскания, которые были следствием серьезных нарушений.

Требования и структура производственной характеристики:

• порядковый номер документа и дата составления;
• хронология трудоустройства и становления на рабочем месте;
• наличие поощрений, нарушений, взысканий;
• подпись руководителя и печать фирмы.

Характеристика должна объективно описывать человека с точки зрения его квалификации и отношения к работе.

Менеджера

Характеристика

Выдана Петровой Нине Васильевне, 23 октября, 1983 г.р., работающей в должности менеджера.

Петрова Нина Васильевна, работает в ТЦ «Город», расположенном по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.12, к.2.

Нина Васильевна поступила на работу в качестве продавца-консультанта, но проявив ответственность и клиентоориентированность, была переведена в статус менеджера по продажам.

За все время работы Нина Васильевна проявила себя как ответственный, исполнительный и дисциплинированный сотрудник, стремящийся к повышению своего уровня знаний и качественному выполнению порученной работы.

Нина Васильевна придает большое значение охране труда и выполнению техники безопасности, соблюдает внутренние правила, действующие в фирме, и распорядок рабочего дня.

За все время работы Нина Васильевна проявил себя как добросовестный работник, быстро выполняющий свои должностные обязанности, и способный в короткие сроки справиться с большим объемом работы.

Вежливо и тактично общается со всеми коллегами и клиентами компании. Трудолюбивая, честная, пунктуальная, умеет работать в команде.

За время работы выговоры и взыскания за какие-либо нарушения ни разу не получала.

Управляющий отделом продаж                                                                                   Семенова И.Р.

Образец на работника – водителя

Причины составления

Выдается в 2 случаях:

• по личному требованию работника;
• в ответ на запросы внешнего и внутреннего типа.

Внешняя характеристика – составляется по требованию самого водителя или других пользователей: банк, суд, адвокатская фирма. Внутренняя предоставляется на требование актов, выданных органами руководства компании. В случае перевода в другой отдел или должность.

Структура текста

Составляется в произвольной форме без стандартной формы. Исключение – запросы в государственные органы, когда выдается конкретный бланк.

Условно ее разделяют на 5 частей:

1. Заголовок.
2. Анкетные данные.
3. Трудовая деятельность.
4. Основная часть – личные качества.
5. Заключение.

Главного бухгалтера и бухгалтера-кассира

В характеристике необходимо указывать: соблюдает ли сотрудник законодательные нормативные акты, как ведет учет каждого участка, как выполняет начисление заработной платы и налогов, придерживается ли кассовой дисциплины, ведет ли платежно-расчетные операции разных видов, составляет и сдает отчетность, владеет программным обеспечением, ведет аудит.

К тому же важно указывать такие качества как: усидчивость, внимательность, аккуратность, ответственность, терпеливость, точность.

Юриста или юрисконсульта

На крупных предприятиях существует юридический отдел, который занимается составлением договоров, проверкой соответствия документов законодательству, судебными делами. Специалист должен быть не просто компетентный в своей деятельности, но и хорошо владеть навыками профессионала.

В документе важно указать: какими судебными делами занимался сотрудник, уровень подготовленности в решении законных и правовых вопросов, обязанности и проверка различных договорных актов.

Необходимо указывать личные качества, которые важны для бесконфликтной работы в коллективе.

Учителя (преподавателя)

Написать данный тип документа может директор школы или завуч. Составляется в основном при прохождении переаттестации, для награждения, участия в конкурсах, трудоустройстве или по личному требованию.

Кроме стандартных разделов в характеристике учителя указывается: сколько выпусков у него было, какую методическую тему исследует, какая программа используется в системе обучения, обладание новыми технологиями в образовательном процессе, работа с учениками и родителями.

Для подтверждения профессионального уровня можно указать достижения учеников на различных олимпиадах.

Образец:

Характеристика

на Макаренко Владислава Николаевича учителя физики

высшей квалификационной категории

Самарская среднеобразовательная школа № 1

Макаренко В.Н. работает в данном учреждении с 2010 года. За этот период проявил себя как инициативный и ответственный сотрудник.

Макаренко В.Н. в совершенстве использует новые методические и технологические подходы в процессе обучения. Успешно использует их на практике, чем значительно повышает уровень успеваемости и заинтересованности учеников.

Характеризуется как грамотный, квалифицированный педагог, который знает особенности и проблемы обучения в данном предмете. Личностная направленность образования позволяет мотивировать детей и хорошо усваивать знания.

Особое внимание уделяет внеклассной работе, чтобы повысить коммуникативную активность учащихся. Для этого проводит мероприятия, соревнования, развивающие турниры.

В классном руководстве ориентируется на сплоченность класса с учетом индивидуальных особенностей каждого ученика. Создает различные ситуации, чтобы дети могли правильно реагировать и рассуждать в таких случаях в реальной жизни. Родители высоко оценивают его работу с учениками.

Активно участвует в методических конференциях, сборах, семинарах, повышает квалификацию во время прохождения курсов.

Характеристика дана для предъявления в __________

Директор ______ (Ф.И.О.)

(подпись)

Врача (медицинского работника)

В случае написания справки-характеристики для сотрудника медицинского учреждения становится непросто описать все обязанности и акцентировать внимание на конкретном аспекте. Для такого составления важно указать моральные, квалификационные, научные, деловые качества.

Это довольно серьезный документ, который в полной мере должен описать не только личностные особенности, но и всестороннюю обязанность этой сферы.

Обязательным пунктом необходимо выделить реагирование в форс-мажорных ситуациях, которые касаются безопасности здоровья и жизни пациента.

Уборщицу

ОАО «Евростар»

Характеристика на Яковлеву Елену Викторовну

22 характеристики идеального менеджера по продажам

Для того чтобы построить сильный отдел продаж необходимо найти и нанять сильных менеджеров. Хотя каждые рынки и товары имеют свои особенности, существует общий набор характеристик, которые определяют успешность и результативность менеджеров по продажам.

К каждой характеристике прилагается несколько вопросов для проверки на интервью.

1. Обучаемость

Хороший менеджер по продажам тот, кто умеет слушать, слышать, быстро адаптироваться и учиться. Текущий коучинг в компании ключевой элемент развития продавцов. Компании, использующие коучинг в своей работе в отделе продаж продают на 161% больше.

Вопросы для собеседования:
1. Расскажите, был ли в вашей жизни случай, когда вы знали что вы правы на 100%, но вам всё равно пришлось сделать то, что вас просят?
2. В самом конце интервью спросите кандидата: «Как вы оцениваете наше сегодняшнее собеседование? Довольны ли вы тем, как оно прошло?»

2. Умеет разложить сложное на простое (Доступно объяснять)

Хорошие менеджеры по продажам умеют рассказать о сложном на простом и понятном языке. Выделить особые моменты и убедиться в том, что собеседник его понял. Избегают жаргона и профессиональных терминов, которыми так сильно пестрят маркетинговые материалы.

Вопросы для собеседования:
1. Попросите кандидата рассказать интересную историю из его жизни. Какие ошибки и выводы он из неё сделал. Если кандидат не может рассказать «историю» — это определённо тревожный знак.
2. Попросите его объяснить вам что-то из его предыдущего опыта продаж продуктов или услуг.

3. Умеет писать

Менеджерам по продажам приходится много писать. Начиная с холодных писем и заканчивая коммерческими предложениями.

Хорошие навыки письма говорят о профессионализме менеджера и компании, в которой он работает. Не стоит недооценивать этот навык. Менеджер по продажам чаще всего это первый кого видят ваши клиенты.

Если он пишет как третьеклассник, то и впечатление о вашей компании будет такое же.

Вопросы для собеседования: 1. Попросите кандидата написать пример холодного письма клиенту.

2. Просите кандидатов присылать сопроводительные письма вместе с резюме.

4. Умеет работать с возражениями

Умение обрабатывать возражения клиентов «на лету» серьёзный навык, определяющий успешность продавцов. Хорошие менеджеры по продажам своевременно проверяют наличие возражений, что позволяет им либо совсем избегать их, либо обрабатывать наилучшим образом.

Вопросы для собеседования:
1. Расскажите про ситуацию, когда вам пришлось на лету ориентироваться, чтобы закрыть сделку.
2. Как вы обычно выявляете и анализируете потребности клиентов при первой встрече?

5. Умеет работать с отказами

Неважно насколько хорош менеджер по продажам он всё равно будет слышать «НЕТ». Если продавец не умеет справляться с отказами и принимает их на свой счёт, он не проработает долго в продажах. Настоящие продавцы умеют правильно относиться к отказам и не воспринимать их на свой личный счёт.

Вопросы для собеседования:
1. Расскажите про вашу последнюю проигранную сделку. Что произошло, и чему научил вас этот отказ?
2. Расскажите про игру или спортивное соревнование, в котором вы проиграли. Как вы относитесь к ситуациям, которые идут не так, как вы планировали?

6. Ориентирован на процесс

Менеджерам по продажам приходится работать одновременно с несколькими сделками, контактами и лицами, принимающими решения. Не имея единый процесс работы невозможно эффективно управлять всеми этим коммуникациями и задачами.

Вопросы для собеседования:
1. Какие метрики вы использовали на вашей предыдущей работе, чтобы отслеживать достижение своих целей?
2. Как вы организовываете свой день, неделю, квартал? Можете поделиться примерами/секретами?

7. Неутомимый «напоминатель» о себе

Это важное качество менеджеров по продажам часто недооценивают, но оно неотъемлемая часть процессного подхода. Одна из самых больших ошибок, которую совершают менеджеры по продажам – перестают напоминать о себе. Они сдаются очень рано.

Вопросы для собеседования:
1. Как вы будете действовать, если потенциальный клиент не будет отвечать на ваши звонки/письма?
2. Сколько попыток вы предпримите, чтобы всё-таки связаться с потенциальным клиентом?

8. Хороший командный игрок

Хорошие менеджеры по продажам понимают, что отделы продаж и маркетинга преследуют одну цель. Они не боятся давать обратную связь о качестве предоставляемых лидов и охотно высказывают свои идеи по развитию продаж и другим инициативам.

Вопросы для собеседования:
1. Что вы думаете про командную работу внутри отдела продаж и между отделами?
2. Приведите пример, когда вы не были согласны со своими коллегами и как вы решили это разногласие?

9. Умеет задавать вопросы

Лучшие менеджеры по продажам умеют задавать нужные вопросы в нужное время. Это помогает им квалифицировать потенциальных клиентов и понять их действительные планы и намерения. Большинство клиентов не покупают с первого раза, правильная постановка вопросов приводит к нужному диалогу и пониманию текущей ситуации клиента.

Вопросы для собеседования:
1. Это прояснить на собеседовании. Просит ли кандидат объяснить ваш вопрос? Задаёт ли он наводящие вопросы, чтобы понять, зачем вам нужна та или иная информация? 2. Какие ваши любимые вопросы для потенциальных клиентов?

10. Умеет слушать и слышать

Результативные менеджеры по продажам умеют слушать, их не стесняет то, что им приходится мало говорить при общении с потенциальным клиентом, выясняя его ситуацию и потребности. Они внимательно слушают то, что говорят клиенты и пытаются понять, почему они это говорят. Они не понаслышке знакомы с техникой «активного слушания».

Вопросы для собеседования:
1. Возьмите паузу. Посмотрите, сможет ли кандидат поддержать её или постарается заполнить вопросом или комментарием.
2. Обращайте внимание на вопросы, которые он задаёт. Пытается ли он вывести вас на разговор или он задаёт закрытые вопросы?

11. Искренне любопытен

Эта характеристика тесно связана с навыком задавания вопросов. Для того чтобы установить контакт и вызвать интерес у своего собеседника, менеджер должен искренне интересоваться его текущей ситуацией, бизнесом и целями клиента. Лучшие менеджеры по продажам всегда любопытны как к своему продукту, так и к проблемам клиентов которые он помогает решить.

Вопросы для собеседования:
1. Как вы следите за новостями и трендами рынков, на которых работаете?
2. Какие книги/блоги/журналы вы читаете? Какие из них оказали на вас сильное влияние? Что из прочитанного вы применили в своей практике?

12. Объективен

Хороший менеджер по продажам объективен не только касаемо своих клиентов, но и продуктов. Он рассматривает несколько точек зрения и если продукт действительно не подходит клиенту он не постесняется сказать «нет». Он не старается продать всем подряд, вместо этого он ищет возможности выстроить по-настоящему ценные партнёрские отношения с клиентом.

Вопросы для собеседования:
1. Расскажите из вашего опыта как принимались решения о покупке в компаниях ваших клиентов.

13. Легко общается о цене и деньгах

Некоторые люди испытывают дискомфорт при общении о деньгах и стоимости. В любой продаже наступает момент, когда пора поговорить про деньги. Задача менеджера предложить такое решение, которое впишется в бюджет клиента и принесёт максимальную пользу. Умение свободно общаться про деньги позволяет быстро оценить качество и готовность потенциального клиента к покупке.

Вопросы для собеседования:
1. Какая зарплата у вас сейчас на текущей позиции, и какую бы вы хотели получать в нашей компании?

14. Всегда подготовлен к разговору или встрече

Это кажется вполне очевидным качеством, но далеко не все менеджеры по продажам готовятся ко встречам и разговорам с клиентами. 70% из них встречаются с клиентами совершенно не подготовленными. Не зная ничего о клиенте, его компании и текущей ситуации он выставляет вашу компанию не в лучшем свете, а себя как непрофессионала.

Вопросы для собеседования:
1. Что вы знаете обо мне? Что вы знаете о нашей компании?
2. Как вы изучаете ваших клиентов перед встречей/звонком? Как вы готовитесь к разговору с клиентом?

15. Не боится звонить клиентам

Один из часто встречающихся недостатков и менеджеров по продажам — это боязнь или стеснение звонить клиентам. Причин может быть множество, но факт остаётся фактом – мало звонков = мало продаж.

Вопросы для собеседования:
1. Как часто вы звоните вашим клиентам?
2. Что вы обычно делаете, если клиенты не отвечают на ваши звонки?

16. Умеет управлять своим временем

Речь здесь не о том, чтобы правильно спланировать свой день, а скорее о том есть ли понимание того, какие именно действия приносят больше всего результата и сколько времени им посвящать. Хороший менеджер по продажам умеет определять качественные лиды и концентрировать работу вокруг них, и наоборот тратить меньше времени на тех, чья вероятность купить, невелика.

Вопросы для собеседования:
1. Составьте список задач на день и расставьте их в порядке приоритета того результата которые они дают.
2. Как вы определяете качество клиентов?

17. Берет на себя ответственность

Так или иначе, часть сделок будет проиграна, несмотря на все старания менеджера. Хороший менеджер делает правильные выводы, берёт на себя ответственность за такие сделки и совершенствует свой процесс продажи. Он искренне верит в свою ответственность за цифры и делает всё возможное, чтобы выполнить поставленный план.

Вопросы для собеседования:
1. Расскажите про вашу последнюю неудачу в продажах или жизни? Почему это случилось и чему это вас научило?

18. Хорошо понимает рынок

Успешный менеджер по продажам хорошо разбирается в рынке, на котором работает. Он знает, где находятся его клиенты, какие у них проблемы и потребности. Следит за новостями индустрии и отраслевыми событиями. Эти знания помогают ему совершать консультативные продажи и позиционировать себя как эксперта в своей области.

Вопросы для собеседования:
1. Расскажите, что вы знаете о наших клиентах и их клиентах?
2. Расскажите, что вы знаете о рынке, на котором мы работаем?

19. Вовлекает в продажу всех заинтересованных лиц

Редко бывает так, что только тот с кем вы общаетесь, принимает решение о покупке, чаще в покупке задействовано несколько лиц. В крупных корпоративных продажах, количество лиц может достигать 5. Правильно определить всех заинтересованных лиц и вовлечь и покупку – очень важно для успешной сделки.

Вопросы для собеседования:
1. Как вы определяете, кто лицо принимающее решение? Как вы определяете, кто ещё влияет на решение о покупке у клиента?
2. Как вы вовлекаете всех заинтересованных лиц в процесс покупки?

20. Всегда всё фиксирует

Больше половины всех успешных продавцов активно используют CRM-систему. Формализованный процесс работы в CRM и своевременное напоминание о себе позволяет закрывать больше сделок. Работа по задачам в CRM верный и проверенный способ успешного ведения продажи и один из основных показателей влияющий на успешное закрытие сделок.

Вопросы для собеседования:
1. С какими CRM-системами вам приходилось работать?
2. Есть ли у вас свои наработанные лучшие практики работы в CRM или подходы?

21. Любит решать проблемы

Продажи – это решение проблем. Начиная с поиска болевых точек и проблем клиента, заканчивая поиском и предложением наилучших путей их решения.

Постоянная установка на поиск и решение проблем помогает быть эффективнее, легко обходить секретарей и получать доступ к лицам, принимающим решения.

Хороший менеджер знает, какие проблемы могут быть у клиента и где их искать и, конечно же, у него всегда есть несколько вариантов их решения.

Вопросы для собеседования:
1. Какие у вас есть идеи касаемо продажи наших товаров/услуг? Где вы будете искать потенциальных клиентов? На решение, каких проблем будете ориентироваться?
2. Какими тремя характеристиками вас описали бы ваши предыдущие клиенты?

22. Приятный, вызывающий доверие, но не подхалим

Для того чтобы выстроить качественные отношения с клиентом, необходимо заработать лояльность и уважение к себе.

Нормальная реакция нового клиента – это недоверие, скептицизм и поиск в чём может быть подвох.

Хороший продавец знает и понимает это и выстраивает отношения, основанные на доверие к себе, и располагает приятным и профессиональным общением и глубоким пониманием бизнеса клиента и рынка в целом.

Вопросы для собеседования:
1. Спросите сами себя. Как вам нравится кандидат? Как он общается? Доверяете ли вы ему?